Igrač iz Sjedinjenih Država čeka više od tri nedelje na povlačenje i predao je sva tražena dokumenta. Uprkos tome što mu je rečeno da je isplata odobrena i da će biti završena do juče, nijedna uplata nije primljena, a igrač više ne može da pristupi korisničkoj službi preko veb stranice.
Baš kao i pritužbu druge osobe, poslao sam sve dokumente koje su tražili nakon što su tražili da ponovo podnesem, ali i dalje odlaže isplatu. Poslednja komunikacija sa njima mi je rekla da sve izgleda dobro i da ću dobiti platu najkasnije juče ujutru, ali još uvek nisam primio uplatu. Sada kada se prijavim na njihovu veb lokaciju, dugme za ćaskanje za korisničku službu koje je lebdelo u donjem desnom uglu ekrana nije tu, tako da ne mogu ni do koga da dođem. Poslao sam im imejl, ali nema odgovora. Prošlo je više od dve nedelje od mog prvobitnog zahteva za isplatu.
*Pokušavao sam da priložim snimak ekrana dugmeta za ćaskanje koje nedostaje, ali nije uspelo.
Dragi mcjoo78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno vaš poslednji lični dokument uspešno verifikovan u kazinu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Molimo vas da mi pošaljete link ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Danas sam dobio odgovor od OnlineCasinoGames. Odbili su moje povlačenje jer
„otkrio višestruka kršenja uslova bonusa, posebno pravila maksimalne opklade od 5 dolara"
Kao novi kupac, nisam znao pravilo od 5 dolara i kladio sam se na više od 5 dolara. Pročitao sam Odredbe i uslove o kvartalnom putu do ispunjenja uslova za klađenje bonusa i kontaktirao sam korisničku službu. Rečeno mi je da se okreti, na koje sam dao više od 5 dolara, možda neće računati u uslov za klađenje. Tako da sam nastavio da igram pazeći da se ne kladim preko 5 dolara i ispunio sam uslov. Međutim, sada mi je rečeno da ako sam napravio jednu opkladu preko 5 dolara, to se ne kvalifikuje i poništava sve dobitke. evo dugačke verzije.
Transkript ćaskanja
Ime: KENNIUsername ili Email mcjooKuestion: VithdravalGven
Sre, 09 Okt 2024 00:39:47 PDTHZdravo. Kako vam mogu pomoći?
KENNI
00:40 Zdravo, imam pitanje u vezi sa uslovom za bonus igranje
Gven
00:40 Zdravo Keni!
Gven
00:41 Naravno, koje je tvoje pitanje?
KENNI
00:41 Tako da mi je odbijeno povlačenje jer sam otkrio višestruka kršenja uslova bonusa, posebno pravila maksimalne opklade od 5 dolara
KENNI
00:42 Znači tokom igre bonusa ne mogu da napravim ni jednu opkladu koja je veća od 5 dolara?
KENNI
00:43 jer mi je rečeno da je predstava preko 5 dolara i dobitak se neće računati u igru do kraja
Gven
00:43 Maksimalna opklada dok je bonus aktivan je €/$5 / 50kr ili 10% od ukupnog bilansa, šta god je manje.
Gven
00:43 Da, ne možete napraviti ni jednu opkladu koja prelazi 5 $ ili 10% ukupnog bilansa, u zavisnosti od toga šta je manje.
KENNI
00:46 pošto je to bio moj prvi depozit kod vas, nisam bio upoznat sa uslovima... ali kasnije tokom igre sam saznao za to... i kontaktirao sam korisničku podršku i rečeno mi je da opklade napravljena koja prelazi 5 dolara neće se računati za moju igru. Pa sam odgovorio da razumem i da se kasnije nisam kladio preko 5 dolara
KENNI
00:47 ako pogledate kroz istoriju ćaskanja, videćete je
Gven
00:50 Žao mi je Kenni, ali nije samo opklada za tu rundu koju si prekršio. Svi dobici za taj depozit sa bonusom će takođe biti izgubljeni.
Gven
00:51 To je jasno navedeno u našim uslovima i odredbama.
KENNI
00:52 da.. ali mi to predstavnik nije rekao. Rečeno mi je da se te opklade neće računati u uslov opklade. Kada sam rekao vašem predstavniku za to nisam znao i kladio sam se na više od 5 dolara.
Gven
00:53 Izvinjavam se ako ste bili obavešteni da opklade koje ste napravili preko 5 dolara neće biti uključene, ali opet je to jasno navedeno u našim uslovima i odredbama.
Gven
00:53 U skladu sa našim zahtevima za igranje bonusa (koji se nalaze u našim uslovima i odredbama, odeljak Uslovi za bonus igranje), primenjuje se sledeće pravilo: „Maksimalna opklada tokom bonusa je 5,00 dolara ili 10% od bilansa, šta god je niže, da bi se izbeglo poništavanje bonus i dobitak."
KENNI
00:53 da sam znao da mi igra sa depozitom neće doneti ništa, izgubio bih bonus odmah tada,. koja je svrha igranja ako ne mogu da unovčim nijedan dobitak? zar ne?
KENNI
00:55 ali sam nastavio da igram jer mi je rečeno da se moje igre sa opkladom od preko 5 dolara neće računati u uslov za klađenje.. pa sam nastavio da igram i postarao sam se da kasnije ne kladim preko 5 dolara
KENNI
00:55 Možete proveriti vremensku oznaku ćaskanja i moje iznose klađenja.
Razgovor je prenet.00:57Henri
00:58 Zdravo Keni!
Henri
00:59 Iskreno izvinjenje što je moj kolega prekinut vezu.
KENNI
01:00 Plus još jedna stvar, nemoguće je ne prekršiti svoje uslove kada možete da se kladite samo na 5,00 dolara ili 10% bilansa, šta god je manje, da biste izbegli poništavanje bonusa i dobitaka.... jer recimo da se spustite na poslednji centi na vašem bilansu... recimo... 90 centi... ostalo.... 10% od toga je 9 centi... i niže je od 5 dolara, tako da moram da se kladim na 8 centi, ali pošto ne mogu Kladim se na taj iznos. Kladim se u 20 centi.. onda kršim uslove... znaš?
Henri
01:01 Razumem vašu poentu, međutim, ako vam minimalna opklada u igri ne dozvoljava da napravite 10% onda se to neće primeniti.
KENNI
01:01 možda sam bio previše oštar prema njemu... hehe... izvinjavam se... samo sam hteo da ti ispričam svoju stranu priče
Henri
01:02 Izvinite što ovo kažem, ali shvatite da je odluka konačna i ne može se poništiti.
Henri
01:02Vaš prvobitni depozit od 150$ je vraćen na vaš pravi novčani iznos.
Henri
01:02 Ako ne želite nikakva ograničenja za svoje opklade, možete da igrate i ne zahtevate nikakav bonus.
KENNI
01:04 Znam, ali dobio sam pogrešnu informaciju... Odustao bih od bonusa i to uradio da sam znao da sam prekršio uslove tog dana... Možete li proveriti moju istoriju ćaskanja za 16. septembar?
Henri
01:05 Proverio sam vaše ćaskanje sa koleginicom Eter i ona vam je takođe dala uslove i odredbe kada igrate sa bonusom. „Hvala što ste čekali. Nakon provere, izgleda da igrate sa bonusom. Da, maksimalna opklada tokom bonusa je samo 5,00 dolara ili 10% bilansa, šta god je manje, da biste izbegli poništavanje
#Predugo da bi nalepio ceo razgovor. Ako želite mogu vam poslati drugi deo.. Hvala..
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
