Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Iako je kazino tražio od igrača da postavi novi zahtjev, nismo primili nikakva ažuriranja od igrača pa je žalba odbijena.
Već 2 meseca pokušavam da podignem stanje kod Mr. Beta, usluga je užasna, probao sam sa 2 naloga, pix i ništa do sada.
Dragi cfernandes10,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Imajte na umu da bez verifikacije vašeg računa nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U svim pokušajima tražili su provjeru bankovnih podataka, već sam poslao nekoliko printova zahtjeva za povlačenje i svi podaci su tačni, što mi se čini internim problemom platforme
Zahtjevi za povlačenje i dalje ne uspijevaju čak i kada su svi detalji računa ispravno popunjeni
Hvala ti, cfernandes10, na odgovoru. Možete li nam reći da li je vaš račun u potpunosti verificiran?
Račun je već verifikovan, da, čak primam uplate iz drugih aplikacija, prema banci, sve je normalno
Hvala puno, cfernandes10, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cfernandes10,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Dat ću sve od sebe da vam pomognem u rješavanju problema kontaktiranjem kazina.
Želio bih da pozovem g. Bet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju problema. Vjerovatno možete podijeliti još neke informacije o razlozima zbog kojih se zahtjevi za povlačenje igrača svaki put otkazuju?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Dragi svi,
Sada imamo tehnički problem sa strane dobavljača plaćanja. Čim to bude popravljeno, provajder će obraditi zahtjev za povlačenje.
Sa naše strane šaljemo sredstva dobavljaču plaćanja, ali nema potvrde ili slijedi odbijanje.
Kako ne možemo utjecati na internu obradu sa strane provajdera, čekamo odgovor i tražimo ažuriranje svaki dan.
Sigurni smo da će ovaj problem biti riješen u najskorije vrijeme.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Ovo je nemoguće, prošlo je skoro 3 mjeseca pokušavajući da se povučem, ako ovaj problem postoji treba da imaju alternativno rješenje, ne opravdava svo ovo vrijeme bez povlačenja
Poštovani Mr Bet Casino timu, hvala vam na odgovoru. Mogu li pitati da li imate tehničkih problema samo sa PIX provajderom plaćanja? Možete li nas obavijestiti da li postoji mogućnost da ponudimo bilo koji drugi način plaćanja da igrač zatraži povlačenje?
pozdrav,
Natalia
Dragi cfernandes10,
Tehnički problem je za sada riješen. Do posljednjeg pokušaja povlačenja unijeli ste nevažeće akreditive i isplata nije uspjela.
Molimo kreirajte još jedan zahtjev za povlačenje s pravim rekvizitima.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino
Dragi Mr Bet Casino, hvala vam na novostima.
Dragi cfernandes10, ima li kakvih novosti? Pošto nas je kazino obavijestio o rješavanju njihovih tehničkih problema, možete pokušati napraviti novi zahtjev za povlačenje. Molim vas, obavijestite me o ishodu. Nadam se da će vam dobro raditi.
pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
