Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je prošla verifikaciju adrese i pasoša, ali se suočila sa ponovljenim odbijanjima njene provere selfija. Uprkos slanju više selfija sa potrebnim detaljima u prethodnih 5 dana, pokušaji su bili neuspešni. Dali smo detaljne smernice za snimanje prihvatljivog selfija, koje je igrač uspešno pratio. Njena verifikacija je završena i ona je potvrdila da je njen dobitak primljen na njen bankovni račun.
Imam problema sa selfi delom verifikacije. Moja adresa i pasoš su izbrisani, ali izgleda da ne mogu da se slikam! Poslednjih 5 dana sam im poslao selfi, dva dana, napisao sam detalje koje su tražili na parčetu papira i držao ga uz pasoš i još uvek je odbijen. Poslao sam im e-poštu i rečeno mi je da informacije moraju biti jasne i osećam da jeste. Samo ne znam šta drugo da radim
draga noćna ptico,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Ako vam je zatražen selfi sa ličnim dokumentima i delom teksta, što nije ništa neobično, sledite ove važne smernice:
- Ne uređujte sliku ni na koji način
- Fotografija mora da sadrži vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili odsjaja svetlosti. Ako neko snimi fotografiju umesto vas, uverite se da je snimi izbliza i uključi što je moguće manje pozadine, ali zapamtite da nije dozvoljeno isecanje)
- Kada snimite fotografiju lične karte, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da je čitate bez sečenja ili uređivanja
Sa moje tačke gledišta, vaši dokumenti su isečeni, što znači da nisu svi uglovi i strane dokumenta deo slike. Uverite se da vaš dokument nije nagnut i u potpunosti na slici. Preporučio bih vam da zamolite prijatelja ili člana porodice za pomoć ili koristite stativ kada snimate fotografije. Nadam se da će ovo rešenje raditi za vas.
Pošaljite selfi u kazino prateći naše preporuke i obavestite nas o rezultatu. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na savetu .. Uzeo sam u obzir i poslao još jedan selfi . Držati palčeve
Hvala na dobrim vestima, Nightbird. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Da, stigli su na moj bankovni račun. Hvala vam puno na pomoći
draga noćna ptico,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
