Igrač iz Finske se suočava sa poteškoćama u podizanju dobitaka nakon pobede u Joo Casinu. Uprkos završenoj KIC verifikaciji treće strane i podnošenju više dokumenata, dokaz o uplati se više puta odbija. Igrač izražava frustraciju zbog strogih zahteva i percepcije da kazino odlaže plaćanje.
zdravo,
Uplatio sam depozit bez bonusa u Joo kazino i slučajno sam osvojio nešto novca na ruletu i blekdžeku.
Posle sam bio proces kic verifikacije treće strane, gde sam fotografisao svoj pasoš, selfi i poslao izvod iz banke kao dokaz adrese. To je prošlo glatko.
Međutim, moje povlačenje nije prihvaćeno jer su tražili selfi sa pasošem i dokumentom o uplati. Selfi je brzo prihvaćen, ali to nije bio slučaj sa dokumentom o uplati.
Dokument je odbijen nekoliko puta. Pokušao sam da pošaljem bankovni izvod koji sadrži sve potrebne informacije o različitim depozitima. Takođe sam pokušao da pošaljem priznanicu o svom poslednjem depozitu, pošto bankovni izvod iz januara još nije dostupan. Dokumenti su i dalje odbijeni.
Kasnije mi je neko u live chat-u rekao da u dokumentu o uplati mora biti vidljiv svaki depozit, a ne samo jedan depozit kao obično.
Poslao sam e-poštu korisničkoj podršci 4.1. da to potvrdim, ali nisam dobio odgovor.
Čini se veoma čudnim da dokument sa dokazom o uplati sadrži informacije o svakom depozitu koji sam ikada napravio u kazinu. Pogotovo što sam uvek koristio isti metod depozita (Poverljivo) sa istim bankovnim računom. Srećom, nisam napravio više od tri depozita, jedan novembar, jedan decembar i jedan početkom januara. Depozit u januaru je bio jedini koji je doveo do pokušaja povlačenja.
Moja banka izdaje bankovne izvode na kraju meseca kao i svaka banka. Pošto sam uplatio depozit 2.1. Morao bih da čekam više od mesec dana samo da završim kic.
Ovo se čini potpuno nerazumnim i čini se da je jedini razlog za tako bizarnu proizvodnju kic-a odlaganje plaćanja. Da li je dozvoljeno raditi na ovaj način i da li kazino koji radi na ovaj način zaista ima ocenu 8,9?
Hvala!
Dragi kolmogorov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete da li ste u mogućnosti da dostavite kazinu bankovni izvod u PDF formatu počevši od novembra, kada ste napravili svoj prvi depozit, pa do danas? Ovaj dokument takođe treba da sadrži vaše lične podatke.
Da li su svi vaši drugi dokumenti uspešno odobreni?
Kada ste poslednji put poslali dokument ovom kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
