Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje skoro tri nedelje pre podnošenja ove žalbe.
Podneseno povlačenje 13. januara odobreno je 19. januara i tek treba da ga primimo. Moj prvi kontakt sa drugom službom za korisnike rekli su da će to biti 3-5 radnih dana jer sam koristio povlačenje bitkoina pa sam ih kontaktirao nakon tog vremenskog okvira i rekli su 7-10 za odobrenje 7-10 da se plati i 7-10 da bude poslato, ali veb lokacija samo kaže 7-10 za odobrenje i 7-10 nakon odobrenja za primanje novca sada njihovo samo izmišljanje odiše i ne mogu da odgovorim zašto nisam dobio svoj novac
Draga Jonnaponna,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Povlačenje je odobreno 19. januara, više se ne prikazuje na mom računu i rečeno mi je da ću dobiti novac najkasnije do 2. februara, ovo je moje drugo povlačenje iz lucki legends, prvo je bilo 3. januara i Dobio sam ga za 24 sata i da, kic sam verifikovan
Hvala vam puno, Jonnaponna, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Jonnaponna!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala vam puno na pomoći. Nisam mogao sam da rešim problem sa kazinom, tako da veoma cenim vašu pomoć!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Zdravo, Jonnaponna!
Ponovo smo otvorili ovu žalbu jer smo od predstavnika kazina dobili informaciju da su vaša sredstva isplaćena otprilike u vreme podnošenja žalbe. Možete li, molim vas, potvrditi?