Igrač iz Bangladeša pokušava pristupiti kazinu iz svoje zemlje. Budući da igrač nije poduzeo sve potrebne korake da prikupi dobitak iz bonusa bez depozita prije nego što je njegova zemlja postala ograničena, ovu žalbu smo zaključili kao „neopravdanu“.
Igrao sam u njihovom kazinu bez povezanog VPN -a. Bez bonusa depozita i potpuno opklada. Ali sada ne mogu pregledavati njihovu web stranicu.
Draga Roxi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uslove i odredbe, i ovo sam otkrio ( https://slotsempire.com/en/terms/ ):
„Kazino ne prihvaća opklade u stvarnom novcu od stanovnika Afganistana, Azerbejdžana, Bangladeša , Bjelorusije, Kostarike, Curacaa, Estonije, Njemačke, Mađarske, Indije, Irana, Iraka, Izraela, Latvije, Litvanije, Makedonije, Malezije, Holandije, Nizozemski Antili, Pakistan, Poljska, Rumunjska, Rusija, Turska i Ukrajina. Imajte na umu da su klađenje, prijave, oklade ili bilo koje druge aktivnosti zabranjene sa navedenih lokacija. Ovo ograničenje uključuje stanovnike drugih država koji izvode takve aktivnosti sa lokacija u gore spomenuti popis. Imajte na umu da su sve aktivnosti koje se izvode iz ograničenih zemalja zabranjene i za igrače, koji koriste VPN veze i drugi zlonamjerni softver koji pomaže u igranju iz ograničenih zemalja. Napomena: web stranica ne snosi nikakvu zakonsku odgovornost za bilo kakve radnje. pod uvjetom da prekrši ova ograničenja. "
Da li sam dobro shvatio, na osnovu spornog iznosa, da ste na računu imali 150 €, sve akumulirano od bonusa bez depozita? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC provjeru?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da. Dobici akumulirani od bonusa bez depozita. KYC još nije položen.
Hvala vam puno Roxi na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Roxi!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želim pozvati predstavnike Slots Empire Casina u ovu žalbu da nam pomognu u rješavanju problema.
Zdravo Roxi,
Hvala vam za vaše povratne informacije. Imajte na umu da je Pružatelj igara ograničio Bangladeš 7.9.2021. Te su svi računi na kojima je do tada bilo realnog novca plaćeni u skladu s tim. Imajte na umu da ste igrali s bonusom bez depozita 50GRATIS, a vaš se saldo smatra bonus bonusom sve dok se ne uplati depozit koji zahtijeva bonus uvjeti. Želim priznati činjenicu da su uvjeti ulaganja ispunjeni dana 21.4.2021., Međutim traženi depozit nikada nije uplaćen. Takođe, račun nikada nije verifikovan telefonom i nije bilo dokumenata primljenih prema KYC proceduri. Osim toga, posljednja prijava na račun izvršena je 21.4.2021. I nije bilo daljnjih prijava prije nego što je provajder ograničio državu.
Uzimajući u obzir sve gore navedeno, kao i vaš saldo za igru u trenutku zatvaranja računa koji je iznosio 149 USD, iako je minimalni iznos potreban za isplatu 150 USD, trenutno neće biti moguće zatražiti isplatu.
Pozdrav,
Slots Empire Casino Tim
Draga Roxi,
Nažalost, Slots Empire Casino ima svoja pravila jasno napisana i s njima ste se složili prilikom registracije. Kako je kazino opisao, postojao je značajan vremenski okvir za pokušaj povlačenja vaših dobitaka, što se nije dogodilo, a budući da kasino više ne prima igrače iz vaše zemlje, potpuno razumijemo da su obavezni procesi - verifikacija i polog više nije moguće napraviti.
Žao mi je, ali u ovom slučaju ne možemo učiniti ništa za vas i žalba će biti odbačena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
