Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £2500 i £1250 preko Cripto/ETC Velobet-u, koji su potvrđeni kao primljeni na blok-čejnu. Uprkos višestrukim uspešnim transakcijama u prošlosti, igrač nije u mogućnosti da dobije sredstva na svoj račun i ne dobija odgovor od Odeljenja za plaćanja u vezi sa problemom.
Deponovao sam dva odvojena iznosa, jedan od £2500 i drugi od £1250, preko Cripto/ETC. Obe transakcije su potvrđene na blokčejnu da ih je Velobet primio. Njihov tim za korisničku podršku me je uputio na njihov 'Odeljenje plaćanja'...to odeljenje jednostavno ne priznaje e-poštu, a kamoli da nudi bilo kakvo rešenje problema. Stvar kod Cripto-a je da Blockchain ne laže. Velobet ima moj novac, ali ga neće uplatiti na moj račun. Takođe ću reći da je bilo mnogo uspešnih transakcija, pa je još više iznenađujuće što osećaju potrebu da u suštini ukradu moj novac bez ikakvog odgovora od 'Odeljenja plaćanja' - verujem da je ovo fiktivna adresa e-pošte, jer inače zašto bi čak ni samo da priznam moje imejlove. I bio sam njihov veoma, veoma dobar kupac. Cela stvar nema smisla osim ako se ne zaključi da oni proaktivno/namerno 'probacuju' depozitni novac.
Dragi DomRuffi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dakle, pod mojim dobavljačem plaćanja, da li mislite na Coinbase novčanik?
Na kraju, blokčejn dokazuje da je Velobet primio sredstva. Dakle, očigledno je da jednostavno nisu uspeli da to pripišu mom nalogu. Izgleda veoma čudno da oni ne snose nikakvu odgovornost kada imaju moj novac na računu!
Želeo bih da vas zamolim da sarađujete sa Velobet-om kako bi njihov 'Odeljenje plaćanja' barem potvrdio moje e-poruke, jer je ovo očigledno užasna korisnička usluga i moram da kažem da me čini veoma sumnjičavim u vezi cele stvari. Znaju da imaju moj novac. Blockchain potvrđuje prijem u njihov novčanik.
Molim vas, možete li ohrabriti Velobet da se uključi u problem? Siguran sam da ne žele recenziju sa nula zvezdica i jasnu i Blockchain dokazanu činjenicu da su, u suštini, ukrali moj novac.
Dao sam im rok do ponedeljka pre nego što kontaktiram nadležnost za igre na Kurasau i pronađem pravi sud da ih goni. Finansijska sredstva mi ne nedostaju. Bio sam im odlična mušterija. Ali neću da trpim da me tretiraju kao budalu. Mogu sebi priuštiti taj luksuz.
Dragi DomRuffi,
Pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa kazinom, molim vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Bilo bi sjajno da imaju tačno njihovo gledište u vezi sa nedostajućim depozitom.
Čekaće vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hvala DomRuffi za sve informacije koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo DomRuffi,
Žao mi je što čujem da vaš depozit nije stigao na vaš kazino račun. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Velobet Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani Velobet kazino,
Možete li da komentarišete ovo i objasnite zašto igrač nije primio nikakav depozit na svoj kazino račun?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi Domruffi,
Molimo vas da nam pošaljete detaljne informacije o obračunu putem e-pošte ( ) u svrhu verifikacije.
Pored toga, bili bismo zahvalni da dobijemo tačne detalje o dva depozita kako bismo nastavili sa procesom verifikacije i osigurali tačno računovodstvo.
Poštovani timu kazino gurua,
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Zdravo DomRuffi,
Možete li da pratite uputstva kazina i da me obavestite kada im date dokumente?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo.
Kao što je rečeno na početku, dao sam Velobetu sve ove informacije.
Njihov odgovor će biti „Molim vas da li možete da pošaljete ove informacije 'timu za plaćanja' na .
Uradio sam to 3 puta, a zatim nastavio. Nikada nisam dobio odgovor od e-pošte tima za plaćanja na Velobet-u.
Uradiću sve ovo ponovo, ali takođe bih vam bio zahvalan ako pročitate moje poruke kako treba, jer je vaš odgovor Velobet-u trebalo da bude „Dominik nam je prosledio mejlove sa jasno navedenim depozitima, datumima, vremenima, snimcima ekrana iz obe njegove kriptovalute novčanik u kojem se navodi da je vaša adresa novčanika primila transakcije, a zatim snimci ekrana blok lanca koji potvrđuju isto'.
Poštovani Velobet kazino,
Možete li da pogledate priložena dokumenta i da nam date izjavu ovde?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi DomRuffi ,
Proverili smo obe e-pošte, i , ali nismo mogli da pronađemo vašu e-poštu. Molimo vas da nam je prosledite kako bismo mogli da pregledamo ove informacije.
Srdačan pozdrav,
Prosledio sam vam mejlove na samom početku, prema zahtevima vaših kolega.
Kako sada stoji, mojoj supruzi je dijagnostikovan rak pankreasa u sredu i u četvrtak ujutro smo odleteli kod specijaliste u Frankfurt, a onda smo odmah bili na lečenju u petak, tako da imam druge stvari na umu.
Sutra ujutro ću poslati novi mejl na info@ i , cc vas momci i možete svedočiti njihovom neodgovoru.
Recite mi koju adresu e-pošte treba da pošaljem za vas, momci, tako da možete da vidite imejl.
Za vašu informaciju, što se tiče Coinbase-a... vreme čekanja da razgovarate sa njima preko telefona je 4 sata. Dakle, nisam našao vremena da sedim i čekam da pokupe telefon.
Zdravo DomRuffi,
Možete mi poslati CC koristeći sledeću adresu e-pošte: stefan.m@casino.guru .
Molim vas, obavestite me kada pošaljete e-poštu.
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
