Igrač iz Oregona se mučio sa procesom povlačenja koji je prvobitno odobren, ali se kasnije suočio sa odlaganjem. Kazino je takođe tražio dodatnu verifikaciju dokumenata. Uprkos tome što je igrač tvrdio da je dostavio traženu dokumentaciju, kazino je naveo da na višestruke pokušaje da se dobiju potrebne informacije nije odgovoreno, što je dovelo do odbijanja zahteva za povlačenje. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka daljeg odgovora igrača.
Rečeno je odobreno, a zatim rečeno 7-10 radnih dana i to je bilo tako sada pokušavaju da me nateraju da ponovo verifikujem svoje dokumente samo da se trčkaram!!
Dragi slatkiši2333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ne, nikada nisam povukao ništa iz ovog kazina i da. Rekli su da je odobreno, takođe su rekli da moram prvo da uplatim 10 dolara preko Litkoina, što sam uradio i odobreno!
Sada su mi odbili i vratili mojih 110 dolara. Upravo sam zatražio povlačenje i samo želim svoj novac da bih mogao da nastavim dalje
Sada sam u redu sa 110 koliko će to trajati, pitanje je
Da li sam dobro razumeo vaše povlačenje je poništeno i iznos vraćen na vaš kazino stanje?
Možete li podeliti svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i snimak ekrana iz istorije transakcija?
Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Hvala vam puno, sveetums2333, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sveetums2333,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Rubi Slots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rubi Slots Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač nije primio povlačenje?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i čini se da bi povlačenje pri maksimalnom isplatu besplatnog čipa u igri u trenutku pobede trebalo da bude važeće (100$), međutim potrebno je obezbediti dalju dokumentaciju za validaciju naloga. Potreban je dokaz adrese u vidu nedavnog računa za komunalne usluge i važeći ID sa slikom, najjednostavniji način da se ove stvari predaju je preko modula dokumenata u blagajni kazina ili preko korisničkog servisa putem live chat-a. Takođe bi bilo dobro da potvrdite i svoju Bitcoin adresu, takođe sa korisničkom službom sveetums2333 . Kada se ovi neophodni uslovi postave, trebalo bi da mogu da ubrzam plaćanje kroz sistem.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Ista stvar je svaki put kada proveravate dokumente
Dragi slatkiši2333,
Da li ste kazino timu dali dodatne dokumente kao što je gore navedeno? Ako jeste, da li je proces verifikacije još uvek na čekanju?
pozdrav svima,
Pregledao sam nalog, kao i svu prepisku između igrača i kazina i najmanje tri pokušaja putem e-pošte od strane našeg servisnog odeljenja da dobijemo potrebne informacije kako bismo potvrdili nalog i učinili ga podobnim za povlačenje, nijedan od njih nije odgovorio na.
Zbog naše nemogućnosti da proverimo fizičku adresu igrača, traženo povlačenje je odbijeno i sredstva su vraćena na račun igrača, sredstva su zatim odigrana, nekoliko rundi besplatnih turnira (dozvoljen je samo jedan i tek nakon gotovinskog depozita) i dodatni besplatni čip je takođe deponovan i odigran. Trenutno stanje za igranje iznosi 47 dolara, ali nažalost nijedno od ovih sredstava nije unovčivo iz gore navedenih razloga.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Dragi slatkiši2333,
Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
