Igračica iz Njujorka nije mogla da dostavi potreban račun za komunalne usluge radi verifikacije jer nema računa na njeno ime, što je dovelo do blokiranja njenog povlačenja. U međuvremenu, kazino nastavlja da joj šalje promotivne poruke bez zatvaranja njenog naloga.
Nisu mi dali novac jer nisam mogla da ispostavim račun za komunalije, živim sa dečkom, računi nisu na moje ime, ali moja licenca jeste i izbrisali su transakciju sa mog naloga, ali nisu zatvorili moj nalog i još uvek mi šaljite promocije
Poštovani ponovo666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je provera vaše kućne adrese ovde problem? Da li ste dostavili još neke dokumente da potvrdite svoj identitet i da li su svi odobreni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne verifikacija moje adrese nije problem. Imam pasoš i moja dozvola je ispod adrese koju sam dao, a onda su se okrenuli i rekli da im treba naš račun za komunalije pa sam im dao račun za smeće. Rekli su da im je potrebna drugačija vrsta računa za komunalne usluge, poput vode.
Hvala vam puno na odgovoru, ponovo single666. Imajte na umu da su računi za komunalne usluge obično potrebni za verifikaciju kućne adrese.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nisam sačuvao naše razgovore, ali kazino mora da bude u pravu
Možete li da pojasnite vrednost spora od 100 USD?
Imajte na umu da želim da znam zašto ste postavili ovu konkretnu vrednost. Da li ga je kazino zaplenio? Ili ne možete povući ovaj iznos?
Da li je kazino naveo neki razlog za konfiskaciju vašeg dobitka?
Ne, ili ga jednostavno nisu platili jer nisam mogao da ispostavim račun za komunalije u svojoj kući, ovo mi se desilo kao tri odvojena puta sa ovim RG kazinom
Hvala vam puno, singleagain666, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ponovo sam666,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Legends kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Legends Casino,
Možete li reći zašto račun igrača još nije verifikovan?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo ponovo sam666,
Da li ste uspeli da kazinu obezbedite neophodna dokumenta?
Čekaću vaš odgovor.
Sve sam im obezbedio, ali još uvek nemam pravo komunalne usluge na svoje ime jer živim sa nekim
Dragi Lucki Legends Casino,
Da li postoje druge opcije osim računa za komunalne usluge?
Čekaću vaš odgovor.
pozdrav svima,
Još jednom, dotični račun sa ovde navedenim akreditivima nema tražena povlačenja niti sredstva koja se mogu igrati, nisu podneti dokumenti za ovaj nalog niti aktivnost naloga osim višestrukih uzastopnih besplatnih igranih čipova. Račun ne bi bio podoban za povlačenje bilo koje vrste sve dok se ne izvrši gotovinski depozit/sesija igranja. Ako postoje pitanja u vezi sa dokumentima za drugu osobu koja živi na istoj fizičkoj adresi, moraće da ih zatraži ova osoba lično i najverovatnije se mogu rešiti preko naše službe.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Poštovani ponovo666,
Možete li potvrditi da je vaše trenutno stanje 0$?
Da li i dalje želite da verifikujete svoj nalog?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock