NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač zahteva povraćaj celog depozita.

Stake Casino - Igrač zahteva povraćaj celog depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 ₮

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 06/08/2023 | Rešeno : 13/09/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Albanije je račun zatvoren zbog problema sa kockanjem još 2021. Nedavno je mogao da otvori novi račun i položi sredstva. Tvrdio je da se trajno isključio iz kazina zbog svoje zavisnosti. Međutim, kazino je naveo da je igraču trajno zabranjeno da ima više naloga, što je predstavljalo kršenje njihovih uslova korišćenja usluge. Igrač je osporio ovu tvrdnju, navodeći da ima samo dva naloga. Uprkos neslaganju, igrač je odlučio da prihvati delimičan povraćaj novca i zatražio je da se slučaj označi kao rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani gospodine / gospođo



Pišem da bih podneo žalbu protiv Stake Casino (Stake.com).



Razlozi za moju žalbu su da su procesi Stake-ovog klijenta Due Diligence (CDD), Knov Iour Customer (KIC) i Anti-Monei Laundering (AML) nedovoljni i da krše uslove za licenciranje i zakon Curacao, posebno NOIS (u prilogu) i propise navedene od kontrolni odbor za igre na sreću Curacao. Sa nedovoljno uspostavljenim procesima, uspeo sam da otvorim novi nalog iako sam trajno samoisključen iz Stakinga (od oktobra 2021.) i uspeo sam da položim značajan iznos novca tokom nešto manje od 2 meseca. Ukupno, moji depoziti minus povlačenja su preko 3.000 USDT, a moje opklade su preko 16.000 USDT.


Moj stari nalog koji je samoisključen je: assuremgmt


Ovaj nalog je trajno zabranjen zbog samoisključenja.



PREDLOG REŠENjA:


Tražim da izvršim potpuni povraćaj svojih depozita, ostavljajući se na istoj poziciji u kojoj sam bio ranije, zbog činjenice da učešće nije bilo u mogućnosti da prikupi relevantne CDD, KIC i AML informacije koje bi sprečile samoisključenog korisnika iz kreiranja dodatnog naloga i deponovanja ovog iznosa novca. Svi moji dokazi su priloženi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani uverivači,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste tražili da se vaš prethodni nalog jednostavno zatvori na određeno vreme ili ste se trajno samoisključili zbog zavisnosti od kockanja? Da li je vaš prvi nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li ste koristili iste akreditive i lične podatke za kreiranje novog naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Postavio sam samoisključivanje trajno da ne možete zatvoriti svoj nalog na ulog. Oni to samo onemogućavaju. Veoma sam zavisnik, zato sam to uopšte tražio.

Da, nalozi su verifikovani ID-om, verifikacija nivoa 2. Da, koristio sam iste akreditive da se prijavim za drugi nalog i nisu tražili KIC.


Takođe imam istu IP registraciju za oba naloga. Nikada nisam koristio VPN za ulog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, neko ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Međutim, prema priloženom snimku ekrana, vaš period samoisključenja je završen nakon 125 dana od 15.10.2021.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nije se završilo, moj nalog je trajno blokiran od strane Stake-a, oni imaju svoju politiku nakon što prođe toliki broj dana, trajno blokiraju nalog i stoga sam trajno samoisključen iz Stake-a.


Nalog koji je trajno samoisključen, ne mogu ni da ga otvorim: assuremgmt

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod


Evo snimka ekrana sa stranice za prijavu na nalog koji je samoisključen.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Prema prosleđenim snimcima ekrana od oktobra 2021., vaše samoisključivanje će isteći nakon 125 dana. Da li postoje dokazi koji pokazuju da bi vaše samoisključivanje trebalo da bude trajno?



Kada je snimljen sledeći snimak ekrana, molim?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Snimak ekrana je napravljen na dan kada je poslan, takođe mogu da pošaljem snimak ekrana pokušavajući da se prijavim na samoisključeni nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, assuresocials, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani uvereni,


Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi kazino guru,


Pozivamo se na gornju žalbu.


Potvrđujemo da je korisnik: „assuremgmt" zatražio 6-mesečno isključenje 19.08.2021 (kao što se vidi u e-poruci koju su dostavili), ali je trajno zabranjen čim je Stake saznao da ovaj korisnik ima više naloga. Primer je „noobasf" koji je naveden na njihovom profilu i „michaelk3" u kome je e-pošta „ learusi@icloud.com " je registrovan sa.


Postoje dodatni nalozi koji su povezani sa ovim korisnikom za koje je Stake svestan i koji su naknadno zabranjeni, svi sa različitim imejlovima za registraciju i navedenim informacijama za verifikaciju.


Zbog gore navedenog i naknadnog kršenja naših Uslova korišćenja usluge, naš stav je da Korisnik nema pravo na bilo kakvu nadoknadu.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jedini računi koje sam imao su assuremgmt & michaelk3. Ti nalozi nisu povezani ni sa jednim nalogom kao što Stake proglašava. I to su jedina 2 naloga koja sam koristio u prošlosti. Još uvek sam samoisključen od kazina pod mojim imenom i uspeo sam da se kockam na novom nalogu pod svojim imenom.

Želeo bih da dodam da mogu da prihvatim delimičan povraćaj novca.


Za ostale detalje koje je Stake pružio nisam upoznat.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete zatvoriti ovaj slučaj kao rešen hvala. Neću više moći da odgovorim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani uverivači,


Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sanašim uslugama na Trustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav, Jozef


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani uverivači,


Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sanašim uslugama na Trustpilot-u . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav, Jozef


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti