NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Igrač je mogao da otvori drugi nalog nakon samoisključenja.

Rolletto Casino - Igrač je mogao da otvori drugi nalog nakon samoisključenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £4.950

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 08/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva, uprkos tome što je bio samoisključen, uspeo je da otvori novi nalog i položi £4500 za 16 sati. Igrač je zatražio da se novi nalog odmah zatvori zbog ozbiljnog problema sa kockanjem. Igrač je potvrdio da su svi lični podaci isti za oba naloga, osim adrese e-pošte. Međutim, bez čvrste dokumentacije koja bi dokazala da samoisključivanje nije uspelo, a pošto je samoisključivanje trebalo da se uradi pojedinačno za svaki kazino, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Već sam bio isključen, ali sam mogao da napravim još jedan nalog i da uplatim i igram. Mogao sam da položim £4500 u periodu od 16 sati bez zaustavljanja. Imam veliki problem sa kockanjem i već sam zatražio da mi odmah zatvore nalog. Nažalost, nemam komunikaciju sa prethodnog naloga, ali u ćaskanju su potvrdili da je moj nalog zatvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Draga Bre96,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li ste dostavili tačne lične podatke (ime, prezime) kada ste otvorili drugi nalog u ovom kazinu?

Da li ste popunili svoj profil tačnim datumom rođenja i adresom? Da li ste koristili isti broj mobilnog telefona na oba svoja naloga?

Možete li da potvrdite da li ste prošli KIC verifikaciju na nekom od svojih naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Veronika,


Svi navedeni detalji bili su isti za oba naloga. Ime i prezime, adresa, broj. Verifikacija je prošla za oba naloga. Jedina stvar koja je bila drugačija je adresa e-pošte jer je moj originalni profil bio blokiran


Takođe sam dvaput proverio i iznos koji sam zaista potrošio je takođe 4950 funti i mogu da pružim dokaz o tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Bojim se da bez ikakvih dokaza koji pokazuju da ste tražili da budete samoisključeni iz prvog naloga, nećemo moći da vam pomognemo. Imajte na umu da pre nego što kontaktiramo predstavnike kazina, moramo da prikupimo što više informacija od igrača. Bez čvrste dokumentacije koja dokazuje da samoisključivanje nije uspelo, ne možemo da se obratimo kazinu da zahtevamo povraćaj vaših izgubljenih depozita.

Ako imate bilo kakvu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu, ljubazno mi je prosledite. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Imam dokaz da sam se prošle godine isključio sa sestrinskog sajta i da li bi ovaj dokaz pomogao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Kazino radi sa licencom koju je izdao GCB Curacao. Do sada, ne postoji način da se isključite iz svih onlajn kazina Curacao odjednom, ali je propisano da svaki operater mora ponuditi igračima mogućnost da se isključe na minimum 6 meseci. Međutim, morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno. Stoga, e-pošta u vezi sa samoisključenjem iz sestrinskog kazina ne bi bila dovoljna.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti