Igrač iz Austrije je doživeo kašnjenje u povlačenju zbog zastoja u procesu verifikacije usled promene adrese. Problem je trajao dve nedelje. Nakon intervencije tima za žalbe i komunikacije sa kazinom, dokumenti igrača su pregledani i na kraju odobreni. Igrač je potvrdio da je polovina isplate primljena i očekivao je da će ostatak uskoro uslediti. Posle nekoliko dana, igrač je potvrdio da su svi dobici primljeni, što je dovelo do rešenja žalbe.
Zaglavio sam u procesu verifikacije 2 nedelje zbog promene adrese.
Poštovani Tratti78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste otpremili dokaz o promeni adrese na svoj profil kako je predložio kazino u e-poruci?
Možete li mi reći kada ste tačno postavili dokaz vaše nove adrese na profil kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
1. marta sam vam poslao još jedan zvanični obrazac za registraciju uz izvod iz banke koji sam prethodno poslao. Svakodnevno sam u kontaktu sa podrškom.
Da li je kazino odobrio dodatni dokument koji ste im poslali 1. marta?
Dokument je još u toku
Snimak ekrana od 11. marta u 8 ujutro
Puno vam hvala, Tratti78, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Tratti78,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li nam dati dodatne detalje u vezi sa odlaganjem pregleda novih dokumenata igrača? Kada možemo očekivati overu dodatnih dokumenata i početak procesa povlačenja?
Dragi Mihal,
U skladu sa našim uslovima i odredbama (3.1.3), korisnici moraju dati tačne informacije, uključujući identitet, adresu i kontakt detalje. Potvrđujemo zahtev korisnika za promenu ličnih podataka u skladu sa GDPR politikom zaštite podataka.
Takvi zahtevi se ozbiljno tretiraju i mogu potrajati do 28 dana. Preporučujemo korisnicima da zatraže promene podataka pre verifikacije kako bi izbegli kašnjenja. Prosledili smo zahtev korisnika našem odgovarajućem odeljenju za ubrzanu obradu.
Hvala na razumevanju.
Hvala vam na ažuriranju, Mr Bet Casino.
Poštovani Tratti78,
U skladu sa propisima navedenim u uslovima i odredbama kazina (3.1.3), neophodno je da korisnici dostave precizne i ažurne detalje, uključujući identitet, adresu i kontakt informacije. Preporučljivo je zatražiti bilo kakve izmene ovih podataka pre procesa verifikacije kako bi se ublažila eventualna kašnjenja. Nažalost, trenutno moramo da sačekamo ažuriranje kazino tima i verifikaciju vaših izmenjenih dokumenata. Vaše strpljenje po ovom pitanju je veoma cenjeno.
Sada je 5 nedelja od procesa verifikacije. Nadležno odeljenje je zauzeto razmatranjem ovog dokumenta već 28 dana. 
Mislim da su igrači koliba na Majorci ozbiljniji.
Kakvo iznenađenje; dokument odbijen nakon 28 dana. 
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li da ponudite dodatne detalje u vezi sa odbijanjem dokumenata igrača? Štaviše, koje alternativne opcije su dostupne igraču da potvrdi svoju adresu za KIC proces?
Moj nalog je sada verifikovan i polovina isplate je na mom nalogu. Za mene je ovaj slučaj pozitivno rešen jer pretpostavljam da će druga polovina uskoro biti prebačena.
Poštovani Tratti78,
Drago mi je da ste uspešno prošli verifikaciju i da se vaša povlačenja isplaćuju. Sačekaću nekoliko dana dok ne primite sve svoje dobitke. Uveren sam da će se sve odvijati prema očekivanjima i da ćete uskoro imati sva sredstva u svom posedu. Obavestite me kada sve primite kako bih mogao da označim vašu žalbu kao rešenu.
Odlične vesti, Tratti78. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sve svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
