Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje tri dana pre podnošenja ove žalbe. Jednostavno, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Već 3 dana pokušavam da podignem 800 reala i svi su poništeni iz četvrtog pokušaja!!!
Poštovani maldafogao33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro Petronela, ali prema izveštajima Pin UP konsultanata, rok za isplatu isplate je od 10 minuta do 24 sata, ni u jednom trenutku mi nije rečeno ono što ste gore prijavili o periodu od 14 dana, a pošto sam povlačenje je poništeno 4 puta, osećao sam se da imam pravo da otvorim zahtev i tek nakon ovog zahteva je moje povlačenje prihvaćeno!!!!!
I nijednog trenutka nisam tražio povlačenje, mislim da treba bolje da se odnosite prema svojim kupcima tako što ne izmišljate situacije koje nisu istinite!!! Uplata je izvršena!!!!
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, maldafogao33, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
PS: Siguran sam da razumete da ja ne radim za Pin-up Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenih i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavao sam da vam pomognem da rešite svoj problem.