Igrač iz Njemačke jako je razočaran dugotrajnom KYC procedurom. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Iako smo nekoliko puta predali sve dokumente u svrhu KYC, tjedan dana nismo dobili odgovor! Iako automatski odgovor nakon učitavanja dokumenata obećava odgovor nakon 48 sati!
Korisnička služba ne reagira!
spinGenie su prevaranti !!!!!
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Uobičajeno je da ovaj postupak traje nekoliko radnih dana da bi bio u potpunosti završen.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Jeste li pokušali zatražiti potpunu listu dokumenata potrebnih za dovršavanje KYC provjere?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela