Igračica iz Nevade je zatražila povlačenje pre mesec dana i suočila se sa velikim kašnjenjima u primanju odobrene isplate. Ona je pratila proces putem ćaskanja uživo, ali je prijavila da se njen VIP status promenio, produžavajući vremenski okvir za isplatu. Uprkos tome što je prešla 20 radnih dana, još nije dobila sredstva. Problem je na kraju rešen, a ona je potvrdila da je njena isplata uspešno obrađena. Žalba je označena kao „rešena“.
Čekao sam 10 radnih dana na proces odobrenja plus dodatnih 10 dana za isplatu. Svaki put kada razgovaram uživo, oni verifikuju moju kripto adresu i kažu mi da to ubrzavaju za mene, ali evo me mesec dana kasnije bez odobrene isplate. Kada "algoritam" oduzme vaš VIP status, sve osim vašeg depozita se produžava. Kada sam napravio depozit bio sam VIP4, što znači da ću imati isplatu za 3 dana kada zatražim povlačenje, moj VIP status je nestao i sada moram da čekam 20 radnih dana. S obzirom da sam premašio 20 radnih dana, postaje veoma frustrirajuće što još uvek nemam odobrenu uplatu.
Poštovani mvebb1980,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani mvebb1980,
Da li je vaša isplata već obrađena?
od pre dva sata i još nekoliko poslatih razgovora sa njima sam isplaćen.
Hvala
Poštovani mvebb1980,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
