NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Igrač traži povraćaj depozita.

Velobet Casino - Igrač traži povraćaj depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: £4.000

Velobet Casino
Poslato: 02/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 29/11/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio da se njihov nalog ponovo otvori u ranjivom trenutku i deponovao je 4000 funti u jednom danu. Igrač je implicirao neodgovorno ponašanje kazina i tražio je povraćaj novca zbog invaliditeta i ranjivosti. Informisali smo igračicu da kazina ne mogu da primenjuju odgovorne alate koje ne nude i pitali smo da li je obavestila kazino o svom problemu sa kockanjem u početnom zahtevu za zatvaranje naloga. Igračica nije spomenula problem kockanja u svom zahtevu za zatvaranje naloga i u to vreme nije imala pristup svom kazino nalogu. Savetovali smo igračicu kako da pravilno zatraži samoisključivanje sledeći put i produžili tajmer za njen odgovor za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio, a mi nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo stvar, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kome se to može ticati, želim da uložim žalbu i nadam se da ćete mi pomoći. Prethodno sam tražio da se moj nalog zatvori jer mi to više nije bilo zabavno i previše izaziva zavisnost. Zahtevao sam da se nalog ponovo otvori 30. oktobra tokom nestalne epizode. Uprkos tome što moja verifikacija nije verifikovana i nema upozorenja za postavljanje limita depozita, potrošio sam 4000 funti u jednom danu što nije normalno ponašanje. Imam neuro razvojni poremećaj koji se zove autizam, i nisam bio u pravom raspoloženju i neverovatno sam ranjiv. Verujem da je ovo nepravedno što mi dozvoljava da deponujem velike iznose bez ikakvih informacija o tome koliko sam potrošio dok sam trenutno doživljavao krah i nedostatak kontrole.


Sada znam da sam osvojio više nego što sam izgubio, ali kao gest dobre volje, molim vas ovom prilikom zbog mog invaliditeta i ranjivosti, da li mogu moji depoziti 30. oktobra biti poništeni i vraćeni meni?


Takođe bih želeo da dodam da je zbog mog invaliditeta i smanjenog kapaciteta moja komunikacija narušena i prethodnim zahtevom da se moj nalog zatvori jer mi to više nije bilo zabavno, smatram da nije smelo da se dozvoli ponovo otvoren.


Molim vas pomozite mi sa ovim, veoma sam potrebna.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Esh222,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opcije i alate za odgovorno kockanje u kazinu, ali ograničenje depozita nije jedno od njih. Imajte na umu da kazina ne mogu primeniti odgovorne alate koje ne nude. Ne postoje jedinstveni propisi koji bi se primenili na sve kazina i alatima za zaštitu igrača upravljaju isključivo kazina. Neki kazina imaju širok izbor odgovornih alata za kockanje, ali nijedan od njih nije obavezan, a nažalost, neka kazina rade bez njih.

Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem u početnom zahtevu za zatvaranje naloga? Možete li proslediti zahtev za zatvaranje naloga zajedno sa bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo,

Odgovorio sam putem e-pošte, da li ste dobili?


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefilefile

Pogledajte najnoviju prepisku putem ćaskanja uživo. Odbijaju da mi pošalju prethodne transkripte ćaskanja, mogu li to uopšte da urade?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Esh222. Da li sam dobro razumeo da niste spomenuli problem kockanja u svom zahtevu za zatvaranje naloga? Možete li da nam kažete da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rekao sam kako mi više nije zabavno. Ne, trenutno nemam pristup

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Izvinjavam se, ali mogli bismo da vam pomognemo i zatražimo povraćaj novca ako ste zatražili samoisključivanje i jasno izrazili svoj problem sa kockanjem u poruci. Pošto je vaš nalog blokiran, mogu samo da preporučim kako da sledeći put pravilno zatražite samoisključivanje.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Esh222,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti