Igračica iz Kanade ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon nekoliko mjeseci u procesu rješavanja ove žalbe bez ikakvog uspjeha, vidjeli smo da proces verifikacije traje predugo i odlučili smo zatvoriti ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Napravio sam svoj račun 3 dana kasnije napravio sam MuchBetter depozit od 20$ sljedećeg dana depozit od 846$ od strane neosurfa nakon što je moja zarada od 1116$ moj račun je blokiran radi verifikacije, tražili su od mene da dostavim kupone koje sam koristio za dopunu moj račun sam poslao odmah dva dana nakon što je moj račun još uvijek blokiran. Zatim sam poslao e-mail da se žalim da mi kažu da je moj račun još u istrazi da mogu zatražiti trećoj strani! Bio sam zapanjen kada sam pitao šta sam uradio pogrešno, upravo sam ponovo učitali svoj nalog i igrao sam i pobedio, pa zašto sam pretrpeo to odmah nakon ponovnog punjenja! Već nedelju dana prestaju da mi odgovaraju na mejlove, a ja još uvek nemam svoj novac! Zaista sam razočaran što blokiraju novac igrača uzalud! Dvije sedmice za reviziju, ali sam dao sve što su mi tražili! Izbjegavajte ovaj kazino
Draga Audreyechene,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, prije početka igranja već sam prošao KYC verifikacije i moj račun je uspješno verifikovan! Počeo sam da igram sa svojim MuchBetter nalogom i napravio sam povlačenje bez ikakvih problema, nakon što sam ponovo učio sa neosurf-om i igrao sam i pobedio sam nakon toga pokrenuo isplatu i moj nalog je blokiran zbog čekova ne znam koje, tražili su od mene fotografije neosurf kupona i poslao sam sliku kupona i to od 09.11.2021 i do danas 21. ništa nije urađeno uradite kada pišem servisu bez odgovora! Ipak su mi rekli 72 sata
Puno vam hvala, Audreyechene, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hello Audreyechene!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike PokerStars kazina da ulože ovu žalbu da nam daju objašnjenje dugog vremenskog okvira koji je potreban da se završe njihove provjere i da nam pomognu da riješimo problem.
Zdravo Audreyechene, Martin,
Hvala što ste se javili.
Nakon pregleda naloga i historije e-pošte za ovaj slučaj, možemo vidjeti da tim obavlja rutinski sigurnosni pregled računa. To obično traje do 72 sata, kao što je spomenuto u našim prvim odgovorima.
Međutim, vidimo da je tim za borbu protiv prijevara sada odgovorio putem e-pošte, izvinjavajući se zbog neugodnosti. Također su objasnili da pregled traje duže od očekivanog i dok se pregled ne završi, ne mogu razgovarati o specifičnostima slučaja, ali mogu kontaktirati Audreyechene za više informacija.
Imajte na umu da je tim za borbu protiv prijevara jedini koji može odgovoriti na vaša pitanja, iz Podrške, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Savjetujemo vam da budete strpljivi i sačekate njihov sljedeći email. Dok ne dobiju više informacija, možda neće odgovarati na vaše e-poruke, jer bi im to oduzelo vrijeme za pregled.
Srdačni pozdravi
PokerStars kazino
Zdravo Audreyechene!
Da li je došlo do razvoja procesa verifikacije vašeg računa?
Ne Martine, situacija je i dalje ista! To će biti mjesec za 3 dana! Od 72 sata idemo za mjesec dana! Kako to objašnjavate? Zar nisu toliko kompetentni?? Uz to mi nanosi štetu! Može li mi nadoknaditi štetu ako uložim žalbu? Kako mogu da igraju sa novcem igrača na ovaj način. Po mom mišljenju, to je prikrivena krađa. Jutros sam im pisao, uvijek je isto sa njihovim automatiziranim mejlom! Nemaju broj da ih mogu dobiti
Draga Audreyechene,
Hvala što ste nas obavijestili o situaciji.
Zamolio bih predstavnike PokerStarsa da prate situaciju.
Zdravo Audreyechene, Martin,
Hvala što ste se ponovo javili.
Nakon što smo ponovo pregledali vaš nalog za vas, vidimo da vam je tim za borbu protiv prevare odgovorio ranije danas, kako bi vas obavijestio da je vaš račun još uvijek na pregledu.
Čim se pregled završi, oni će odgovoriti e-poštom i izvinili su se zbog neugodnosti.
Žao nam je što vam nismo u mogućnosti dati više informacija, samo tim za borbu protiv prevare može se pozabaviti ovim problemom. Molimo vas da sačekate njihov email.
Nadamo se da nećete morati dugo čekati na završetak recenzije.
Srdačni pozdravi
PokerStars podrška
Ali to nije ozbiljno! Rekli ste 72 sata sada idemo za 2 mjeseca.
Kako da se osjećam i ponašam? Ili je to neka vrsta prevara da se blokira novac igrača? Ne znam više šta da mislim
Zdravo Martine, pridružujem vam se sa još jednom žalbom protiv pokerstara! očito je njihova navika da blokiraju novac igrača bez povrata i evo ja sam danas žrtva
Zdravo Audreyechene!
Pokušao sam kontaktirati PokerStars tim izvan ove žalbe, iako sam bio uspješan, nisam dobio nikakav konkretan odgovor osim da je vaš račun još uvijek pod istragom. Uz to, nije bilo razloga zašto istraga traje ovoliko vremena koji se spominje u ovom trenutku. Međutim, bio sam uvjeren da će vašem slučaju dati prioritet, pa se nadamo da ćemo uskoro moći vidjeti neke rezultate.
Postaviću tajmer na 7 dana za kazino, kako bi predstavnici kazina mogli da nam kažu više kada se pregled završi.
Hvala vam što ste se ponovo obratili, Audreyechene,
Razumijemo koliko je ovo frustrirajuće i da biste željeli da se ovo riješi što je prije moguće.
Međutim, kao što smo ranije objasnili, tim koji vodi pregled je jedini koji vam može pomoći. Vidimo da su vas obavijestili da ne mogu dati nikakve detalje dok se pregled ne završi, ali da vas mogu kontaktirati za dodatne informacije, te da će vas obavijestiti čim se pregled završi.
Trenutno nemamo više informacija.
Izvinjavamo se zbog neugodnosti, ali imajte na umu da svi ovi postupci imaju na umu sigurnost naših igrača.
Hvala vam na strpljenju i želimo vam srećne praznike.
Srdačni pozdravi
PokerStars kazino
PokerStars je smeće! Poznajem prijatelje koji igraju na PokerStarsu i nikada nisu imali problem, znam i koji jesu, ali to je trajalo dvije sedmice! Zašto od 72 sata idemo za 2 do 3 mjeseca. Nije ozbiljno! Stavite se u kožu ljudi. Kakav sam zločin počinio da bih mogao da se podvrgnem takvim provjerama !!! Želio bih da imam kontakt servisa kako bih mogao razgovarati s njima i znati pravi problem! Dakle, moram da čekam godinu dana ako će anketa trajati godinu dana? Ne, ali to je sranje.
Draga Audreyechene,
Da li ste primili nove informacije u vezi sa vašim procesom verifikacije?
zdravo
Pokušao sam ponovo da ih kontaktiram, poslali su mi istu poruku da je moj nalog u fazi verifikacije, već je prošlo skoro dva meseca.
Hvala vam na informacijama Audreyechene.
Kako je slučaj zapeo na odjelu rizika kazina i za sada nema znakova napretka ka bilo kakvom razvoju, nismo u mogućnosti nastaviti s bilo kakvim rješavanjem.
Želeo bih da obavestim predstavnike PokerStars kazina, da ćemo nažalost pod ovim okolnostima morati da zatvorimo ovu žalbu kao 'nerešenu' sve dok ne bude bilo kakvih pomeranja. Ovo će imati negativan uticaj na rejting PokerStars kazina na našoj web stranici.
Zdravo Audreyechene,
Hvala što ste se ponovo javili.
Žao nam je što vas moramo obavijestiti da slučaj još uvijek nije riješen.
Imajte na umu da to što još niste dobili odgovor od našeg relevantnog tima, ne znači da neće biti rješenja.
Vaš slučaj je još uvijek na pregledu, a za to je potrebno vrijeme jer se mora pažljivo obaviti. Razumijemo da je čekanje frustrirajuće, ali je potrebno vrijeme da se ova pitanja razmotre i riješe na odgovarajući način kako bi tim doneo ispravnu odluku.
Ponovo vas molimo za strpljenje, tim još uvijek razmatra vaš slučaj i odgovorit će vam čim bude imao više informacija za vas. Žao nam je što u ovom trenutku ne možemo ništa dodati.
Srdačni pozdravi
PokerStars kazino
Nažalost, vjerujemo da ovaj proces verifikacije traje znatno duže nego što je potrebno. Također nisu pružene informacije o tome zašto je za završetak pregleda potreban opsežan vremenski okvir. Uz sve to, za sada ne vidimo sklonost ka bilo kakvom rješenju.
Čini se da pod ovim okolnostima ne bi imalo smisla držati ovu žalbu otvorenom, jer mi na bilo koji način ne možemo uticati na proces. Sada ćemo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu', što će se nažalost negativno odraziti na rejting kazina. Međutim, i igrač ili kazino će moći zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe kako bi promijenili status žalbe.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
