Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje dve nedelje ranije i nije dobio sredstva uprkos višestrukim interakcijama sa četovanjem uživo. Nakon što smo intervenisali i tražili više detalja o njenoj situaciji, igračica je potvrdila da je primila povlačenje. Problem je uspešno rešen i žalba je u našem sistemu označena kao „rešena“.
Zatražio sam povlačenje 21/02/24 i nisam dobio sredstva. Više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo i svaki put dobijam drugačiji odgovor; ponekad da čekaju duže, ponekad kontaktiraju moju banku, ponekad da su započeli internu istragu. Da bih kontaktirao svoju banku u vezi sa nedostajućim sredstvima, potreban mi je dokument sa potvrdom transfera iz kazina, koji sam tražio, ali mi je rečeno da ne, i razgovor uživo je zatvoren za mene.
Poštovani fgb14igu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani fgb14igu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
