Igrač iz Austrije je uplatio novac na kazino račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Prebacio sam 100€ brzim prijenosom tako da je terećen sa mog računa i poslao screenshot zaduženja jer novac nije knjižen. Kazino kaže da novac nije stigao i sada me tjeraju da čekam. Onda sam platio 3x po 50€ svaki sa skrill-om, to je upalilo, ali gdje je mojih 100€ od uplate brzim transferom?
I transferred 100€ with rapid transfer so it was debited from my account and sent a screenshot of the debit because the money was not booked. The casino says the money hasn't arrived and now they keep me waiting. I then paid in 3x 50€ each with skrill, that worked, but where are my 100€ from rapid transfer payment?
Habe 100€ mit rapid transfer überwiesen also es wurde von meinem Konto abgebucht habe screenshot von der Abbuchung geschickt weil das Geld nicht gebucht wurde. Das casino behauptet dass das Geld nicht angekommen ist und jetzt lässt man mich warten. Habe dann 3xje 50€ mit skrill einbezahlt das hat geklappt aber wo sind meine 100€ von rapid transfer Zahlung?
Dragi Gluecksmaus,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili potvrdu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želio bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete učiniti je da kontaktirate svog provajdera plaćanja kao što ste to već učinili. Oni treba da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mjesec dana. U ovim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne riješi.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, proći će neko vrijeme prije nego što bude lociran i vraćen vama ili dodijeljen na vaš kazino račun.
Možete li, molim vas, reći da li je to bio vaš prvi pokušaj depozita u ovom kazinu koristeći brzi transfer?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Gluecksmaus,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider as you did already. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to you or credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit attempt in this casino using rapid transfer?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Gluecksmaus, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gluecksmaus, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.