Račun igrača je blokiran, a dobitak oduzet nakon što mu je supruga otvorila račun sa istog uređaja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player’s account was blocked and winnings confiscated after his wife has opened her account from the same device. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Račun igrača je blokiran, a dobitak oduzet nakon što mu je supruga otvorila račun sa istog uređaja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvajam 60 eura i tada odlazim da ih podignem, ali moje je povlačenje poništeno i račun je blokiran. Probem je suprugu vodio račun istim uređajem koji i ja koristim. Sada niko ne odgovara na moje e-mailove ili ništa. Samo želim svojih 60 eura, jer ih osvojim pošteno i pošteno.
I win 60 euros and then I go to withdraw them, but my withdrawal was canceled and my account was blocked. Probem was becouse my wife make account with same device that I use. Now nobody respond to my Emails or nothing. I just want my 60 euros cuz I win them fair and square.
Dragi Aldin,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam našao:
„Dozvoljeno vam je da imate samo jedan korisnički račun. Dopušten je samo jedan račun za svako domaćinstvo, IP, PC. Ako otvorite ili pokušate otvoriti više računa, iz bilo kojeg razloga, Casino Syndicate može blokirati ili zatvoriti bilo koji ili sve Vaše račune po vlastitom nahođenju. Također zadržavamo pravo zadržati bilo koji depozit ili dobitak nakon otkrića duplikata ili više računa po vlastitoj procjeni. Također, svaki povrat, depozit, dobitak ili bonus koji ste stekli ili prikupili tijekom vremena dok je Duplikatni račun bio aktivan bit će oduzet i morat ćemo ga povratiti, a vi ćete nam na zahtjev vratiti sva takva sredstva koja su povučena. s duplikatnog računa. Ako želite otvoriti drugi račun, to možete učiniti kontaktiranjem Upravitelja na support@syndicate.casino. Ako se otvori novi račun, stari će račun biti zatvoren. Ako primijetite da imate više registriranih članova računa, morate nas odmah obavijestiti. Ako to ne učinite, može biti blokiran vaš račun za pristup. "
Kako ste naveli u svojoj žalbi, vaša supruga je otvorila račun sa istog uređaja. Nažalost, to će se smatrati kršenjem T & C-a i razlogom zašto su vam dobitak oduzeti, a račun blokiran. Bojim se da u ovom slučaju ne mogu mnogo učiniti za vas. Ako bih mogao nešto da vam pomognem, obratite mi se. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Aldin,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs and this is what I found:
"You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If You open or attempt to open more than one account, for whatever reason, Syndicate casino may block or close any or all of Your accounts at its discretion. We also reserve the right to withhold any deposits or winnings upon the discovery of duplicate or multiple accounts at its sole discretion. Also, any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting the Manager at support@syndicate.casino. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access."
As you stated in your complaint, your wife has opened an account from the same device. Unfortunately, that would be considered as breaching the T&Cs and the reason why your winnings were confiscated and your account blocked. I’m afraid there is not much I can do for you in this case. If there is anything else I could help you with, please do not hesitate to contact me. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi Aldin,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Aldin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.