Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Iako je kazino tražio od igrača da postavi novi zahtjev, nismo primili nikakva ažuriranja od igrača pa je žalba odbijena.
The player from Brazil has requested a withdrawal two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Although the casino asked the player to set a new request, we haven't received any updates from the player so the complaint was rejected.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Iako je kazino tražio od igrača da postavi novi zahtjev, nismo primili nikakva ažuriranja od igrača pa je žalba odbijena.
Već 2 meseca pokušavam da podignem stanje kod Mr. Beta, usluga je užasna, probao sam sa 2 naloga, pix i ništa do sada.
For 2 months I've been trying to withdraw my balance at Mr. Bet, the service is terrible, I've tried with 2 accounts, pix and nothing so far.
A 2 meses estou tentando fazer a retirada do meu saldo no Mr. Bet, o atendimento é péssimo, já tentei com 2 contas, pix e nada até o momento.
Dragi cfernandes10,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear cfernandes10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
U svim pokušajima tražili su provjeru bankovnih podataka, već sam poslao nekoliko printova zahtjeva za povlačenje i svi podaci su tačni, što mi se čini internim problemom platforme
In all attempts they asked to verify bank details, I have already sent several prints of the withdrawal request and all the data are correct, which seems to me to be an internal problem with the platform
Em todas as tentativas pediram para verificar os dados bancários, já enviei diversos prints da solicitação de retirada e todos os dados estão corretos, o que aparenta para mim é um problema interno da plataforma
Zahtjevi za povlačenje i dalje ne uspijevaju čak i kada su svi detalji računa ispravno popunjeni
Withdrawal requests keep failing even with all account details filled in correctly
As solicitações de retirada continuam falhando mesmo com todos os dados da conta preenchido corretamente
Račun je već verifikovan, da, čak primam uplate iz drugih aplikacija, prema banci, sve je normalno
The account has already been verified, yes, I even receive payments from other applications, according to the bank, everything is normal
A conta já foi verificada sim, inclusive recebo pagamentos de outros aplicativos, de acordo com o banco está tudo normal
Hvala puno, cfernandes10, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, cfernandes10, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo cfernandes10,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih da pozovem g. Bet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju problema. Vjerovatno možete podijeliti još neke informacije o razlozima zbog kojih se zahtjevi za povlačenje igrača svaki put otkazuju?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Hi cfernandes10,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of the problem. Probably you can share some more information about the reasons for the player's withdrawal requests to be canceled each time?
Kind regards,
Natalia
Dragi svi,
Sada imamo tehnički problem sa strane dobavljača plaćanja. Čim to bude popravljeno, provajder će obraditi zahtjev za povlačenje.
Sa naše strane šaljemo sredstva dobavljaču plaćanja, ali nema potvrde ili slijedi odbijanje.
Kako ne možemo utjecati na internu obradu sa strane provajdera, čekamo odgovor i tražimo ažuriranje svaki dan.
Sigurni smo da će ovaj problem biti riješen u najskorije vrijeme.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dear All,
We are now having a technical issue from the payment provider side. As soon it will be fixed the withdrawal request will be processed by the provider.
From our side we are sending the funds to the payment provider but there is no confirm or decline is following.
As we cannot impact the internal processing from the provider side we are waiting for the response and asking for an update everyday.
We are sure this issue will be resolved in the nerest time.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Ovo je nemoguće, prošlo je skoro 3 mjeseca pokušavajući da se povučem, ako ovaj problem postoji treba da imaju alternativno rješenje, ne opravdava svo ovo vrijeme bez povlačenja
This is impossible, it's been almost 3 months trying to withdraw, if this problem exists, they should have an alternative solution, it doesn't justify all this time without withdrawal
Impossível isso, são quase 3 meses tentando a retirada, se esse problema existe deveriam ter uma solução alternativa, não justifica todo esse tempo sem retirada
Poštovani Mr Bet Casino timu, hvala vam na odgovoru. Mogu li pitati da li imate tehničkih problema samo sa PIX provajderom plaćanja? Možete li nas obavijestiti da li postoji mogućnost da ponudimo bilo koji drugi način plaćanja da igrač zatraži povlačenje?
pozdrav,
Natalia
Dear Mr Bet Casino team, thank you for your reply. May I ask if you are experiencing technical issues only with PIX payment provider? Can you please inform us if there's an opportunity to offer any other payment method for the player to request the withdrawal?
Regards,
Natalia
Dragi cfernandes10,
Tehnički problem je za sada riješen. Do posljednjeg pokušaja povlačenja unijeli ste nevažeće akreditive i isplata nije uspjela.
Molimo kreirajte još jedan zahtjev za povlačenje s pravim rekvizitima.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino
Dear cfernandes10,
The technical issue is resolved for now. By your last withdrawal attempt you've entered invalid credentials and the payout failed.
Please create another withdrawal request with right requisites.
Best regards,
Mr.Bet Casino
Dragi Mr Bet Casino, hvala vam na novostima.
Dragi cfernandes10, ima li kakvih novosti? Pošto nas je kazino obavijestio o rješavanju njihovih tehničkih problema, možete pokušati napraviti novi zahtjev za povlačenje. Molim vas, obavijestite me o ishodu. Nadam se da će vam dobro raditi.
pozdrav,
Natalia
Dear Mr Bet Casino, thank you for the update.
Dear cfernandes10, has there been any news? Since the casino informed us about fixing their technical issues, you can try to make a new withdrawal request. Please, let me know about the outcome. I hope it will work for you well.
Regards,
Natalia
Dragi cfernandes10,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear cfernandes10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.