Igračica iz Alabame je osvojila 260 dolara sa besplatnim čipom, ali kada je pokušala da preuzme dobitak, morala je da potvrdi svoj identitet. Iako je blagovremeno dostavila neophodna dokumenta, nije dobila nikakav odgovor iz kazina i ne može da dođe do njih preko njihovih podataka za kontakt. Nakon istrage, kazino je pružio dokaze da je igrač otvorio više naloga i prekršio pravilo „depozit između besplatnih bonusa“. Stoga je žalba odbijena.
Dobio sam e-poštu od Slots Gardena u kojoj mi nudi da se prijavim sa besplatnim čipom od 30 dolara bez depozita. Uslovi uključeni u pomenutu e-poruku bili su kao što je navedeno - Uslovi bonusa: GARDEN30 dolazi sa zahtevom za 40 puta igranja i ograničenjem isplate od ne više ni manje od 100 USD. Ovaj bonus važi samo za igranje slotova i Kenoa. Osim ako nije drugačije navedeno, primenjuju se Standardna pravila bonusa.
Osvojio sam 260 dolara pre nedelju dana i kada sam pokušao da podignem 100 dolara, pisalo je da moram da pošaljem 2 dokumenta da potvrdim svoj identitet, pa sam to uradio odmah. Sada ne mogu da ih nateram da odgovore, a broj prikazan na veb lokaciji je lažni broj i opcija za ćaskanje uživo se neće otvoriti. Molim vas pomozite.
Draga lindseibennett527,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam 2 zahtevana dokumenta istog dana u roku od nekoliko minuta nakon što su ih zatražili. Traženi dokumenti su bili moja slika I.D i nešto za verifikaciju moje adrese koja je bila u proteklih 30 dana. Poslao sam svoju vozačku dozvolu i bankovni izvod za verifikaciju adrese, a to je i ono što sam naveo za primanje gotovine na . Prošlo je 12 dana otkako sam poslao dokumente i zatražio gotovinu.
Hvala vam puno na odgovoru, lindseibennett527. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, lindseibennett527, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, lindseibennett527!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Izvinjavam se, imao sam zdravstvenih problema i trebalo mi je malo vremena za oporavak. Imao sam priliku da pregledam nalog i bojim se da u ovom slučaju malo mogu da uradim. Uslovi i odredbe kazina dozvoljavaju samo jedan nalog po domaćinstvu/igraču i dozvoljen je samo jedan besplatni čip između gotovinskih depozita. U ovom slučaju imamo obe ove stvari, više od jednog naloga i više od jednog besplatnog čipa bez istorije depozita u gotovini.
Propratna dokumentacija je poslata casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Slots Garden
Hvala ti, Nik!
lindseibennett527, primili smo dovoljno dokaza od predstavnika kazina da kažemo da ste učestvovali u kreiranju više naloga plus da ste koristili samo besplatne žetone za igranje, a da niste uplatili depozit. Stoga moram da odbijem vašu žalbu. Ako budete imali bilo kakvih problema sa kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi još jednom! Ako budete imali pitanja, možete ih napisati na moju e-poštu: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
