Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer mu je račun za komunalne usluge odbijen. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Imam problema sa verifikacijom koja je u toku. Napravio sam nalog pre nekoliko meseci i ovo je moja treća verifikacija. Prvi je bio pre prvog povlačenja, koje sam prošao. Drugi je bio posle nekoliko meseci, koji sam i ja prošao. A sada je treći. Tražili su od mene selfi sa mojim nalogom igrača u pozadini, poslao sam im sliku i oni su je prihvatili. Onda su tražili račun za komunalije, koji sam poslao. Kao odgovor na moj poslat dokument, kopirali su istu formulu tražeći račun za komunalije. Pitao sam ih zašto ponovo žele račun za komunalije i šta nije u redu sa prethodnim, dobio sam odgovor sa istom kopi-pest formulom tražeći račun za komunalije.
Više puta sam kontaktirao podršku za livechat, ali oni kažu da nemaju pristup takvim informacijama i da moram da kontaktiram njihov tim za verifikaciju putem e-pošte. Kada pitam njihov tim za verifikaciju, oni pošalju formulu koja se ne odnosi na moje pitanje. Tako da sam zaglavljen bez preostalih opcija. Najgore je što na mejlove odgovaraju jednom u 5 radnih dana, tako da moram da čekam 5 dana da dobijem istu kopi-pest formulu, nema nikakve komunikacije.
Nisam koristio nikakve bonuse na njihovom sajtu. Uspešno podižem novac više puta sa njihovog sajta. Poslao sam dokument koji su tražili, ali u odgovoru traže ovaj dokument ponovo, ne odgovaraju da li je prethodni dokument bio pogrešan ili ne.
Zdravo danio495,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Pin-up kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Kada ste im prosledili račun za komunalije? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Sve imate u prilozima. Račun za komunalije sam poslao 30. decembra. Ova verifikacija je počela 22. decembra. Danas sam kontaktirao podršku za livechat i nisu mogli da mi pomognu, želeli su da kontaktiram tim za verifikaciju putem e-pošte, ali sam to radio ranije i oni su odbili da odgovaraju na moja pitanja, samo su kopirali neku formulu.
Hvala danio495 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo danio495,
Opet Michal, ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj, i iako mogu da razumem da bi traženje istog dokumenta više puta moglo izgledati čudno, doživeo sam više ovakvih slučajeva u prošlosti, i to je nekako bilo povezano sa propisima o licenci. Ovo ste već dali ranije, tako da mislim da ne bi trebalo da bude problem da to ponovo dostavite.
Razumem da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše za korisnika ili brže, to je standardna procedura koja kazina imaju pravo na. Samo da vas obavestimo, Pin-up kazino skoro uvek koristi pun vremenski okvir od 5 dana za odgovore, pa iako je kazino do sada sarađivao sa nama, nije najbrži sa odgovorima.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Pin-up kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Pin-up kazino,
Koji je razlog zašto tražite od igrača da ponovo podnese iste dokumente koje ste već odobrili?
Zdravo!
Prema informacijama stručnjaka, do sada je već bilo moguće uspešno obezbediti sve što je ranije bilo teško. Dragi Daniele, stručnjaci su vam poslali sledeća uputstva na vašu e-poštu. Molimo proverite svoje imejl-boks
Hvala vam na odgovoru, Pin-up kazino.
Dragi danio495,
Kao što je napomenuo Pin-up Casino, pratite uputstva navedena u e-poruci iz kazina.
Javite mi ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Da, napravio sam korak dalje, sada mi se traži snimak ekrana transakcije e-novčanika kada sam deponovao kriptovalutom. Oni samo bacaju sve moguće opcije za verifikaciju na mene iako sam već tamo verifikovan. Pokušavam da pratim uputstva, obavestiću vas kasnije.
Danijele, žao mi je što nisam prvo razjasnio ovu tačku, ali se vrši dodatna provera vašeg naloga. Izvodi se pored osnovne verifikacije naloga koju ste prethodno prošli. Svi zahtevi koji se šalju kao deo dodatne provere su svi u okviru jedne provere, a ne nekoliko. Morate pratiti uputstva u e-porukama koje su poslali stručnjaci. Snimci ekrana transakcija u istoriji transakcija se takođe mogu napraviti u novčaniku kriptovaluta
Od početka moje dodatne verifikacije (koja je počela u decembru), poslao sam:
Nakon što sam poslao starter kartice, dobio sam e-poruku u kojoj piše „Da biste nastavili sa postupkom verifikacije, morate priložiti kopiju bankovnog izvoda/izvoda o tokovima gotovine na računima ili snimak ekrana transakcije e-novčanika istoriju iz koje je dopunjen vaš Pin-Up nalog. Ovaj dokument je zatražen kao deo vaše verifikacije vaše usklađenosti sa paragrafima 6.1.1 i 6.3 Korisničkog ugovora.'
Pošto sam deponovao pomoću kriptovalute, poslao sam potvrdu transakcije. Nakon 7 dana nakon što sam poslao snimak ekrana transakcije, primio sam e-poruku u kojoj je pisalo „Hvala na dostavljenom dokumentu.
Da biste nastavili sa postupkom verifikacije, morate priložiti kopiju bankovnog izvoda/izvoda o tokovima gotovine na računima ili snimak ekrana istorije transakcija e-novčanika iz koje je dopunjen vaš Pin-Up račun. Ovaj dokument je zatražen kao deo vaše verifikacije vaše usklađenosti sa paragrafima 6.1.1 i 6.3 Korisničkog ugovora.'
Dakle, u osnovi ista formula. Posle 7 dana. Nisu komunicirali da li je poslednji dokument odobren ili ne, samo su spalili iste formule bez ikakvog komuniciranja. Ako pitam podršku za livechat, oni kažu da nemaju pristup stvarima za verifikaciju i trebalo bi da pitam tim za verifikaciju putem e-pošte. Tim za verifikaciju odgovara jednom nedeljno i oni samo šalju formule za kopiranje i zalepljivanje umesto da odgovaraju na pitanja.
NEMOGUĆE JE ZAVRŠITI VERIFIKACIJU NA NjIHOVOM SAJTU.
Daniele, to jest, poslao si snimak ekrana jedne transakcije stručnjacima, umesto snimka ekrana / snimaka ekrana cele istorije? Takođe želimo da dodamo da u većini novčanika za kriptovalute možete dobiti celu istoriju transakcija u jednoj datoteci kako ne biste pravili takve snimke ekrana
Koja je poenta da ti šaljem celu istoriju svog novčanika, nema smisla, upravo sam ti poslao transakciju kojom sam dopunio račun, zašto nije dovoljno? I ne, moj novčanik nema 'izvod novčanika' koji mogu da preuzmem u jednu datoteku.
Želeo bih da pitam casino.guru kako slanje istorije kriptovaluta ima veze sa verifikacijom? Igrao sam u više kazina i nisam video tako nešto. To je smešno. Pogledajte listu dokumenata koje sam poslao i sada žele ISTORIJU KRIPTOVALNIKA.
Hvala vam na odgovoru, Pin-up kazino.
Dragi danio495,
Razumem vašu frustraciju, i da, mogu da saosećam sa vama da Pin-up kazino traži mnogo dokaza, međutim, kazino ima pravo da zahteva bilo koji razuman dokaz, a istorija izjave/transakcije metoda depozita je jedna od njih. Ovo je potrebno da se završi AML/KIC proces. Mogu vam samo savetovati da kazinu dostavite potrebnu izjavu. Nisam upoznat sa svim kripto novčanicima, ali većina njih ima funkciju za preuzimanje PDF-a vaših transakcija, pa ako možete da ga nabavite, ovo bi moglo pomoći. Kao što sam ranije pomenuo, Pin-up kazino skoro uvek koristi pun vremenski okvir od 5 radnih dana za odgovore, pa iako je kazino do sada sarađivao sa nama, nije najbrži sa odgovorima.
Nažalost, mogu samo da vas zamolim za strpljenje i da zamolim da kazinu dostavite potrebna dokumenta, tek tada vaš slučaj može da se pomeri.
Moj novčanik je kreiran samo za mobilne uređaje i nema takvu funkciju. Mogu da napravim snimke ekrana istorije svog novčanika, ali zar to ne bi trebalo da se odnosi samo na poslednja 3 meseca?
Dragi danio495,
Obično je dovoljna istorija transakcija za poslednjih 90 dana, ali imali smo neke slučajeve u kojima je kazino zahtevao istoriju transakcija za celih 365 dana, pa iako bi to moglo izgledati pomalo čudno, nije ništa neobično da kazina zahtevaju ovo.
Ako su snimci ekrana jedina opcija, onda ih obezbedite, nadamo se da će ovo biti dovoljno za kazino.
Poslao sam istoriju novčanika od 20. avgusta do danas, ne mogu dalje. Postoje moja 3 poslednja depozita napravljena na vašem sajtu. Ako biste mogli da ubrzate stvari, zaista bih vam bio zahvalan, borim se sa vašim timom za verifikaciju već više od mesec dana 🙂
Hvala na odgovoru, danio495.
Dragi Pin-up kazino,
Nadamo se da će dostavljeni snimci ekrana biti dovoljni za završetak procesa verifikacije. Možete li nam, molim vas, reći kada se to završi i da ćete nastaviti sa povlačenjem?
Nažalost, u ovoj fazi nije moguće tvrditi da će proces biti završen nakon davanja izjave - svu dokumentaciju traže stručnjaci po potrebi. Sada treba očekivati odgovor od njih. Ali mi smo uvek u kontaktu i, naravno, nastavićemo da obaveštavamo o ovom procesu. Čim bude bilo kakvih ažuriranja, stručnjaci će poslati informacije na Danielovu e-poštu, a mi ćemo takođe pokušati da blagovremeno prijavimo u ovoj diskusiji
Hvala vam na odgovoru, Pin-up kazino.
Nadajmo se da neće dugo trajati.
Zdravo!
Stručnjaci su poslali svoj odgovor na vašu e-poštu, Daniele. Molimo proverite prijemno sanduče e-pošte
Sada traže od mene da dostavim sve uređaje (nazive, modele, verzije sistema) i sve internet provajdere (imena, IP adrese i gradove) koje sam koristio za prijavu na njihov sajt. Odustajem, neću više da sarađujem. Traže previše, već sam bio skeptičan u vezi CELOTE ISTORIJI KRIPTOVALNIKA, ali sam ipak poslao i sada traže tako nešto. Neću više ništa da šaljem, nije me briga, nema veze. Čak i da sam poslao (što nije moguće, ne sećam se svih mesta i IP-ova, igrao sam tamo godinu dana), posle nedelju dana bi tražili još jednu smešnu stvar.
To više nije verifikacija, to je šala. A sve ovo prave samo da bi zamrznuli 600 evra, odvratno. Još jednom, neću ništa slati tim prevarantima. SVAKO KO ČITA OVU ŽALBU, MOLIM VAS, IZBEGAVAJTE OVAJ KAZINO, POSTOJI MNOGO BOLjIH KAZINA KOJI SU KOMUNIKATIVNI I PRIJATELjSKI KORISNIČKI.
Ako je moguće, smanjite rang kazina zbog tako glupog procesa verifikacije. Ako ne, moje recenzije ovde i na drugim sajtovima, uključujući trustpilot, možda će biti dovoljne da upozore druge igrače.
Dragi danio495,
Razumem vašu frustraciju, moram da se složim sa vama da Pin-up kazino traži mnogo dokaza. „Standardni zahtevi" su potpuno opravdani, ali nisam siguran kako bi običan igrač mogao da obezbedi sve internet provajdere (imena, IP adrese i gradove).
Dragi Pin-up kazino,
Razumem da su KIC i AML procesi važni i da morate da se pridržavate određenih pravila, ali koliko sam razumeo, igrač vam je pružio mnogo dokaza. Nisam siguran kako plejer treba da obezbedi sve internet provajdere (imena, IP adrese i gradove). Čini se da je ovo nerazuman zahtev. Ako vam je potrebna dodatna provera verifikacije, video poziv bi bio pošten pristup
Dragi Danijel i Mihal!
U toku obavljenog posla, zbog dugotrajnog procesa verifikacije zbog poteškoća sa komunikacijom putem e-pošte, na šta je Daniel morao da čeka nekoliko puta i dobije iste informacije kao i ranije, naš tim je odlučio da se sastane na pola puta i završi verifikaciju sa trenutno dostupnim informacijama. Daniele, trenutno je dostupno povlačenje sa vašeg računa
Hvala vam na strpljenju i izvinjavamo se zbog neprijatnosti! Želimo vam velike pobede i puno sreće!
Hvala vam na odgovoru, Pin-up kazino.
Dragi danio495,
Prema odgovoru Pin-up kazina, vaša verifikacija je konačno uspela, tako da možete zatražiti povlačenje.
Obavestite me kada uspešno primite sredstva.
Hvala vam na pomoći, uspešno sam izvršio povlačenje i primio sredstva na novčanik.
Želeo bih da istaknem da nije prvi put da pin-up kazino koristi takvu strategiju verifikacije. Čitao sam različite žalbe sa istim obrascem - kazino od korisnika zahteva razne vrste čudnih dokumenata koji baš i ne pomažu u verifikaciji, traže sve više i više i kada korisnik konačno izgubi strpljenje i kaže da više neće sarađivati, kažu da je proces verifikacije završen i korisnik može da se povuče.
Video sam najmanje 2 žalbe sa istim obrascem (potražio sam samo nekoliko, nisam ih sve proučio) i mislim da kazinu ne bi trebalo dozvoliti da radi ovakve stvari.
Još jednom, hvala Mihal na pomoći.
Odlične vesti, danio495. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kao što sam ranije pomenuo, mogu da saosećam sa vama da Pin-up kazino traži mnogo dokaza i da nije najbrži sa odgovorima, međutim, kazino ima pravo da zahteva bilo koji razuman dokaz, i do sada smo uspeli da rešimo skoro sve žalbe. U budućnosti, kada ne želite da prolazite kroz ovakvo iskustvo, ljubazno bih vam savetovao da proverite i igrate u preporučenim kazinima sa naše liste. Ponosimo se time što imamo jednu od najvećih baza podataka recenzija kazina na tržištu gde pravimo pregled i ocenjujemo svaki kazino tako da igrači mogu da vide šta mogu da očekuju od svakog kazina i slobodno biraju gde da igraju. Sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
