Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Zdravo,
posle I 6.11. platio 1200€ kod King Billija, verovatno mi je poslat najdrskiji mejl ikada.
moja isplata je otkazana i zatraženo je da popunim anketu.
Moram unapred da kažem da sam odavno verifikovan.
Pitajte odakle mi novac i koliko otprilike zarađujem.
Popunio sam ga i poslao imejl.
Sada je kazino tražio još dokaza:
6-mesečni izveštaj o transakcijama sa mog Skrill naloga, 6-mesečni izvod sa mog bankovnog računa i dokaz od mog poslodavca.
to je neverovatan obraz, zar ne?
da li je ovo legalno?
naravno, moje povlačenje je otkazano sve dok nisam postavio traženi dokaz na stranicu za verifikaciju kralja Bilija.
možete li mi reći nešto o ovome ili mi pomoći. Jer smatram da je to apsolutno nezakonito, pa čak i zabranjeno.
prijateljski pozdravi
Guido
Poštovani Primus.011,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Izgleda da kazino traži dokaz o prihodu. Tražene informacije su neophodne kazinu da bi se uverio da su vaša sredstva dobijena na zakonit način i da imate dovoljno sredstava da učestvujete u klađenju. AML (protiv pranja novca) propise za industriju igara i kockanja obično postavlja Uprava za licenciranje i sva ozbiljna i licencirana kazina moraju da se pridržavaju i poštuju ove smernice.
Zbog toga savetujemo igrače da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da što pre dostave sva potrebna dokumenta.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala ti za brz odgovor.
Sada je slučaj da postoje osetljivi podaci o mom dokazu o prihodima, kao što je broj penzionog osiguranja i koliko novca plaćam odgovarajućim zakonskim osiguravajućim društvima kao što je zdravstveno osiguranje.
mogu li da redigujem ove podatke?
jer je zapravo zabranjeno tražiti ove podatke, zar ne?
Već sam poslao kompletan 6-mesečni izveštaj o transakcijama sa svog Skrill naloga Kralju Biliju.
Tu nisam video veliki problem.
možete li mi još uvek odgovoriti na ovo pitanje?
Srdačan pozdrav
Guido G***
Hvala na odgovoru, Primus.011. Razumem vašu tačku gledišta, ali kao što sam rekao, kazino želi da bude siguran da imate dovoljno sredstava da nastavite da igrate.
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo,
Sve je rešeno. Novac je prenet. Mnogo hvala
Srdačan pozdrav
Guido G***
Sjajne vesti, Primus.011. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.