Igrač iz Ukrajine zatražio je povlačenje iz kazina. Takođe, izgubio je pristup njenom nalogu. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo, pišem vam iz Ukrajine, imam užasnu situaciju sa ovim kazinom. Pre 4 dana sam se registrovao, igrao bonus u skladu sa svim pravilima i prošao punu verifikaciju, a četiri dana sam pokušavao da podignem novac, pisali su mi da sam pogrešno uneo kripto adresu, ali koristim Binance već 4 godine i znam šta je kripto adresa, a juče nikako nisam mogao da se prijavim na nalog, ignorisali su me ceo dan ili su mi opet pisali da mi treba tačna adresa, mada više nisam mogao da se prijavim na nalog. I malopre su napisali da sam prekršio pravila bonusa a da nisam ništa objasnio. Oh, pre ovoga, kada sam juče dao prvi zahtev za povlačenje, pa dan kasnije, pisao sam podršci, i sredstva su vraćena na moj račun, onda sam napravio još jedan zahtev, oni su se ponovo vratili, i sada po treći put tražim od vas da povučete sredstva Ispunio sam sve uslove. Stavio sam svoju BTC kriptoadresu u ID novčanika. Pomozite mi, priložiću neke snimke ekrana, zovem se Oleksandra ****. Moj imejl je ****@inbok.lv
To im pišem
Upit: Pišem vam verovatno deseti put, a rezultata nema. Već tri dana ne mogu da koristim nalog na kojem sam završio potpunu verifikaciju, a danas sam potpuno izgubio mogućnost da se prijavim. Vaše kolege i ja smo podneli više karata, ali odeljenje nadležno za ovo pitanje radi užasno. Možete li zamisliti da ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ali mi govori da verovatno unosim pogrešan ID novčanika? Da li razumete šta se tamo dešava? Ne mogu da pristupim svom nalogu i daje mi grešku o kripto adresi. Imam napad panike. Molim vas da razumete da je u našoj zemlji rat, internet je veoma loš, a veza slaba. Umoran sam da stalno ostajem bez skloništa da tražim telefon i uhvatim signal. Molim vas, budite ljudi, oslobodite moj novac. Ne želim da pišem recenzije o vama na veb lokacijama i da vas oglašavam na Instagramu. Priložio sam neke snimke ekrana. Molim vas pomozite.
Dragi Dončenko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kings Castle kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li je kazino precizirao koje pravilo kazina je prekršeno? Da li je kazino objasnio da li su blokirali vaš nalog? Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kršenjem pravila kazina? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino nije ništa objasnio... Samo kažu da sam prekršio uslove bonusa.
Poslat mi je snimak ekrana našeg razgovora sa kazinom na vašu e-poštu. Hvala vam
Evo, želim da svi vide, evo nekoliko snimaka ekrana, ovo su moji zahtevi i zahtevi njihovog servisa za ćaskanje koji ostaju bez odgovora
. Takođe snimak ekrana sa servisom za ćaskanje koji me se već seća (((A ona sama kaže da ih je juče kontaktirala povodom mog pitanja ..... Ali njih nije briga I oni se ili prave ili bolje rečeno smatraju budalama, chat radnik je napravio tiket, koji mi dolazi na mail kao kopija, pa mi njihov poslodavac piše na mail.... PIŠE MI NA mejl KARL... Gde da li mi postavlja pitanje : "Koja je tvoja e-mail adresa"???? piše na moju e-mail adresu i pita koja je ovo adresa...... Posle mog odgovora, samo ignoriši ponovo, užasan stav.... Samo UžasnoHvala vam puno, donchenko, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dončenko,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Kings Castle Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tomas, hvala na razumevanju i podršci.... Da, nadam se da će se neko iz King Castle kazina pridružiti našem razgovoru i vratiti pristup mom nalogu, povući moja sredstva.
Ali sumnjam u to. Šta ćemo ako i dalje vlada tišina i grozan stav?
Vreme za odgovor je isteklo, tri nedelje prošlo, problem je još ŽIV, kazino ćuti....
Dragi Dončenko,
Uspeo sam da kontaktiram kazino putem e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Sada ću produžiti tajmer još jednom za sedam dana i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ima nekih vesti ? Ili ovaj kazino nije mario za svoju reputaciju????
Dragi Dončenko,
Nažalost, nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na tomas.k@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas