Igrač iz Argentine je deponovao koristeći Astropai i želeo je da se povuče preko kriptovaluta. Međutim, kazino je naložio da se povlačenja mogu izvršiti samo metodom depozita. Igrač je tražio rešenje jer povlačenje nije bilo moguće preko Astropai-a. Kontaktirali smo igrača za više informacija i produžili vremenski okvir žalbe. Međutim, igrač je izričito tražio da odbije žalbu i naveo da mu više nije potrebna pomoć. Shodno tome, žalbu smo odbili.
Zdravo, uplatio sam depozit u ovaj kazino koristeći Astropai i kasnije, kada sam hteo da se povučem, to je bilo moguće samo preko kriptovaluta. Hteo sam da podignem na taj način, ali su mi rekli da se isplate mogu izvršiti samo na isti način na koji sam izvršio depozit. Šteta jer je dostupna opcija depozita, ali ne i podizanja. Dakle, treba mi rešenje.
Zdravo lautarosoto11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SapphireBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ćete najverovatnije morati ponovo da deponujete metodom koji je takođe dostupan za povlačenje i moraćete da verifikujete oba načina plaćanja.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
