Igrač iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Žalba igrača je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino ima strogu GDPR politiku i ne želi da sarađuje u rešavanju sporova sa nama. Ponovo smo otvorili ovaj slučaj da bismo istražili da li je postignut bilo kakav dogovor nakon što smo kontaktirali Regulatora. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Prije nego što uložim ovu žalbu pročitao sam vaš korak po korak, slijedim sve vaše smjernice, ali to mi je već previše. Pratim sve što kazino podrška želi da dostavim Razgovarao sam sa svojom bankom i gigadatom i dostavio sve što traže da dostavim ali. posljednja stvar koju je nemoguće navesti koju traže je "Dokaz vašeg Interac računa treba da prikazuje adresu e-pošte koja je povezana s bankovnim računom na vaše puno ime." Već sam poslao e-izvod, potvrdu transakcije u kojoj se nalazi moje ime u e-poruci i adresa e-pošte korištena u transakciji. Pokazujem im i razgovor između gigadata i banke da oni nemaju šta da pruže u onome što traže, ali ako će im se tražiti verifikacija transakcije mogu da odgovore, ali insistiraju da dam nešto što nije dostupno.
Ovo je moje drugo povlačenje i prvo nema problema, tako da nastavljam da igram na njihovoj stranici jer sam dokazao da se pri prvom dobitku plaća online kazino. i sad se ovo dešava. Gubim više povjerenje u igranje na drugim stranicama zbog ovoga. Izgubio sam već 60.000 CAD ali za njih je jako teško platiti 1000 CAD. Imam sve kopije zahtjeva koje sam im predao i svaki razgovor moje banke i gigadata. to je skoro 1½ mjeseca. Mislio sam da mogu iskoristiti taj novac za svoj rođendan, ali sve što mi je dalo bio je stres u ispunjavanju svega što im je potrebno. Imam i neki razgovor između mene i njihove grupe za podršku, ali ga više nisam uključio, to je samo isti suvišni razgovor o zahtjevu da mi ne mogu dati nikakav uzorak onoga na šta se pozivaju da bih mogao pitati. Ja samo prilažem najnovije zahtjeve koje sam dostavio, a vi odlučite da li to nije dovoljno za dokazivanje mog identiteta. Za njih je to uvijek bila taktika odlaganja. Čak je i teško razgovarati i objasniti njihovoj podršci. Zaista mi treba tvoja pomoc...
Hvala unaprijed
Dragi George Romeo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo
Već šaljem sve što mogu dati čak i odgovor koji su mi dali nakon što sam im poslao ono što im treba. Nema razloga da se povinujem, ali sve što sam mogao učiniti da ih pitam i prihvatim ono što su mi mogli dati samo kao referencu. nisu mogli ne proizvodi nešto što ne postoji.
Dragi George Romeo,
Hvala vam puno na odgovoru. Nažalost, moram vas obavijestiti da kazina iz ove grupe ne žele surađivati s nama u rješavanju bilo kakvih prigovora zbog svojih strogih GDPR pravila. Moj jedini prijedlog bi bio da u potpunosti sarađujemo sa kazinom i dostavimo svu traženu dokumentaciju u najboljoj mogućoj kvaliteti i bez odlaganja.
Druga mogućnost bi bila da kontaktirate njihov službeni ADR (Alternativno rješavanje sporova) eCOGRA https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Obavijestite me ako vam je potrebna pomoć u podnošenju službene žalbe. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Obavijestite me kada se žalba podnese. Hvala ti puno. Još jednom, volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Dragi George Romeo,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Još uvijek pokušavam da čekam odgovor banke imam još jednu opciju i ako je i dalje ne prihvate onda ću to prihvatiti da više nisam mogao dobiti svoj novac.
Obavještavajte me, George Romeo. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Zdravo George Romeo,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Dragi George Romeo,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, ne oklijevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba pomoć ili pomoć, u suprotnom ćemo odbiti vašu reklamaciju.
Zdravo Patronela,
Nakon što sam čuo od banke da su to jedini dokumenti koje mi mogu dati, već gubim nadu da još uvijek mogu dobiti svoj novac. Ako je kasino ranije rekao da neće dati novac onda barem nisam trošio vrijeme na razgovor i objašnjavati njihovoj podršci i biti frustriran svaki put kad ću ispoštovati koju identifikaciju traže i čekati i dalje odbijati.razgovarati sa ljudima na koje ukazuju.Imam problema u porodici i poslu pa sam odustao od njih,naravno da će reći "daćemo vam novac, ali vi samo dostavite ovaj dokaz". pa, ne mogu im dati čudo. ali hvala vam što ste mi pomogli. Nadam se da će njihov posao postati prosperitetniji.
Hvala vam puno, George Romeo, na lijepim riječima.
Možete li, molim vas, savjetovati da li želite da nastavite sa podnošenjem službene žalbe nadležnom organu za licenciranje kao što sam ranije opisao?
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste i dalje u kontaktu sa mnom iako sam već izgubio nadu. Stvarno sam želio da uložim formalnu žalbu. Ne radi se više o novcu, već o stresu i trudu koji nisu ni razmišljali o vremenu koje smo dali samo da bi se pridržavali sa onim što traže i iako od početka znate da traže dokumente koje je nemoguće dobiti, moramo se potruditi jer je naš novac u pitanju, ali na kraju je isti rezultat koji ako se osjećate kao da ćete biti okrivili jer misle da se nisi povinovao .Nisam imao vremena ni da se odmorim na slobodne dane samo da bih komunicirao sa osobama sa kojima su hteli da razgovaram.Moj rođendan je prošao i nadam se da će mi ga dati na tom dan da bar imam para da lečim svoju porodicu. Ne znam zašto to moraju da rade običnim ljudima koji samo okušaju sreću, da li im zarada još nije dovoljna ili su samo pohlepni da stvaraju živote drugih težak...Sam razgovor sa njihovom podrškom je previše stresan ako moraš proći dokument koji ne možeš ni da im opišeš o čemu pričaš i onda ako zatvoriš chat onda moraš iznova i iznova razgovarati sa drugim operaterom o svom problemu bez ikakvog saznanja šta ti odgovaraju.kao sve oni će vam odgovoriti na skriptu oni će vam ponoviti isti odgovor. Nadam se da ćete rubin sreće biti zadovoljni i usrećiti ljude na vrlo mali način. Čak i ako imate sav novac na svijetu koji neće budite garancija za vaše spasenje. Hvala kazino Guruu posebno Petroneli na njenoj kontinuiranoj pomoći običnim kockarima poput mene. više moći vašoj stranici.
Hvala vam puno, Džordž Romeo, još jednom na lepim rečima. Postoji li još nešto čime bismo mogli pokušati da vam pomognemo?
Zdravo Petronela,
U međuvremenu mi je dovoljno podići tužbu protiv njih. hvala.
Hvala vam puno, George Romeo, što ste potvrdili da je zvanična žalba podnesena Upravi za licenciranje. Iskreno mi je žao što nismo mogli biti od veće pomoći, ali nadamo se da će vaš slučaj uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo. Ovu žalbu ću zatvoriti kao "Čekajući odluku regulatora" i molim vas da nas obavijestite ( petronela.k@casino.guru ) o bilo kakvom daljem razvoju događaja ili ishodu. Hvala unapred.
Dragi Džordž Romeo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Želeli smo da pratimo vaš slučaj, koji je pre izvesnog vremena na našoj veb stranici označen kao „Čeka se regulatora". Pitali smo se da li je bilo ažuriranja ili rešenja od našeg poslednjeg razgovora.
Ako je nadležni organ za licenciranje rešio vaš slučaj, ljubazno vas molimo da nam prosledite njihovu zvaničnu izjavu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . S druge strane, da je presuda bila u korist kazina, i dalje bi nam bilo od velike pomoći da znamo. Razumemo da je prošlo dosta vremena, ali ažuriranje vaše žalbe će nam omogućiti da ili izdajemo crne tačke kazinu (ako je presuda bila u vašu korist) ili da upozorimo druge igrače i korisnike o slučajevima u kojima Uprava podržava operatera.
Zaista cenimo vašu saradnju i vaš odgovor bi nam bio od velike pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
