Igrač iz Finske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Igram u ovom kazinu mnogo godina. Kazino me sada pita iznenađujuće par dokumenata pre nego što mi isplate dobitak, pasoš i adresu. U redu je, ali oni takođe pominju putem e-pošte na ako promenim adresu nakon što sam se registrovao u kazinu, prvo moram da kontaktiram podršku za ćaskanje. Podrška za ćaskanje je sve vreme u redu preko 10 klijenata i vreme čekanja je sada 36 minuta. Čak je i to u redu ako se red kreće napred, ali nije.
Čekam više od 30 minuta, a vreme čekanja ostaje 36 minuta sve vreme. Bio sam u redu broj 12, a zatim prešao na broj 10 i kasnije nazad na 12.
Dakle, ne znam kako mogu da podignem svoj dobitak ovde?
es ja dobijam svoj novac. Opet, čak ni ne čitate pažljivo moju žalbu. Problem nije u tome što dugo čekate da povučete ono što objašnjavate svojim dugačkim tekstom.
Problem je u toj informaciji koju traže pre nego što uopšte počnu proces ovog povlačenja i ovog kanala na koji žele da te informacije uopšte ne funkcionišu, i to je razlog zašto tražim vašu pomoć...
U svakom slučaju, dobijam novac nakon što provedem 4,5 sata onlajn ćaskanja i konačno dobijem dostupnog agenta za ćaskanje.
Možete zatvoriti ovaj slučaj bez ikakve pomoći.
Dragi Jamethai888,
Imajte na umu da su sve poruke automatski generisane na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Ipak, drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
