Igrač iz Italije imao je dva nerešena zahteva za povlačenje na sajtu MiEmpire, u ukupnom iznosu od 1.500 evra. Uprkos tome što je korisnička podrška savetovala da sačekaju, prošla je nedelja, a povlačenja su ostala neobrađena. Savetovali smo igraču da bude strpljiv i da sačeka standardno vreme obrade do 14 dana. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen pošto je novac stigao. Žalba je označena kao rešena.
Na sajtu MiEmpire imam dva zahteva za povlačenje — jedan za 800 evra i drugi za 700 evra. Drugo povlačenje je zatraženo putem bankovnog transfera. Nijedan od ovih iznosa mi još nije pripisan. Korisnička podrška mi stalno govori da čekam, ali oba povlačenja još uvek čekaju. Prošlo je nedelju dana, a ja se ozbiljno brinem. Molim vas pomozite.
Draga Stelina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro pre svega Hvala na odgovoru, sajt ne zahteva dalje provere, razumem čekanje na uplatu Znam da vreme za bankarstvo može da potraje danima, ali poenta je da nisu ni obrisana i to me čini veoma zabrinuti jer ovde nisu radi se o 10€, nego oko 1500... Voleo bih da vratim dobitak kako treba.
Molim vas pomozite mi podrška uvek kaže da kašnjenje ne daje objašnjenja. Veoma sam zabrinut
Draga Stelina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
