Igrač iz Norveške je osvojio €634 i uspešno je verifikovao svoj račun. Uprkos tome, kazino je više puta otkazao njegov zahtev za povlačenje. Kontinuirana komunikacija sa podrškom nije rešila problem. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije se pozivao na bilo koju ADR uslugu, nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi se mogli obratiti. Žalba je bila označena kao „nerešena“.
Zdravo
Prijavio sam se i igrao sa njihovim bonusom dobrodošlice krajem novembra.
Osvojio sam pa sam povukao 634 €. Nekoliko puta su otkazali moje povlačenje dok me nisu verifikovali i to je prošlo prilično brzo.
Od tada sam bio u kontaktu sa podrškom najmanje 10 puta i uvek dobijem neki simultani izgovor da imaju dosta posla ili su kontaktirali relevantno odeljenje ili nešto drugo.
U svakom slučaju, dosadilo mi je da pokušavam sa njima i da se umesto toga okrenem casino.guru.
Dragi vingrom2023,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je ovo vaš prvi zahtev za povlačenje novca iz Token Devils kazina?
Možete li navesti kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje? Da li je već odobreno ili se još uvek prikazuje kao na čekanju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da, prvo se povući
povlačenje se odugovlači od 2023-12-03
Razgovarao sam sa njima pre nekoliko dana.
Razgovarao sam sa njima svake nedelje najmanje 1 put, uvek odgovaraju i uvek ljubazni, ali ono što obećavaju ili kažu nikad se ne ispostavi da je istina i samo mi je dosadilo čekanja
Pre nego što krenemo dalje sa vašim slučajem, možete li mi proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa kašnjenjem u plaćanju? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
U redu, poslao sam 2 razgovora putem e-pošte sa njima. ali većinu komunikacije sa njima sam imao u ćaskanju uživo i nemam te transkripte, ali su u suštini rekli da će to uskoro popraviti, u redu sam itd.
Hvala vam puno, vingrom2023, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi vingrom2023,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Token Devils kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Token Devils Casino,
Možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
