NaslovnaPritužbeKings Castle Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.

Kings Castle Casino - Igrač ne može da pristupi svom nalogu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 80

Iznos: 178 €

Kings Castle Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 14/04/2023 | Nije rešeno : 16/05/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Ukrajine zatražio je povlačenje iz kazina. Takođe, izgubio je pristup njenom nalogu. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, pišem vam iz Ukrajine, imam užasnu situaciju sa ovim kazinom. Pre 4 dana sam se registrovao, igrao bonus u skladu sa svim pravilima i prošao punu verifikaciju, a četiri dana sam pokušavao da podignem novac, pisali su mi da sam pogrešno uneo kripto adresu, ali koristim Binance već 4 godine i znam šta je kripto adresa, a juče nikako nisam mogao da se prijavim na nalog, ignorisali su me ceo dan ili su mi opet pisali da mi treba tačna adresa, mada više nisam mogao da se prijavim na nalog. I malopre su napisali da sam prekršio pravila bonusa a da nisam ništa objasnio. Oh, pre ovoga, kada sam juče dao prvi zahtev za povlačenje, pa dan kasnije, pisao sam podršci, i sredstva su vraćena na moj račun, onda sam napravio još jedan zahtev, oni su se ponovo vratili, i sada po treći put tražim od vas da povučete sredstva Ispunio sam sve uslove. Stavio sam svoju BTC kriptoadresu u ID novčanika. Pomozite mi, priložiću neke snimke ekrana, zovem se Oleksandra ****. Moj imejl je ****@inbok.lv


To im pišem

Upit: Pišem vam verovatno deseti put, a rezultata nema. Već tri dana ne mogu da koristim nalog na kojem sam završio potpunu verifikaciju, a danas sam potpuno izgubio mogućnost da se prijavim. Vaše kolege i ja smo podneli više karata, ali odeljenje nadležno za ovo pitanje radi užasno. Možete li zamisliti da ne mogu da se prijavim na svoj nalog, ali mi govori da verovatno unosim pogrešan ID novčanika? Da li razumete šta se tamo dešava? Ne mogu da pristupim svom nalogu i daje mi grešku o kripto adresi. Imam napad panike. Molim vas da razumete da je u našoj zemlji rat, internet je veoma loš, a veza slaba. Umoran sam da stalno ostajem bez skloništa da tražim telefon i uhvatim signal. Molim vas, budite ljudi, oslobodite moj novac. Ne želim da pišem recenzije o vama na veb lokacijama i da vas oglašavam na Instagramu. Priložio sam neke snimke ekrana. Molim vas pomozite.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Dončenko,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Kings Castle kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li je kazino precizirao koje pravilo kazina je prekršeno? Da li je kazino objasnio da li su blokirali vaš nalog? Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa kršenjem pravila kazina? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino nije ništa objasnio... Samo kažu da sam prekršio uslove bonusa.

Poslat mi je snimak ekrana našeg razgovora sa kazinom na vašu e-poštu. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Evo, želim da svi vide, evo nekoliko snimaka ekrana, ovo su moji zahtevi i zahtevi njihovog servisa za ćaskanje koji ostaju bez odgovora

. Takođe snimak ekrana sa servisom za ćaskanje koji me se već seća (((A ona sama kaže da ih je juče kontaktirala povodom mog pitanja ..... Ali njih nije briga
I oni se ili prave ili bolje rečeno smatraju budalama, chat radnik je napravio tiket, koji mi dolazi na mail kao kopija, pa mi njihov poslodavac piše na mail.... PIŠE MI NA mejl KARL... Gde da li mi postavlja pitanje : "Koja je tvoja e-mail adresa"????
piše na moju e-mail adresu i pita koja je ovo adresa...... Posle mog odgovora, samo ignoriši ponovo, užasan stav.... Samo Užasno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, donchenko, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Dončenko,


Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Kings Castle Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Tomas, hvala na razumevanju i podršci.... Da, nadam se da će se neko iz King Castle kazina pridružiti našem razgovoru i vratiti pristup mom nalogu, povući moja sredstva.

Ali sumnjam u to. Šta ćemo ako i dalje vlada tišina i grozan stav?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vreme za odgovor je isteklo, tri nedelje prošlo, problem je još ŽIV, kazino ćuti....

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Dončenko,


Uspeo sam da kontaktiram kazino putem e-pošte i trenutno čekam njihov odgovor. Sada ću produžiti tajmer još jednom za sedam dana i obaveštavaću vas o svim dešavanjima.


Hvala na strpljenju.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da li ima nekih vesti ? Ili ovaj kazino nije mario za svoju reputaciju????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Dončenko,


Nažalost, nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem vam da konsultujete organe za kockanje koje kazino reguliše.

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na tomas.k@casino.guru .


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti