Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem sredstava nakon što je kazino onemogućio pristup njegovoj opciji povlačenja dve nedelje ranije. I pored prethodno obrađenog povlačenja, od njega su u više navrata tražena nova dokumenta, čak i nakon podnošenja nekoliko oblika identifikacije i dokaza o adresi. Nakon procesa verifikacije koji je igrač prvobitno osporio, opcija povlačenja je vraćena i igrač je uspešno primio svoja sredstva. Žalba je označena kao rešena.
dobro veče,
Moja stranica je onemogućila pristup povlačenju sa mog naloga. 24.07.2024. pokušao sam da podignem novac sa svog računa i otkrio sam da opcija više nije dostupna. U prošlosti sam tražio povlačenje 50 evra, što je obrađeno bez ikakvih problema. Međutim, kada sam pokušao da podignem 200 evra nakon što sam prikupio više sredstava na svom računu, otkrio sam da ta opcija nije dostupna. Kontaktirao sam podršku i oni su pokrenuli proces dizajniran da obeshrabri igrače da traže svoj novac. Iako sam već poslao svoja dokumenta i moj nalog je verifikovan, nastavili su da traže nove dokumente svaki put kada sam poslao prethodni, nadajući se da ću na kraju ostati bez dokumenata za slanje, kako bi mogli da odbiju povlačenje.
Nakon što su mi poslali ličnu kartu, pasoš, bankovni izvod, dokaz o adresi i još jedan dokaz o adresi - uprkos tome što su svi oni pokazivali istu adresu - nastavili su da traže još više dokumenata kako bi dokazali moju adresu. Ovo se dešavalo svaki put kada sam poslao ono što su tražili. To je praksa koju oni slede da vas obeshrabre od nastavka procesa tako da na kraju izgubite novac koji ste osvojili. Poslednji dokument koji su tražili bila je fotografija na kojoj držim ličnu kartu i parče papira sa ispisanim konkretnim podacima. Posle toga, rekli su mi da će to u proseku trajati 1-3 dana, ali može potrajati i do 30 dana za verifikaciju!!!!!! Neprihvatljiv vremenski okvir!!
Novac je uglavnom iz kazina. Skoro svakodnevno sam u kontaktu sa podrškom, koja mi stalno govori istu stvar: da imaju nekoliko dana grejs perioda da odgovore. Međutim, brine me što pokušavaju da iscrpe vreme iz nekih razloga da mi ne daju novac.
Draga Ćela,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Tvin Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Hvala unapred na pomoći
Hvala vam puno, Ksela, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Ćela,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tvin Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Tvin Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Zdravo timu kazino gurua,
Naše odeljenje bezbednosti je zakazalo sesiju video verifikacije sa klijentom za 23. avgust 2024. Klijent je već popunio obrazac i potvrdio vreme.
Obaveštavaću vas o napretku.
Srdačan pozdrav,
Aleksandar
Tvin Compliance Officer
@Mirka
Nikada nisam primio sesiju verifikacije rasporeda, i nikada nije potvrđeno vreme i datum, prvi put kada sam ovo pročitao je ovde!!!!!
Mirka
Želim dokaz da su mi poslali poruku o video verifikaciji i da sam čak i odgovorio. Nisam dobio nijedan takav mejl od njih, tako da nisam odgovorio niti se dogovorio o danu i vremenu komunikacije!
Ovo je potpuno lažno. Samo sam pitao podršku uživo, a oni nemaju pojma o tome. Za to su saznali samo od mene; Ništa nisu znali.
Ponavljam, kategoričan sam: NISU MI NIŠTA POSLALI. Nemam e-poštu od njih u kojoj se kaže ono što tvrde, a ne u mojoj neželjenoj pošti, neželjenoj poruci ili prijemnom sandučetu.
Nisam ništa popunio jer nisam ništa dobio.
Nemam problema da uputim video poziv. Ja sam taj koji mi blokiraju podizanje i blokiraju mojih 500 evra (a ja sam poslao dokaz za sve to), ja sam taj koji im se obraćao mesec dana a da nisam dobio nikakav odgovor. Nikada mi nisu rekli ni kada će problem biti rešen. Čak i sada, kada sam razgovarao sa korisničkom službom, rekli su mi da 30 dana još nije prošlo i da čekam!
Dozvolite mi da sam ažuriram situaciju jer, kako vidim, uprkos blagovremenom obaveštavanju administratora, njihov odgovor je veoma spor.
0 (nula) e-poruka od njih do trenutka kada pišem ovu poruku.
0 (nula) dokaza od njih da su mi poslali mejl.
0 (nula) dokaz da sam vratio popunjen obrazac sa terminom za video poziv.
I pored svega navedenog, navodno sutra imam video poziv sa Tvin Casino-om, ali ne znam ni u koje vreme će se to održati ni kako će se to desiti... zum , skajp ????
Uopšte me ne bi iznenadilo da ovde napišu da su pokušali da dođu do mene, a da se nisam pojavio, tvrdeći da sam ja kriv.
Dragi Tvin Casino,
Možete li nam dati snimke ekrana ili drugi dokaz komunikacije sa igračem o pozivu za verifikaciju?
Hvala
Mirka sutradan od poruke koju su napisali oni mi šalju komunikaciju
Intervju je verovatno uspeo juče jer su mi danas poslali poruku da je opcija povlačenja ponovo dostupna.
Zahtevao sam povlačenje; da vidimo sad koliko će im trebati da mi pošalju novac.
Dobre vesti Mirka
Povuci samo stizi, sve je u redu
Hvala na pomoći!!
Slučaj rešen!!
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https: //vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
