Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je deponovao £2500 i £1250 preko Cripto/ETC Velobet-u, koji su potvrđeni kao primljeni na blok-čejnu. Uprkos višestrukim uspešnim transakcijama u prošlosti, igrač nije u mogućnosti da dobije sredstva na svoj račun i ne dobija odgovor od Odeljenja za plaćanja u vezi sa problemom.
Deponovao sam dva odvojena iznosa, jedan od £2500 i drugi od £1250, preko Cripto/ETC. Obe transakcije su potvrđene na blokčejnu da ih je Velobet primio. Njihov tim za korisničku podršku me je uputio na njihov 'Odeljenje plaćanja'...to odeljenje jednostavno ne priznaje e-poštu, a kamoli da nudi bilo kakvo rešenje problema. Stvar kod Cripto-a je da Blockchain ne laže. Velobet ima moj novac, ali ga neće uplatiti na moj račun. Takođe ću reći da je bilo mnogo uspešnih transakcija, pa je još više iznenađujuće što osećaju potrebu da u suštini ukradu moj novac bez ikakvog odgovora od 'Odeljenja plaćanja' - verujem da je ovo fiktivna adresa e-pošte, jer inače zašto bi čak ni samo da priznam moje imejlove. I bio sam njihov veoma, veoma dobar kupac. Cela stvar nema smisla osim ako se ne zaključi da oni proaktivno/namerno 'probacuju' depozitni novac.
Dragi DomRuffi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
