Igrač iz Ukrajine zatražio je povlačenje. Kazinu su bili potrebni dokumenti za provjeru, koje je ona predala putem svog računa, i čekala je da ih kazino pregleda. Problem je riješen, igračica je u potpunosti primila svoja sredstva.
Stavio sam 9.400 UAH na račun u 20:59. 14.12.20. Igrao sam za svoj pravi novac, nakon što sam igrao i ispunio sve uslove, stavio sam novac na podizanje 1000 UAH u 00:50. 15.12.20. Primljeni novac. Zatim 16.12.2020. Podnio zahtjev za iznos od 18.900 UAH. Čekao sam do večeri i primio potvrdno pismo, pobjeda je odbijena, prenio sam selfi u željeni odjeljak. I sada još uvijek čekam provjeru fotografije nisu obrađene !! Idemo drugi dan, oni odgovaraju na moja pitanja, čekaju rok, više ne daju. Postoji osjećaj da žele baciti da pobjede. Pomozite, prilažem snimke zaslona na kojima sada možete vidjeti iznos novca na mom računu od 23.900 UAH i prilažem snimak zaslona činjenice da fotografije nisu obrađene 
Draga Nadežda,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je svaki kazino jedinstven i da se verifikacija odvija drugačije. Može vam trebati nekoliko radnih dana da pregledate svoje dokumente da biste u potpunosti potvrdili svoj račun i još nekoliko dana dok vaše povlačenje ne bude uspješno obrađeno. Možete li, molim vas, potvrditi da ste dostavili sve potrebne dokumente?
Ako nije, preporučujem vam da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa povlačenje.
Molimo vas, obavještavajte nas u slučaju da postoji nešto novo.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nakon moje molbe za vas, web lokacija se prestala ponašati potpuno, sada sam pokušao napisati nešto drugo što je potrebno za provjeru, pa su mi prestali odgovarati i drsko zatvorili chat, a treći put uopće nisu ništa napisali i nisu idi tamo. Krenite u akciju !!! Očigledno im se nije svidjelo što sam se obratio tebi.
Nakon prvog poziva, u chatu se pojavio savjetnik, pitajući me šta želim, napisao sam mu i on je odmah zatvorio chat.
Da, naravno, sada ću vam poslati fotografije koje su im poslane da potvrde moj identitet. Spremna sam pričekati dok ga ne završe, pa, stvar je u tome da me zanimao trenutak kad sam dobila odgovor, očekujte koliko dana ne znaju. Zamolio sam da pojasnim da su odbili. Vrlo alarmantno kazino.
Nadežda, KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Molimo vas da shvatite da može potrajati nekoliko dana (ponekad čak i tjedana) da biste u potpunosti pregledali svoje dokumente. Sezona je praznika, pa bi postupak mogao biti sporiji nego inače, a do sada ste čekali samo nekoliko dana.
Preporučio bih vam da pričekate još najmanje jednu sedmicu, a ako još uvijek nema pomaka u vašem slučaju, mi ćemo intervenirati. Molimo vas da nas obavještavate i da nas obavijestite ako u međuvremenu postoji nešto novo.
Pored toga, želio bih da odgovorite na podnesenu žalbu unutar postojeće niti, a ne podnošenjem novih žalbi i slanjem e-pošte, osim ako ne želite proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju. Odgovor unutar niti je najlakši način da sve relevantne informacije povežemo s ispravnim problemom i na jednom mjestu prikupimo važne detalje i podatke. Takođe, želio bih naglasiti da je rješavanje žalbi dugotrajan proces i vaše strpljenje i razumijevanje u ovom pitanju su visoko cijenjeni. Puno vam hvala.
Ok, Christina, pusti me da sačekam još jednu sedmicu, danas je prva sedmica kako i očekujem. Svakako ću vas obavještavati. Hvala na razumijevanju.
Pozdrav, situacija se nije promijenila, verifikacija još nije provedena od 16.12.2020 do 29.12.2020. Obećali ste da ćete intervenirati ako se situacija ne promijeni. Više nego što sam siguran ako se u ovom kazinu sada neko registruje kod moje rodbine i preda fotografiju prije bilo koje pobjede, tada će račun potvrditi za manje od jednog dana.
Nadežda, hvala ti puno na strpljenju. Prije nego što krenemo dalje s vašom žalbom, možete li potvrditi da vaš račun još uvijek nije potvrđen?
Nisam vas potpuno razumio da moram potvrditi koji zapisnik o treningu.
Nadežda, ima li išta novo u vezi s ovom žalbom?
Pa ni kazino ne odgovara ništa. Sad ću sve poslati. Sve je kao i prije, imaju samo jedan odgovor, izgleda kao da je račun zamrznut. Iako nemaju šta pokazati. Zašto toliko dugo čekam završetak provjere, oni također ništa ne odgovaraju. I već čekam 21 dan kada sam poslao dokumente.
Sada imam 35.000 UAH na računu, i dalje sam tamo igrao. Evo fotografija koje sam danas snimio. 
Puno vam hvala Nadežda na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nadežda,
Pogledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati LasVegas Grand Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Puno vam hvala, Peter na vašoj pomoći i razumijevanju, radujem se što ćemo se i dalje čuti. Sretan praznik vama i vašim najmilijima.
Željeli bismo zamoliti Vegas Grand Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Nisam baš shvatio kakve će mi privilegije dati ako vam dalje ne odgovore.
Zdravo!
Razmotrio žalbu.
S uređajem je održana video konferencija. Igrač nije uspio tačno odgovoriti na sva pitanja, ali svejedno smo mu odlučili isplatiti dobitak i dati 100 FS na čekanje. Dobitak će dobiti igrač u roku od 12 sati.
Hvala Vegas Grand Casinu na odgovoru i pomoći.
Draga Nadežda,
Obavijestite me kad primite sredstva.
Zdravo Nadežda,
To su dobre vijesti, javite mi kad budete u potpunosti plaćeni.
Petru novac je izdan u cijelosti, ali bilo ga je vrlo teško podići. Nakon toga pokušao sam ponovo igrati, i bilo mi je jako žao ((. Počeli su blokirati igre, varali me s dva bonusa, jučer i danas zahtijevam da mi blokiraju račun. Ovo nije iskrena stranica, morate ostati daleko od takvih ljudi što je više moguće. Činjenica da su igre počele biti blokirane, a s mojim ličnim sredstvima, 3 depozita tjedno, a igre se nisu otvarale. Prevareni su, kažu, tih poslova više nema Igre su isključene. Jučer sam stavio depozit i igre nisu radile i ne rade. Navodno sve radi u uobičajenom načinu. I te su igre zatvorene upravo tamo gdje sam igrao i pobijedio. + Prevarili su 2 bonusa Kažu, pričekajte, shvatit ćemo, ali s vremenom više ništa ne daju. Bravo što su snizili rejting.
Zdravo Nadežda,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Ako kasino ima tehničkih problema i ako vam stvara neugodnosti, preporučujem vam da potražite drugi kazino s boljom ukupnom ocjenom i ponudama. Na našoj web stranici ima mnogo recenzija, tako da sam siguran da ćete pronaći dobru alternativu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
i 
