Igrač iz SAD je doživeo odloženo povlačenje 3.000 dolara zbog navodnog održavanja sajta. Uprkos uveravanju iz kazina da je njegovo povlačenje u toku, igrač u to vreme nije dobio nikakav odgovor od bankarskog tima. Nakon što je igrač dao dodatne informacije i snimke ekrana, obratili smo se kazinu za pojašnjenje. Iako u početku kazino nije odgovorio, igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen i da je povlačenje obrađeno. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“.
Dragi brundigejosh506,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, brundigejosh506, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Kats kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala vam brundigejosh506 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Kats Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi brundigejosh506 , predstavnik kazina mi je odgovorio rekavši da istražuju ovu stvar i da će nas obavestiti o svim daljim dešavanjima. Molim vas za strpljenje za ovo vreme. Hvala unapred!
Želeo bih da kažem da mi se Kats obratio i da smo rešili ovu zabunu i uspostavljeno je pošteno rešenje i želeo bih da kazino guru ukloni ovaj spor i komentare o Katsu i da im dam pozitivnu ocenu u moje ime, oni do sada rade dobar posao i svaka ustanova zaslužuje šansu jer je ova industrija frustrirajući proces stvaranja dobrog imena i naučio sam da oni samo rade najbolje što mogu i da su dobri u onome što rade i uvek su po mom mišljenju imaće pozitivnu ocenu
Pitere više nema žalbe, rešeno je, molim vas da se vratite na moju prethodnu poruku i hvala vam, prijatan dan
Dragi brundigejosh506,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
