Igrač registrovan u kasinu, imao je nekih problema sa provjerom, ali na kraju ga je prošao. Igrač je nastavio igrati i napravio nekoliko povlačenja. Nakon nekog vremena, igraču je zatraženo da ponovo potvrdi njen račun. Ishod je uspješno riješen.
Nakon što sam se već žalio na kasinu zbog svoje verifikacije, odjednom sam provjeren i tada je suma vraćena. Od tada to nije bio problem. Mogao sam da unovčim dobitke.
Juče 11.2.2020 ponovo sam zaigrao i osvojio 1000.00 eura. Kad sam htio da mu se isplati, vratilo se da to nije moguće zbog verifikacije!
n
Draga Nicole,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i dozvolili nam da vam pomognemo. Iako je vaš račun nedavno potvrđen, nije neobično da kockarnice vrše nasumične provjere. Jeste li kontaktirali kockarnicu i pitali koji dokumenti su im potrebni i zašto morate ponovo da potvrdite svoj račun? Da li je moguće da ste koristili novu kreditnu karticu?
Srdačan pozdrav,
Peter
Hvala vam na brzoj obradi!
Juče sam dobio dozvolu da novac bude isplaćen. Pričekat ću da vidim je li to zaista. Lg Gattinger
To su dobre vesti. Javite mi kad primite novac.
Pozdrav dragi tim
Zahvaljujem na podršci.
Primio sam svoj dobitak. Neću više ispirati s ove strane.
ne
Draga Nicole,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklevajte da nas kontaktirate ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
