NaslovnaPritužbeIceCasino - Nalog igrača je zamrznut zbog navodnog duplikata naloga.

IceCasino - Nalog igrača je zamrznut zbog navodnog duplikata naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 190.000 Ft

IceCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 18/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 22/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Mađarske je imao problema sa povlačenjem novca zbog zahteva kazina za duplikat naloga, što je igrač negirao. Kazino je odobrio njegov zahtev za povlačenje, ali je potom zamrznuo njegov račun i zatražio od njega da izgubi svoj dobitak. Kazino je pružio dokaze o dva naloga povezana sa igračem, koji imaju istoriju igara i koriste bonuse. Igrač je ovo osporio, ali kazino je potvrdio prisustvo dva različita telefonska broja i e-pošte povezanih sa nalozima. Ovim smo zaključili da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreirajući duple naloge, čime smo potvrdili radnje kazina. Žalba je stoga odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hteo sam da izvršim povlačenje, a oni su to odbili pozivajući se na duplikat računa, koji nikada nisam otvorio. Nemoguće je otvoriti duplikat naloga, jer ne možete koristiti istu e-mail adresu za više naloga. U e-poruci su potvrdili da je uplata odobrena, ali ona dolazi preko spoljnog sistema plaćanja i moram da čekam više od 5 dana. U drugom e-poruci su mi savetovali da započnem novo povlačenje zbog tehničkih problema. I oni su se izvinili zbog kašnjenja. Poslali su mi nekoliko mejlova, a nakon što su potvrdili uplatu, kasnije su je odbili (kao njihovo peto pismo) pozivajući se na duplikat naloga. Onda sam ih obavestio da nemam duplikat naloga i tražio dokaz sa njihove strane, zamrznuli su mi nalog i nemam pristup. Napisali su da mogu da odmrznu moj nalog u slučaju da prihvatim nulti saldo i izgubim svoj dobitak. Samo ne žele da mi plate.

Molim vas pomozite mi da volim ovaj slučaj.

Hvala vam.

SP

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Sandorpoka,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo!

Hvala na odgovoru! Ne, stvarno ne mislim da bi neko drugi koristio moj telefon za kreiranje novog naloga…drugo.. moj dobitak nije došao u bonus igri, bio je pravi novac i bilans…treće.. KIC provera možda nisam završio, ne sećam se iskreno… prvo mi je odobreno pa odbijeno!! Ti za pomoć!! Takođe imam svu komunikaciju putem e-pošte iz Ice kazina..

Hvala vam

iskreno

[ime je sakrio Casino Guru]

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Sandorpoka

Možemo čvrsto da potvrdimo da imate dva naloga, oba imaju istoriju igara, oba koriste bonuse.

1) san** rpoka@yahoo.com

2) san** poka@gmail.com


Uplata na oba računa izvršena je karticom 479685******9836.


Nadam se da ovo pojašnjava.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi IceCasino predstavniku, hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.


Draga Sandorpoka, čini se da ste koristili dve različite adrese e-pošte da biste kreirali dva različita naloga. Ovo je direktno kršenje Uslova i odredbi kazina. Mogu li vam još nešto pomoći ili se ova žalba može zatvoriti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Stvarno ne mislim da se to desilo ili uopšte ne razumem... ja više nikad čak ni ne KORISTIM taj g mail.. mora da je promašaj... stvarno ne razumem.. isti broj telefona i sve? Ne dozvoljava vam da kreirate novi nalog ako koristite isti od bilo čega.. ne razumem..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Sandorpoka


Prvi broj telefona je +3620535**34

Drugi je +3620418**94


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Drugi broj je broj moje supruge, a ne moj… nemam pojma kako se to dogodilo… sve je to tako čudno… Kako se broj moje žene ulazi u registraciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Sandorpoka,

Uslovi i odredbe IceCasina jasno navode sledeće:

5.5. Možete otvoriti samo jedan nalog (Glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji smatraće se „duplikatom naloga". Sve duplirane naloge kao i glavni nalog možemo odmah zatvoriti i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa glavnog i/ili duplikata računa biće poništene;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti napravljeni korišćenjem Glavnog i/ili Duplikata računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena kada je Dupli račun bio aktivan biće oduzeti i mi ih možemo povratiti, a sva sredstva povučena sa Glavnog i/ili Dupliciranog računa biće nam vraćena na zahtev.

Pošto ste koristili dve različite adrese e-pošte i dva broja telefona (vaš i suprugin) za registraciju, depozit, korišćenje bonusa i igranje, žao mi je ali ste prekršili pravila kazina. Prema tome, kazino ima pravo da poništi sva sredstva na vašim računima.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti