Igrač iz Poljske se suočio sa problemima sa povlačenjem novca nakon klađenja bonusa, pošto je kazino istraživao potencijalne nezakonite aktivnosti uprkos tome što je bez problema napravio depozite. Igrač je dostavio neophodnu dokumentaciju i potvrdio da je kazino uspešno počeo da obrađuje njegov dobitak. Pošto su sva povlačenja bila uspešna, žalba je označena kao „rešena“.
Kladio sam se na bonus, ali kazino je pronašao povlačenje kako bi proverio da li ima ilegalnih aktivnosti. Platio sam iz ovog kazina i nije bilo takvih problema. podrška mi ne govori šta je nefer igra i mogu sve da objasne
Poštovani THEPL88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinamba kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam sve snimke ekrana iz razgovora sa menadžerom i snimke ekrana iz kazina na vašu e-poštu. Deponovao sam 365 PLN koristeći Visa karticu za bonus od 50% na depozit. Igrao sam hackshav igre i nisam premašio maksimalnu opkladu.
Možete li da nam kažete kada ste tražili povlačenje svog dobitka?
Da li je istraga završena od vašeg poslednjeg odgovora?
Kazino za sada polako isplaćuje dobitke, tako da je sve izgleda u redu
Poštovani THEPL88,
Da li treba da smatramo da je problem rešen?
Obavestite me o nedavnim dešavanjima i obavestite me ako postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo.
Poštovani THEPL88,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
