Igrač iz Luksemburga ima ozbiljne probleme u vezi sa kockanjem i traži isključenje iz sekcije kazina dok mu je dozvoljeno da se kladi na sport, ali je ovaj zahtev odbijen. Uprkos pokušajima da se uvedu ograničenja klađenja i traže podrška za odgovorno igranje.
Za Za: Ponovo pokrenite administrativni tim Poštovani
Za podršku sajtu za mirno rešavanje sporova casino.guru
ID : MDRB21
je korisnik vaše platforme, posebno igra u odeljku kazina neko vreme. Nažalost, pretrpeo sam značajne finansijske gubitke zbog nemogućnosti da kontrolišem svoje kockarsko ponašanje, što je ozbiljno uticalo na moje finansijsko i mentalno blagostanje. Kontaktirao sam vaš tim za podršku i jasno rekao da ne mogu da kontrolišem svoje gubitke i da mi kazino pravi ozbiljne probleme. Tražio sam da isključite moj nalog iz kazina i dozvolite mi da se kladim samo na sport, kao način odgovornog igranja. Međutim, moj zahtev je odbijen..
Kao inicijativa sa moje strane da se „igramo odgovorno", kako navodite u svojoj politici, koja podstiče odgovorno ponašanje i zaštitu od zavisnosti. Trebalo bi da nas kontaktirate ako smatrate da neki obrazac klađenja izaziva probleme.
1- Tražio sam da budem isključen iz igranja u sekciji kazina jer mi to pravi značajne probleme, i trebalo je da se angažujete sa mnom da razumete razloge, ali to nije učinjeno sa vaše strane.
2- Zatražio sam primenu malih ograničenja klađenja nakon što sam obavešten da se kazino sekcija ne može onemogućiti da bi se izbegli veći gubici, ali je i ovaj zahtev odbijen.
3- Ne postoje minimalni zahtevi za zaštitu od kockanja, prevenciju zavisnosti ili podršku za odgovorno igranje sa vaše strane. Nakon što ste zatražili primenu ograničenja na kazinu, izjavili ste da nije dostupan. Predložili ste mi da kontaktiram svoju banku da postavim limite na svojoj bankarskoj kartici, iako se kladim sa kriptovalutama i ne koristim nijednu banku ili karticu.
Roobetove politike su uništile moj život, a ja trenutno patim zbog vaše politike. Tražim nadoknadu dela mojih gubitaka. Poslao sam vam direktnu žalbu, a ako ne dobijem odgovor, potražiću advokata i preduzeću pravne radnje kod organa za izdavanje dozvola. Molim vas da me kontaktirate.
Poštovani v16264370,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
1- Kazino igre predstavljaju značajan rizik za mene i ne mogu da se kontrolišem dok igram. Kada sam shvatio da imam problem sa kockanjem , zatražio sam da budem isključen iz odeljka kazina jer mi je nanosio znatne gubitke. Međutim, rečeno mi je da to nije moguće. Takođe sam ih zamolio da primene mala ograničenja na moj račun kako bi sprečili dalje gubitke, kao što sam objasnio u svojoj komunikaciji sa predstavnikom podrške, Džejmsom. Rekao mi je da i ova opcija nije dostupna. Zatim su mi predložili da razgovaram sa svojom bankom da primenim limite, uprkos činjenici da koristim kriptovalute isključivo od registracije. Kakve veze banka ima sa ovim? Ovo naglašava neuspeh sajta da obezbedi adekvatnu politiku zaštite i nedostatak čak ni osnovnih zahteva za sprečavanje zavisnosti. Vaša politika je sada uništila moj život.
2- Razgovor sa podrškom se dogodio pre otprilike pet meseci, pre oko 20 nedelja, kada sam prvobitno zatražio pomoć i zatražio da me isključim iz kazina i da se na moj nalog primenjuju ograničenja. Za to vreme, čak i pre nego što sam ih kontaktirao, aktivno sam uplaćivao i kockao se u odeljku kazina. Međutim, nedavno, i baš juče, izgubio sam oko 13.000 dolara u kazinu. Njihova politika je uništila moj život.
3 - Sajt nije preduzeo nikakvu radnju na svoju ruku; Ja sam ih obavestio da sam u nevolji zbog zavisnosti od kockanja. Tek juče, nakon što sam ponovo došao do njih, moj nalog je konačno zatvoren. Međutim, ovo se dogodilo prekasno. Moj život je uništen zbog njihovog neuspeha da me zaštite od zavisnosti. Sada tražim nadoknadu od Roobet-a za moje gubitke, jer nisu uspeli da me zaštite i pomognu, a komunikacija sa podrškom to potvrđuje.
Kada sam shvatio da imam problema da kontrolišem svoju igru ruleta, zatražio sam od veb lokacije da me isključi iz sekcije kazina, ali je moj zahtev odbijen. gcb Regulatorni organi naglašavaju važnost obezbeđivanja bezbednog okruženja za kockanje, podrške odgovornom igranju igara i sprovođenja mera za zaštitu od zavisnosti. Ovi zahtevi su jasno istaknuti u obavezama operatera na Kurasau.
Međutim, kada sam tražio da uvedem mala ograničenja na svoj nalog kako bih smanjio rizike, veb lokacija me je obavestila da takve opcije nisu dostupne. Pored toga, operater ne pruža mogućnost postavljanja maksimalnog limita depozita i umesto toga me je zamolio da kontaktiram svoju banku kako bih primenio limite depozita. Ovo je nerazumno, pogotovo što ja uplaćujem depozite koristeći kriptovalute, koje nisu povezane sa bankom.
Ova veb stranica, nažalost, predstavlja opasno okruženje za kockanje, u kojem nedostaju čak ni najosnovniji alati za odgovorno igranje na sreću koje nalažu licencirani organi i međunarodne organizacije. Istraživanja su pokazala da su zahtevi za samoisključivanje često vođeni zavisnošću od kockanja. Da je veb lokacija sprovela ono što sam tražio, ne bih izgubio novac.
------------------
Takođe smatram da je uzbudljivo što kazino sada kaže da ću dobiti nadoknadu ako mogu da pokažu da sam otkrio da sam bio zavisnik od kockanja tokom mog zahteva za samoisključivanje. Prvo, jesam, a drugo, čak i međunarodne studije su pokazale da je 95% svih ljudi koji žele da se zabrane pogođeno problematičnim igranjem igara. Dakle, kazino se ponaša kao da želja za samozabranom nema nikakve veze sa problematičnim ponašanjem u igricama. To je izvanredno! To znači: U suštini, kazino je svestan da svaka osoba koja traži samozabranu to čini iz jednog razloga: jer ima problema sa kockanjem, odnosno zavisnošću od kockanja.
Evo veze do studije: https://vvv.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130
1.2. Ko se samoisključuje i da li to funkcioniše?
VSE programi su evaluirani empirijski u malom broju studija (McCormick et al., 2018; Gainsburi, 2014; Verlik, 2008). Mnoga od ovih istraga nisu bila rigorozne pre-post evaluacije, već samo-izveštavanje ili intervjui sa prethodno isključenim kockarima, analize isključenih spiskova i epidemiološke procene (npr. Croucher i Croucher, 2006; Nover i Blaszczinski, 2008; Schrans et al. ., 2004 za sveobuhvatnu listu, videti Gainsburi, 2014); Prema ovim studijama, osobe koje se samoisključuju imaju tendenciju da budu belci i sredovečni (36 do 55 godina) sa približno jednakom upotrebom VSE među muškarcima i ženama (Nover i Blaszczinski, 2008). Čak 95% njih ispunjava kriterijume za poremećeno kockanje u trenutku samoisključenja (Ladouceur et al., 2000). U proseku, ljudi u ovoj grupi kockaju se 7 do 17 godina pre nego što donesu odluku da se samoisključe, a stariji odrasli (56–79) kockaju se znatno duži period pre nego što se obavežu na VSE. Glavni razlozi za traženje samoisključenja koje kockari navode su sticanje kontrole nad kockanjem, potrebna pomoć i postizanje dna. Pored toga, starije osobe takođe podržavaju prevenciju samoubistva kao primarni razlog traženja VSE (Nover i Blaszczinski, 2008).
--------
Kovenova aktivnost potvrđuje jurenje gubitaka i zavisnost od kockanja , počevši sa gubitkom od 120 dolara u 7:15 ,2024/09/15 što je dovelo do udvostručavanja opklade u istoj igri i rezultiralo gubitkom od 12,584 dolara za samo nekoliko minuta.
Odgovorni alati za igrače i zaštita igrača na koje pozivaju Casino Guro i regulatorni GCB
Hvala na ažuriranju i objašnjenju.
Da li ste tražili od kazina da vam vrati depozite iz poslednjih 5 meseci jer vas kazino ne štiti od kockanja? Sa kojim rezultatom?
Hvala vam, gospodine Tomas , na vašem odgovoru.
Poslao sam im žalbu pre pet dana, ali nisam dobio odgovor. Džejms, odgovorna osoba, ne priznaje greške i odgovornost sajta za uništavanje mog života.
Kada kompanije za kockanje potpišu ugovor o licenciranju, one priznaju da je njihov prioritet da obezbede i obezbede bezbedno okruženje za kockanje i da pomognu igračima u njihovim aktivnostima kockanja. Pored toga, oni prepoznaju da je dobrobit njihovih kupaca važnija od bilo čega drugog i da obezbede i podrže odgovorno kockanje za igrače.
Sajt ne pruža nikakve mere zaštite. Pored toga, kontaktirao sam organizaciju gambleavare.org, čiji se logo nalazi na dnu Roobet veb stranice, obavešten sam o mom problemu sa roobet-om. Zamolili su me da mi pomognem u podnošenju žalbe organu za licenciranje nakon što su saznali da je Roobet licenciran od strane GCB-a . Ne postoje ograničenja za klađenje ili gubitke kao što sam tražio, niti isključenje iz odeljka kazina , i nema odgovora na moju zabrinutost. Ni oni nisu primenili limite depozita da bi sprečili gubitke. U prošlosti sam ih obavestio da sam izgubio 36.000 dolara i zamolio ih da mi daju 1.000 dolara. Takođe sam im rekao da ću zatvoriti svoj štedni račun (pošto imam novca na njemu) i vratiti se kockanju sa njima nakon što ga zatvorim i dobijem novac. Roobet brine samo o profitu od kupaca i ne primenjuje pravila i propise za zaštitu igrača. Ovo je ozbiljno pitanje. Neću odustati od svojih prava.
Čak ni procedure za sprečavanje pranja novca na veb lokaciji nisu implementirane, uprkos tome što su moji depoziti premašili 300.000 dolara. Prema GCB aml_cft/20240527 propisima, oni su dužni da provere izvor sredstava. Međutim, oni ne primenjuju nijedan od ovih zakona.
Tražim od sajta da mi pomogne da dobijem povraćaj novca.
Zaštita igrača
Da bi se osigurala bezbednost i sigurnost svih korisnika, sveobuhvatne mere zaštite igrača se striktno primenjuju prema propisima o licenci Curacao. Ove mere uključuju robusne protokole za šifrovanje podataka za zaštitu ličnih i finansijskih informacija, kao i stroge procedure verifikacije za sprečavanje kockanja maloletnih i krađe identiteta. Pored toga, od operatera se zahteva da se pridržavaju praksi poštenog igranja, obezbeđujući da sve igre budu poštene i transparentne za zaista pouzdano igračko iskustvo. Dajući prioritet zaštiti igrača , operateri pokazuju svoju posvećenost stvaranju bezbednog okruženja za kockanje na mreži koje podstiče poverenje i poverenje među igračima.
Zdravo Casino Guro tim za podršku i Roobet tim za podršku.
Zdravo gospodine Tomas
Odredbe i uslovi specifični za Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB) navedeni su u članu 8-3, u kojem se navodi neophodnost sledećeg:
3. Igračima se mora dati mogućnost samoisključenja na najmanje šest meseci i da naznače granice svog kockarskog ponašanja u smislu:
a. maksimalan broj vremena po danu, nedelji ili mesecu u kom se igraču može dozvoliti pristup interfejsu plejera;
b. maksimalni dnevni, nedeljni ili mesečni iznos novca koji se može deponovati na račun igrača; i
c. maksimalni dnevni, nedeljni ili mesečni iznos novca koji se može potrošiti preko naloga igrača.
Imaoci licence moraju dozvoliti igračima da mogu da postave bruto ili neto maksimalne iznose i moraju naznačiti kako će se bonusi i besplatne opklade tretirati pri izračunavanju te sume.
Izvor : Odredbe i uslovi specifični za Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB)
https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions
Uprkos mojim zahtevima za isključenje iz odeljka kazina, rečeno mi je da to nije moguće i da ceo nalog mora biti onemogućen. Problem koji imam je sa kazino sekcijom, gde nekontrolisano gubim novac, zbog čega sam tražio da budem isključen iz njega. Sajt je odgovoran za čuvanje proizvoda iz kojeg sam tražio da bude isključen. Trebalo je da zatvore ceo nalog jer je jasno da svako ko traži isključenje to radi zbog problema. Moji pokušaji da postavim male iznose klađenja i ograničenja gubitaka su odbijeni, a moji pokušaji da postavim limite depozita su takođe odbijeni sa odgovorom „nažalost nedostupan".
Sajt koji funkcioniše na osnovu primera iz stvarnog života. Na primer, ako vidim nekoga sa jasnim znacima raka, trebalo bi da mu pomognem. Ali umesto toga, ja im neću pomoći i pustiću ih da pate dok ne umru. Ovo mi se desilo sa Roobet podrškom. Svi dokazi su bili jasni u mom zahtevu za pomoć, ali oni ništa nisu uradili i nisu pružili zaštitu. Kada je moj život konačno uništen, rekli su: 'Tvoj nalog je trajno zatvoren.' Čak i ako mi se nešto loše desi, sajt je kriv. Molim za pomoć zbog nepravde koju sam pretrpeo od uprave sajta i želim da povratim svoje obavezne depozite.
Zahvaljujem se Casino Guru-u što nam je dao priliku da branimo umesto mene, podnesemo žalbe i komuniciramo sa vama, kao i na posredovanju u vezi sa Roobet-om. Imam dodatne dokaze.
Nestrpljivo očekujem vaš odgovor. Iskreno se nadam pomoći u vezi sa žalbom ❤
Slobodno pošaljite sve dodatne dokaze na moju e-poštu na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Možete da navedete bilo koji kontekst direktno u niti za žalbe.
Poslao sam vam poruku, Sir Thomas. Hvala vam na odgovoru.
Čak se i međunarodna tela za kockanje i Casino Guru zalažu za zaštitu igrača. Licencirani organi takođe potvrđuju u svojim uslovima i prepisci neophodnost obezbeđivanja zaštite igrača i bezbednog okruženja za kockanje. Kada sam zatražio pomoć, pomoć nije bila dostupna, jer zatvaranje naloga znači kraj kockanja. Odgovorno kockanje, prema organizacijama i svim zainteresovanim stranama, osigurava bezbedno okruženje za kockanje i mogućnost odgovornog kockanja. Nažalost, moj život je uništen.
Nadam se da kazino Guru i vi, Ser Tomas, možete da mi pomognete, zajedno sa Roobet timom i da komunicirate sa mnom.
https://casino.guru/responsible-gambling
https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices
Hvala vam puno, v16264370, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo v16264370,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Roobet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
