Igrač iz Brazila je podigao 2.075,00 R$, koje je njihova banka refundirala i vratila posredniku u kazinu. Uprkos pružanju dokaza o poništenju, kazino je tvrdio da je uplata izvršena, a igrač nije dobio rešenje od 07.08.2024. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za pomoć, ali nije dobio nikakvu saradnju, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao za dalju pomoć.
Podigao sam 2.075,00 R$. Kazino je obradio uplatu, ali je moja banka refundirala iznos i vratila ga posredniku kazina. U poslednjem poslatom mejlu tvrde da je uplata izvršena na moj račun. Imam dokaz da nisam primio iznos, a izvod koji pokazuje iznos je stornirao banka.
Čekam od 07.08.2024. i još uvek nisam dobio rešenje od kompanije.
Dragi marlon662,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa Marsbet kazinom. Pre nego što krenemo dalje, želeo bih da vam postavim još nekoliko pitanja kako biste bolje razumeli situaciju:
Cenim vašu saradnju i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Da li je ovo bilo vaše prvo povlačenje iz kazina?
Ne. Napravio sam nekoliko povlačenja na platformi i ovo je jedino pošlo po zlu.
Možete li da objasnite zašto je banka vratila novac pošiljaocu?
Banka je analizirala pik i vratila ih pošiljaocu, a takođe mi je otkazala račun.
Kada je bila vaša poslednja komunikacija sa kazinom i da li su oni predložili bilo kakvo rešenje?
Tvrde da je uplata izvršena, ali sam izjavama dokazao da je uplata vraćena.
Poslednji email koji sam dobio od Marsbet-a. „Proverili smo kod našeg provajdera i sve je prošlo dobro sa vašim povlačenjem.
Dragi Marlon662,
Hvala vam puno što ste dali sve informacije i priloge. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi, Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam pomoći da napredujete.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo tamo,
Hvala vam marlon662 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Marsbet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Control Board ( https://vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
