Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
zdravo draga podrška,
O pomoći bih bio srećan.
Sve isplate - tamo sam bila mušterija oko 2, 3 meseca - u Locovin-u su do sada bile neverovatno brzo na mom računu, ali sa ovom zaista smešnom sumom (40 evra - bez bonusa itd.), to je odjednom ". pod nadzorom". – šta god to značilo – na pitanje odgovor je bio „posmatranje može da traje danima" – na pitanje danas isti odgovor, sa razlikom „...sedmica".
Zaista nemam pojma šta bi to trebalo da znači, ja sam igrač „niskog nivoa", ali izbor reči ne čini da se osećaš kao mušterija, već kao sitni kriminalac. Pretpostavljam da žele da me se otarase, jer ja (uglavnom) nosim svoje dobitke sa sobom umesto da ih ponovo kockam - ne može biti ništa drugo (vidite, kao što rekoh: ukupno - tako apsolutni kikiriki). A pitao sam i da li možda više nisam poželjan, onda bih se klonio ili bi mi nalog bio izbrisan, ali sam uvek dobijao isti stereotipni odgovor sa „zapažanjem"; Neshvatljivo!
Hvala unapred i srdačan pozdrav, Fabienne
zdravo draga podrška,
hvala vam puno na vašem detaljnom odgovoru!
Pa, mislim da tu nešto nije u redu: ne može baš da bude zbog verifikacije, jer sam već imao razne uspešne isplate koje su munjevito ispisane na moj bankovni račun.
Sada sam čekao 2 nedelje: i u početku mi je rečeno da treba da sačekam još nekoliko dana - i kada se ništa nije desilo, napisano mi je da moram da sačekam još nekoliko nedelja; Da mi navedete bar jedan razlog, imao bih strpljenja i razumevanja, ali bojim se da od toga neće biti ništa...
Ponovo ću stupiti u kontakt sa vama pre Donnerstanga i obavestiti vas ako se nešto dogodilo - ako se još uvek nije dogodilo, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da stupite u kontakt sa kazinom, ok?
Pozdrav, hvala i lepu nedelju! Fabienne
Zdravo draga Kristina,
Hvala na brizi.
Napisao sam vam poruku pre 5 sati (pogledajte svoju poruku od sada!):
ne.
Srdačan pozdrav, Fabienne
Hvala vam puno na odgovoru, sundance65. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno izvršili svoje poslednje uspešno povlačenje?
Da li biste bili ljubazni da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno sundance65 na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Veliko hvala Kristini i Mihalu🙂
Sada sam van sajta do utorka i bez interneta.
Pozdrav i ugodan vikend! Fabienne
Zdravo sundance65
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako ste, kao što ste spomenuli, verifikovani kao legitimni igrač/osoba, kazino ima pravo da zahteva ove provere u bilo kom trenutku. Razumem da bi kašnjenje u vašem zahtevu za povlačenje moglo izgledati malo čudno jer niste koristili bonuse i zahtevali povlačenje „samo" 40 €, ali kazino ima pravo da se podvrgne dodatnim bezbednosnim proverama.
U svakom slučaju, ipak ću kontaktirati kazino da vidim da li možemo da pomognemo.
Želeli bismo da pozovemo Locovin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Locovin Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa depozitom igrača?
zdravo Michael,
puno hvala na podršci!
Kazino je sada označio moj status plaćanja kao „poslato".
Ali novac još nije na mom bankovnom računu.
Međutim, danas imamo praznik ovde..
Javiću vam se sutra ako je tamo/ili ne.
Molim te ne zatvaraj slučaj do tada, ok?
Nažalost, uskoro moram da otvorim drugi.
Hvala vam puno, super ste 🙂 Pozdrav, Fabienne
Zdravo sundance65
Hvala na ispravci. Drago mi je da smo mogli da krenemo malo dalje sa vašom žalbom, ali dok ne potvrdite da ste uspešno primili sredstva, ja ću ovu žalbu održavati „živom". Sačekajte nekoliko dana da dostignete sredstva na vaš račun jer se vremenski okvir može razlikovati. Nadam se da će ovo biti obrađeno što je pre moguće.
Hej Majkl,
Sve je dobro.
Novac je na mom računu.
Puno hvala i pozdrav 🙂
Fabienne
Odlične vesti, sundance65. Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
