Igrač iz Indije je prijavio da je njegov kazino račun neočekivano zatvoren bez ikakvog razloga.
Poštovani mabhisiti1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hii
1/ Ja sam igrač ovog kazina od 2 meseca i moj nalog je blokiran 45 dana ranije
2/ Znam kada pokušam da se prijavim na svoj kazino nalog
3/ Upravo sam deponovao, ali su me prvo ograničili za povlačenje, a zatim su mi zaključali račun
4/ Nisam koristio nikakav bonus
Da li sam dobro razumeo da niste imali nikakvu aktivnost u igri na svojoj aktivnosti i niste imali dobitke?
80000 INR je bio vaš jedini depozit u kazinu?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
80000 je bio jedini depozit koji sam napravio i kazino je blokirao moj ID tako da ne mogu da ih kontaktiram
Plinko
Ne mogu da kontaktiram kazino
Nijedan kazino me nije obavestio o tome da je moj nalog zatvoren
Hvala vam puno, mabhisiti1, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mabhisiti1,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Roobet Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov račun zatvoren? Da li su sporna sredstva oduzeta? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira nalog i/ili povuče preostali iznos?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.