Igrač iz Italije, nakon što je doživeo ozbiljne probleme sa kockanjem, zatražio je da bude samoisključen iz Mistake kazina i svih povezanih kazina. Kazino Velobet odbija da mu nadoknadi depozite. Nakon što smo prikupili više informacija, odbili smo žalbu igrača.
Imao sam ozbiljnih problema sa kockanjem zbog kojih sam izgubio svu imovinu u roku od nekoliko meseci. Kao rezultat toga, odlučio sam da se samoisključim iz svih kazina na Kurasau. S obzirom na to da postoje hiljade kazina u kojima sam možda rizikovao da se registrujem, poslao sam zahtev za samoisključivanje iz kockanja svakoj grupi kazina na Kurasau (Rabidi grupa, Nevera grupa, Famagousta grupa, Dama grupa, Hollicorn grupa itd. ). Svi ovi operateri su ispravno blokirali svaku registraciju u svojim kockarnicama. U decembru 2022. zatražio sam preko Mistake kazina trajno i neograničeno samoisključivanje iz svih kazina grupe Santeda kojoj pripada i Velobet. Nekoliko puta sam uputio ovaj zahtev da ilustrujem da ovo samoisključivanje treba da se proširi na sva kazina u grupi. Uprkos tome, 1. septembra 2023. bilo mi je dozvoljeno da otvorim novi kockarski nalog na Velobet-u, koristeći iste lične podatke kao moj prethodno samoisključeni Mistake nalog.
Kazino odbija da nadoknadi depozite uprkos mom jasnom samoisključenju iz njihove grupe kazina.
Štaviše, isto regulatorno telo ima stroga pravila o samoisključenju kojih se Operater mora pridržavati
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam odeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao sam ovo:
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Velobet kazina?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Mislio sam da sam jasan u svojoj žalbi i da paragraf Uputstava i uslova za kazino koji ste prijavili nema nikakve veze sa tim.
U decembru 2022. poslao sam jasan i izričit zahtev za neograničeno samoisključivanje sestrinskom kazinu Mistake u kojem sam nekoliko puta precizirao da se ovo samoisključivanje mora proširiti na sva kazina u grupi.
Bilo bi beskorisno da se samoisključujete u jednom kazinu ako tada imate mogućnost da se registrujete u sestrinskom kazinu i zato sam tražio transverzalno samoisključivanje. Jasno?
Ispod je prepiska putem e-pošte u vezi sa mojim zahtevom za samoisključivanje u Santeda kazinu.
Javite mi da li želite da budete na desnoj strani ili na strani kazina bez obzira. Dao sam vam dokaze o činjenicama.
Ovo je paragraf o smernicama za samoisključivanje koje regulator nameće kazinom pod svojom licencom. Govorimo o SVIM kazinima Operatera.
Još više ako je moj zahtev bio konkretan i ponovljen po ovom pitanju!
Hvala vam na porukama, potpuno razumem vašu zabrinutost.
Osim ako kazino nema licencu MGA ili UK, ne možemo ništa da uradimo, jer vlasti Kurasaa ne obavezuju pravno pridružena kazina da nametnu samoisključivanje u svim njima.
Na snimku ekrana je očigledno da je samo vaš Mistake nalog samoisključen nakon vašeg zahteva. To znači da je vaš zahtev za samoisključivanje u Mistake kazinu primenljiv samo u Mistake kazinu.
Verujemo da vas kazino mora blokirati tek nakon što zatražite samoisključivanje, ali u vašoj situaciji, ako niste direktno kontaktirali Velobet kazino, bojim se da ste ostali nezaštićeni. U ovoj situaciji nećemo biti u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom za povraćaj novca jer ne rešavamo žalbe o samoisključenju iz cele grupe kazina.
Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, slobodni ste da podnesete žalbu direktno regulatornom organu kazina, a to je Curacao gaming.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
