Igrač iz Argentine je deponovao novac koristeći AstroPai u Linebet kazinu. Međutim, nije mogao da povuče sredstva na isti način, što je smatrao nepravednim. Igraču je verifikovan njegov nalog i kazino ga nije obavestio ni o kakvim alternativnim metodama povlačenja. Nakon što je direktno kontaktirao kazino, kao što je predložio tim za žalbe, igrač je mogao da pronađe alternativni metod povlačenja. Problem je uspešno rešen i žalba je zatvorena.
Zdravo, napravio sam depozit u LineBet kazinu, a sada ne mogu da povučem jer sam uplatio preko AstroPai-a. Smatram da je nepravedno što je dostupan metod depozita, ali ne postoji opcija za povlačenje. Možete li mi pomoći?
Poštovani lautarosoto11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo, veoma dobro, da, moj nalog je već verifikovan. Ono što mi se čini nepravednim je da vam ne dozvoljavaju da se povučete na drugi način. Ne, nisam obavešten ni o jednoj metodi. Zato što bih mogao da ga povučem preko binance-a, ali se pojavljuje ta poruka.
Zdravo lautarosoto11,
U slučaju da AstroPai nije dostupan za povlačenje, razmislite o tome da direktno kontaktirate kazino kako biste odredili odgovarajući alternativni način plaćanja i za vas i za njih kako biste olakšali podizanje vaših dobitaka. Međutim, predvidite mogućnost da se od vas traži da napravite minimalni depozit sa alternativnim načinom plaćanja u svrhu verifikacije pre nego što se vaši dobici mogu obraditi preko njega.
Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Hvala vam.
Zdravo, vrlo dobro, već sam kontaktirao kazino i mogao sam da povučem na drugi način. Hvala Vam mnogo!!!!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, lautarosoto11, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
