Maude, kanadska igračica, blokirana je nakon što je provjerila sve dokumente za koje je kasino tražio. Iz njene perspektive, to nema smisla jer je bila u mogućnosti da kazinu preda sve tražene dokumente. Casino koristi nepovezanu uplatu na svom izvodu banke kao izgovor.
Molim vas pročitajte moju masažu:
Igrao sam u Royal Pandi kao apsolutno legitiman igrač sa svim ovjerenim dokumentima.
Položio sam ukupni iznos od 3.000 dolara u Royal Panda i nakon igranja automatskih mjesta osvojio sam 8.500 dolara. Imajte na umu da ste ljubazno prihvatili sve moje depozite. Nakon toga sam učitao sve svoje dokumente uključujući:
1) Moja putovnica
2) Moj izvod iz banke
3) vpiši
I uspješno ste provjerili SVE od njih.
Nakon toga zatražio sam povlačenje $ 8.500 i PROBLEMI POČETI DA SE PRIJAVLJUJU. Prije svega, strpljivo sam čekao tjedan dana svog povlačenja. Nakon više razgovora s vama i diskusija e-poštom, mogli ste mi dati odgovor.
Imajte na umu da su cijelo to vrijeme svi potrebni dokumenti Ovjereni.
Nakon svih tih vremena dok sam vas čekao, imali ste dobru maštu da tražite od mene ... (Molim vas, pažljivo me slušajte) objašnjenje interne transakcije iz mog bankovnog izvoda koji je APSOLUTNO NIJE POVEZAN NA Royal Panda! To je apsurdno. Objasnio sam vam putem chata, e-maila i takođe
Mnogo sam puta zvao Royal Pandu da objasnim da je to moja interna transakcija, koja mi je zapravo napravljena od mog bivšeg muža s kojim smo u postupku razvoda ... a tebe nije briga.
Za mene je bilo nevjerovatno teško objasniti bivšem mužu da mi je dao svoj izvod iz banke. Pitao sam je nedeljama. Nakon nekoliko tjedana traženja, konačno mi je dao svoj bankovni izvod s bankovnim prijenosom na moj račun za koji ste se iz nekog razloga zainteresirali. Dao sam vam ga i vi ste PROTIV uspješno potvrdili ovu izjavu. Napokon sam se nadao da ću dobiti svoj novac, ali ne .. sada mi je račun blokiran iz nekog razloga što ne možete objasniti ...
Zdravo Maude.
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Kontaktirat ćemo kazino i pitati ih šta se dogodilo u vašem slučaju.
S poštovanjem, Matej
Zdravo Maude.
Imamo odgovor iz Royal Panda - oni vas ljubazno mole da se ponovo obratite njihovom timu za podršku. Odbili su s nama podijeliti detalje vašeg slučaja zbog GDPR-a. U slučaju da vam treba buduća pomoć, preporučuju vam da se obratite https://www.ecogra.org/ata/, koji je njihov regulator. Žao mi je što vam nismo u mogućnosti više pomoći u ovome.
Molimo Vas da nas obavestite o svim ažuriranjima u vezi sa vašim slučajem. Želimo ga pravilno zatvoriti.
S poštovanjem, Matej
Dobar dan. Juče sam primio pismo sa sadržajem koje sam vam poslao kao ekran. Njihov se položaj nije promijenio, ali uporno ne daju jasan odgovor na osnovu čega mi ne žele isplatiti dobitke. Spreman sam se boriti do kraja sa nepravdom i proizvoljnošću ove kockarnice, a ipak bih htio da mi pomognete u tome.
Zdravo Maude.
Žao nam je zbog vaših nevolja. Nažalost, naša mogućnost da vam pomognemo u ovom je slučaju vrlo ograničena.
Još smo jednom pokušali uvjeriti kazino Royal Panda da nam objasni problem, ali njihov položaj ostaje isti. Ne žele s nama dijeliti nikakve detalje o vašem slučaju. U ovoj situaciji preporučujemo da se obratite eCOGRA - https://www.ecogra.org/ata/. Molim vas, ponovo podnesite svoju žalbu. eCOGRA djeluje kao regulator za Royal Panda, pa je njihova odluka obvezujuća za kockarnicu.
S poštovanjem, Matej
Draga Maude,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da dostavite ažuriranje u vezi sa ovim slučajem, koji je prethodno na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Vaša žalba je sada ponovo otvorena i željni smo da znamo da li je bilo nedavnih dešavanja ili rešenja od naše poslednje komunikacije.
Ako je organ za licenciranje rešio vaš slučaj i presudio u vašu korist, ljubazno vas molimo da ažurirate svoju žalbu u okviru teme. Alternativno, ako je presuda favorizovala kazino, vaš doprinos je jednako vredan. Razumemo da je prošlo neko vreme, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da preduzmemo odgovarajuće mere, kao što je izdavanje crnih poena kazinu u slučaju da je odluka u vašu korist ili upozorenje drugim igračima i korisnicima o slučajevima u kojima Autoritet podržava operatera .
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da odgovorite.
Pošto Mod nije odgovorila, nismo u mogućnosti da utvrdimo šta se dogodilo. Međutim, pošto joj je savetovano da se obrati eCOGRA-i, pretpostavljamo da je dobila rešenje za svoju žalbu. Zbog njenog nedostatka odgovora, ovu žalbu odbijamo. Ipak, ona može ponovo otvoriti slučaj u bilo kom trenutku ako je naša pretpostavka netačna.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
