Igrač iz SAD je uspeo da prođe kroz igru i zatražio je povlačenje minimalnog limita 22. februara. Uprkos slanju neophodnih obrazaca za verifikaciju, proces se odlaže sa ponovljenim zahtevima da se da više vremena.
Registrovan u ovom kazinu iskoristio je 120 besplatnih čipova i zapravo uspeo da prođe kroz $6000. Bilo je najmanje 100 dolara potrebno za povlačenje pa sam to zatražio. To je bilo 22. februara. Zvao sam putem e-pošte i samo mi je više puta rečeno da dam više vremena. Ja sam nedeponent, tako da oni ništa ne vide. Zašto bih ikada uplatio novac u ovaj kazino !!!!? Užasno užasno iskustvo. Igrao sam na njemu samo onog dana kada sam se registrovao i pobedio. Poslao sam potrebne obrasce za verifikaciju 23. Definitivno imam jedan nalog koji nikada nije iskoristio više bonusa. Nema valjanog razloga za ovo odlaganje i apsolutno nikakve pomoći u rešavanju problema. Oh i da ne spominjemo da naplaćuju naknadu od 30 dolara za povlačenje.
Dragi jess526,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, još uvek je na čekanju i kaže da se pregleda i da se kic čeka. Nije mi rečeno zašto ne mogu da ih povučem. Rekli su da su primili moja dokumenta i da treba da čekam još 48 sati svaki put kada pozovem. Od mene nije zatraženo da uplatim depozit da bih potvrdio plaćanje. Nisu mi dali nikakve razloge ili izrazili bilo kakve probleme koje moram da rešim da bih se povukao. Nisam siguran u čemu je problem. Ne mogu da smislim nijedan mogući razlog da ovo traje ovako dugo. Super sam frustriran.
Hvala vam puno, jess526, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi jess526,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Kats da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Kats Casino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa problemom povlačenja igrača?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo,
Trenutno se suočavamo sa nekim tehničkim problemima sa našim procesorom isplata treće strane, koji bi uskoro trebalo da budu rešeni. CKS bi trebalo da primi isplatu u roku od nedelju dana.
Pozdravi,
Kats Casino
Teško mi je da poverujem da ovo traje već više od 2 meseca. Ni jednom u svim mojim telefonskim pozivima ili ponovljenim imejlovima mi to nikada nije rečeno. Nadam se da će uplata zaista biti ovde u roku od nedelju dana, ali ne mogu pomoći da budem skeptičan. Drago mi je što je Kats zaista odgovorila.
Takođe zbog neprijatnosti i neopravdano dugog čekanja. Mislim da je naknada za obradu od 30 dolara apsolutno nečuvena. Sigurno biste mogli da se odreknete te naknade? Ako 2+ meseca za obradu nije dovoljan razlog, sigurno bih pomislio da je potpuni nedostatak komunikacije i činjenica da mi nisu date nikakve informacije o tome šta se dešava
tokom perioda obrade od 2 meseca, sigurno bi bilo dovoljno da se odustane od toga. 5 dana je ono što vaša veb lokacija tvrdi da će to trajati.