Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje skoro tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Plaćanje je odgođeno zbog problema na strani provajdera plaćanja. Igrač je primio svoja sredstva otprilike 6 sedmica nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Pozdrav, imam problem sa podizanjem novca sa rabona.com. moj račun je prošao verifikaciju. Naručio sam 6 isplata, 3 su mi stigla (100, 500, 500 €) dva su na čekanju, jedno je odobreno ali nažalost isplata koju sam naručila 6.05 na moj bankovni račun u € još uvijek nije stigla. Čudno jer je povlačenje koje sam naručio kasnije (16.05) stiglo 24.05. Isplata od 16.05 je naručena na karticu, pa je moglo i brže da stigne, ali razlika u danima je ogromna. Podrška Rabona ne odgovara na moje mejlove i livechat ne vidi problem.
Dragi dawidjason,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro shvatio da ste se odlučili za bankovni transfer?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Sakupio sam svoje dobitke bez aktivnog bonusa i da, odlučio sam se za bankovni transfer. Isplatu sam naručio 6.05, potvrdu da je obrađeno dobio sam 17.05, od ovog datuma transfer treba da traje 3-5 dana. Zabrinut sam jer podrška uopće ne odgovara na moje mejlove. Možda će se na to pozivati ovdje. Srdačan pozdrav.
Hvala vam puno, dawidjason, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dawidjason,
Žao mi je što čujem da su vaša povlačenja kasnila. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Rabona Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Rabona Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto igračeva povlačenja još nisu u potpunosti obrađena i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obavještavamo vas da zbog tehničkih poteškoća na strani provajdera plaćanja, isplate ovog klijenta nisu pravilno obrađene i na čekanju su duži period nego inače. Izvinjavamo se zbog neugodnosti koje smo mogli izazvati!
Ovim potvrđujemo da su sva povlačenja već nedavno obrađena i da bi korisnik uskoro trebao dobiti sredstva.
Molimo vas da nas obavijestite ako i dalje imate bilo kakvih problema sa svojim isplatama tako što ćete kontaktirati našu podršku u Live Chatu.
Sve najbolje,
Rabona.com
Dragi dawidjason,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplate stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja.
Obavijestite nas čim primite uplate.
Dragi Rabona Casino timu,
Povlačenje je navodno obrađeno 17. maja 2022. godine.
Možete li nam dati novosti o povlačenju igrača? Koji je procijenjeni vremenski okvir za kompletnu obradu uplate?
Dragi svi,
Hvala što ste nas kontaktirali!
Nažalost, zbog tehničkih ograničenja na strani provajdera plaćanja, limit za svaki zahtjev za isplatu je sada 450 EUR.
Kako bismo nastavili, molimo Vas da zatražite isplatu u manjim dijelovima (ne više od 450 EUR po jednom). Pobrinut ćemo se da damo prioritet vašem zahtjevu čim ga primimo.
Još jednom se izvinjavamo na smetnji.
Ako imate bilo kakvih problema prilikom podnošenja zahtjeva za povlačenje, možete nas kontaktirati putem Live Chata.
Srdačan pozdrav,
Rabona.com
Hvala na objasnjenju.
Dragi dawidjason,
Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje.
Možete li pokušati ponovo zatražiti povlačenje prema gore navedenim uputama predstavnika kazina?
Trenutno se čini da je ovo jedini način da se proces ubrza.
Prvo. Kako se promjena ograničenja povlačenja odnosi na vaše odredbe i uslove? I dalje piše da postoji ograničenje od 500 eura, da li obmanjujete igrače ili je ograničenje od 450 eura samo za mene? Drugo. Vratili ste mi €1000 na moj račun igrača, ja sam povukao €1500. Gdje je nestalih 500€? Vjerovatno je to izgubljenih 500€ koje sam naručio na svoj bankovni račun. Molimo Rabona Casino da objasni gdje je ovih 500€ koji nedostaju sa mog računa igrača. Mogu ti poslati Bronislave potvrdu da je došlo do takvog povlačenja i potvrdu da nikada nije stigla niti je vraćena na račun igrača.
Hvala vam na ažuriranju, dawidjason.
Možete li mi, molim vas, detaljno objasniti trenutnu situaciju?
Sporni iznos je postavljen na 500 € (odobreno povlačenje?), ali su postojala i druga 2 povlačenja na čekanju, kao što ste tvrdili gore.
Koliki je iznos koji ostaje na kazino računu? Koliki je iznos povlačenja na čekanju? Da li je neko od povlačenja odbijeno u međuvremenu? Ako da, koji iznos je vraćen na vaš kazino račun i šta je još u isplatama na čekanju? Šta je "izgubljeno"?
Trebat će mi svi detalji da nastavim sa slučajem.
Čudne stvari su se dešavale na mom igračkom računu bez mog mešanja poslednjih dana. Danas sam konačno primio sav novac koji nedostaje bankovnim transferom. Hvala vam puno na pomoći, možete zatvoriti slučaj. Bronislave i kazino guru odlično radite posao.
Odlične vijesti! Hvala vam, dawidjason, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, Rabona Casino, na informacijama i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
