Igrač iz Sjedinjenih Država je čekao više od tri nedelje na povlačenje i predao je sva tražena dokumenta. Uprkos tome što mu je rečeno da je isplata odobrena i da će biti završena do juče, nijedna uplata nije primljena, a igrač više nije mogao da pristupi korisničkoj službi preko veb stranice. Pitanje je odbijeno pošto igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima za dalja pojašnjenja.
Baš kao i pritužbu druge osobe, poslao sam sve dokumente koje su tražili nakon što su tražili da ponovo podnesem, ali i dalje odlaže isplatu. Poslednja komunikacija sa njima mi je rekla da sve izgleda dobro i da ću dobiti platu najkasnije juče ujutru, ali još uvek nisam primio uplatu. Sada kada se prijavim na njihovu veb lokaciju, dugme za ćaskanje za korisničku službu koje je lebdelo u donjem desnom uglu ekrana nije tu, tako da ne mogu ni do koga da dođem. Poslao sam im imejl, ali nema odgovora. Prošlo je više od dve nedelje od mog prvobitnog zahteva za isplatu.
*Pokušavao sam da priložim snimak ekrana dugmeta za ćaskanje koje nedostaje, ali nije uspelo.
Dragi mcjoo78,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno vaš poslednji lični dokument uspešno verifikovan u kazinu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom?
Molimo vas da mi pošaljete link ili snimak ekrana bonusa sa kojim ste igrali.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam što ste dali transkript ćaskanja sa agentima za podršku. Pregledao sam uslove i odredbe , posebno u vezi sa odeljkom o bonusima, i evo šta sam našao:
Zahtevi za bonus igranje
Maksimalna opklada tokom bonusa je 5,00 USD ili 10% od bilansa, šta god je niže, kako bi se izbeglo poništavanje bonusa i dobitaka.
Žao mi je, ali Uslovi i odredbe jasno navode da prekoračenje ograničenja maksimalne opklade dovodi do gubitka dobitaka, a ne da se opklade jednostavno ne računaju u uslove klađenja. Štaviše, naš stav o maksimalno dozvoljenoj opkladi je iznet u Kodeksu poštenog kockanja (https: //casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets ). Pravilo maksimalne opklade je industrijski standard i kazino ima pravo da zapleni dobitak iz bonus igre ako se ovo pravilo prekrši. Radije ne osporavamo industrijske standarde kažnjavanjem kazina koji primenjuju pravilo maksimalne opklade kao deo svog poslovanja.
Ako verujete da ste pogrešno optuženi za kršenje ovog pravila, slobodno prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Te informacije možete poslati na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
