Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava ozbiljnu zabrinutost u vezi sa zatvaranjem svog naloga zbog odgovornog kockanja, postavljajući pitanje zašto joj je dozvoljeno da otvori novi nalog. Ona tvrdi da je dovedena u zabludu da deponuje sredstva bez mogućnosti povlačenja i traži ili potpuni povraćaj svojih depozita ili svojih dobitaka.
Zdravo
Žalba
Katie Joanne H*****
Korisničko ime kat********** 105@aol.com
Sporni iznos: £1317 ili svi moji depoziti
Valuta: GBP
Žalba
1. Zašto mi je bilo dozvoljeno da otvorim drugi nalog kada mi je poslednji nalog zatvoren zbog odgovornog kockanja. Da li ovo odgovara vašoj politici odgovornog kockanja?
2. Ovaj nalog nikada nisam tražio da ga zatvorite, stoga je vaša e-pošta u nastavku netačna. Takođe kažete da ne bi trebalo da imate 2 naloga. Ni u jednom trenutku nisam imao 2 naloga jer je jedan bio zatvoren. Prvi nalog je zatvoren na moj zahtev NE ovaj
3. Zašto ste mi dozvolili da položim stotine funti znajući da nikada neću moći da ih povučem. Čekao si dok nisam tražio povlačenje. Ovo je lažno ponašanje i veoma obmanjujuće
4. Snimak ekrana vašeg agenta za ćaskanje ispod koji imam kao dokumentarni dokaz kaže da još uvek mogu da podignem novac jer je ovo bilo odgovorno pitanje kockanja, a ne kršenje t i c
Možete li ovo tretirati kao ozbiljnu pritužbu. Zahtevam ili moje depozite nazad u celosti ili svoje dobitke. Ne možete da smatrate da je i jedno i drugo neetično i nepravedno i ja ću se obratiti pravnim savetima
nisu mi dati vremenski okviri i sada me ignorišu
Zdravo katievatts105,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da nije važno da li ste ranije zatvorili nalog, kreiranje novog je drugi nalog.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobar dan
Osvojio sam 1317 funti nakon što sam uplatio više iznosa od 35 funti u ukupnom iznosu od preko 800 funti, tražio sam da se povučem, a oni su mi onda zaplenili sve moje dobitke ostavljajući mi 28 funti koji su još uvek na mom računu
Zdravo katievatts105,
Da li bi bilo moguće proslediti zahtev za samoisključivanje za vaš prvi nalog?
Takođe, koji je vaš trenutni bilans i koliko ste ukupno uplatili u kazino?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Ukupan depozit od 860 funti na ovom novom računu.
Zahtev za zatvaranje prvog naloga je urađen na sajtu chat tako da nemam šta da vam dam. Jedino što mogu da pokažem je razgovor od koga su zatvorili moj drugi nalog i potvrdili da je poslednji zatvoren zbog odgovornog kockanja. Već imate ovaj snimak ekrana
hvala na pomoći
Upravo sam razgovarao sa njima sa svog prvog naloga i oni su potvrdili da je prvi nalog zatvoren na moj zahtev zbog mojih problema sa kockanjem, priloženi su snimci ekrana 
Hvala vam Zdravo katievatts105 za sve date informacije. Ako je kazino otkrio vaše prethodno samoisključivanje, definitivno bi trebalo da vrati sve vaše depozite, a ne samo poslednji.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo katievatts105,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Velobet kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Zdravo
Prvo hvala na vašoj kontinuiranoj podršci. Danas sam primio ovu e-poštu od kazina i moj odgovor na njih je ispod
Tako sam zgrožen kako se ponašaju prema meni i sada traže od mene da uložim još novca??
Dragi Mihal ,
Tokom procesa verifikacije ustanovili smo da korisnik već ima nalog koji je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
U skladu sa našom politikom, zatvorili smo novi nalog, međutim, korisniku je dozvoljeno da podigne svoj poslednji depozit.
Srdačan pozdrav,
Poštovani Velobet kazino,
Da li sam dobro razumeo da je korisnik kreirao drugi nalog, mogao da uplati i igra, a kada je htela da povuče, morala je da izvrši verifikaciju, što je naknadno dovelo do zatvaranja drugog naloga zbog veze sa prvim?
Dragi Mihal,
Prema našem sistemu, nakon ove verifikacije, moći ćemo da identifikujemo vezu između dva naloga. Verifikacija je potrebna samo za obradu povlačenja (kada korisnik podnese zahtev za povlačenje za bankovni račun, a ne za kripto nalog). Međutim, korisnici mogu da završe verifikaciju u bilo kom trenutku. Ako korisnik završi verifikaciju pre povlačenja ili depozita, moći ćemo da identifikujemo vezu.
Srdačan pozdrav,
Poštovani Velobet kazino,
Da li je igrač kreirao drugi nalog sa istim ličnim podacima kao i prvi?
Dragi Mihal ,
Tokom procesa verifikacije, od korisnika se tražilo da pruži pune informacije, uključujući svoje puno ime i datum rođenja.
Tokom ovog procesa otkrili smo da je korisnik zavisnik od kockanja. Kao rezultat toga, nalog je automatski zatvoren čim je ova informacija potvrđena.
Vreme verifikacije i zatvaranja/suspendovanja naloga je identično:
23-10-2024, 17:10.
Hvala na razumevanju.
Zdravo
Vidim da nisu odgovorili na vaše pitanje koje je toliko frustrirajuće da li postoji neki drugi način da ih kontaktirate jer je ovo već prilično spor proces koji mora da čeka nedelju dana između svakog odgovora?
Poštovani Velobet kazino,
Razumem vašu perspektivu po tom pitanju. Međutim, primarna briga je da samoisključeni igrači koji se bore sa zavisnošću od kockanja uopšte ne bi trebalo da budu u mogućnosti da otvore drugi nalog. U ovom slučaju, igrač tvrdi da je jedina različita informacija između naloga bila adresa e-pošte, koja se može promeniti tokom vremena i ne treba je posmatrati kao namerni pokušaj da se zaobiđu mere bezbednosti kazina.
S obzirom na ove okolnosti, smatram da igraču treba refundirati sve uplate na drugi račun. Ova rezolucija bi nam omogućila da žalbu razmotrimo u potpunosti. Takođe vas molim da me obavestite da li sam dobro razumeo situaciju ili ima još nekih informacija koje mi nedostaju.
Hvala vam na pažnji po ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
