Naslovna Pritužbe Playamo Casino - Od igrača se traži da dostavi dokumente za dodatnu verifikaciju računa.

Iznos: 1.005,89 €

Playamo Casino - Od igrača se traži da dostavi dokumente za dodatnu verifikaciju računa.

Automatski prevedeno 4.9/10 Loša reputacija Poslato: 18 мај 2020 | Rešeno : 20.05.2020
Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Pre 15 dana - 20 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Igrač iz Portugala zatražio je da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je njegov račun proveren u prošlosti. Žalba igrača uspješno je riješena.

Automatski prevedeno
Napisao Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Nakon obavljenog nekoliko istraživanja, gdje sve ide dobro, sada već ometaju, jer je to veća vrijednost! Oni ponovo traže februarske dokumente! Ovaj casino nije ozbiljan, samo je prošli tjedan izvršio uplatu u iznosu od 300 € i nije tražio nikakvu dokumentaciju, zašto pitati sada? Budući da ne žele da plaćaju, samo žele da im se plati! Poslao sam oko 50 dokumenata i dokaznih kartica! Šteta što ovaj casino .... Ali jednom, molim vas za pomoć.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Rui,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li prenijeti bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na petronela.k@casino.guru . Kako je opravdana dodatna provjera računa? Je li se nedavno promijenila neka od vaših osjetljivih informacija ili načina pohrane? I na kraju, koliko davno je vaš račun prethodno verificiran? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Portugalski original Pokaži Engleski prevod

Dobar dan.

Nakon još nekoliko poslanih dokumenata, kockarnica je već odobrila povlačenje!

Ali kod njih je komplicirano, jer kada je iznos veći, odmah traže dodatnu dokumentaciju kako bi otežali plaćanje tražeći primjerice karticu iz veljače!

Hvala ti

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Rui,

Hvala vam na brzom odgovoru. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Ovu žalbu ostavit ću otvorenom dok ne potvrdite uspješno povlačenje. Unaprijed hvala na ažuriranju.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Portugalski original Pokaži Engleski prevod

Dobar dan.

Kockarnica nije tako stroga, osim toga jer sam već nekoliko puta povukao novac i uvijek je dobro prošlo, ne tražeći dokumentaciju, ali sad, kada je iznos bio veći, već su tražili dokumente.

I onda tražite kartice korištene za februarske depozite !!

To je kockarnica koja plaća, ali također puno komplicira!

U međuvremenu je ta uplata već izvršena!

hvala ti.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Draga Rui,

Hvala vam puno na ažuriranju. Da li sam dobro razumio da je vaš problem riješen? Imam li vaše dopuštenje za zatvaranje ove žalbe? Unaprijed hvala na odgovoru.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Portugalski original Pokaži Engleski prevod

Da, možete žalbu zatvoriti.

Hvala ti

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Puno vam zahvaljujem Rui na saradnji i potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno