Igračica iz Australije se suočila sa problemom gde se depozit nije pojavio na njenom kazino računu nakon 2 sata, uprkos tome što je kazino tvrdio da je metoda trenutna. Korisnička podrška je obavestila igrača da će možda trebati dani da se reši problem. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, što je sprečilo dalju istragu.
Depozit se ne pojavljuje na računu nakon 2 sata uprkos tome što sam zatražio da je metod depozita trenutan i sredstva napuštaju moj račun. Korisnička podrška mi je rekla da će možda trebati dani da se to reši
Draga Frankie91,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
