Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava ozbiljnu zabrinutost u vezi sa zatvaranjem svog naloga zbog odgovornog kockanja, postavljajući pitanje zašto joj je dozvoljeno da otvori novi nalog. Ona tvrdi da je dovedena u zabludu da deponuje sredstva bez mogućnosti povlačenja i traži ili potpuni povraćaj svojih depozita ili svojih dobitaka.
Zdravo
Žalba
Katie Joanne H*****
Korisničko ime kat********** 105@aol.com
Sporni iznos: £1317 ili svi moji depoziti
Valuta: GBP
Žalba
1. Zašto mi je bilo dozvoljeno da otvorim drugi nalog kada mi je poslednji nalog zatvoren zbog odgovornog kockanja. Da li ovo odgovara vašoj politici odgovornog kockanja?
2. Ovaj nalog nikada nisam tražio da ga zatvorite, stoga je vaša e-pošta u nastavku netačna. Takođe kažete da ne bi trebalo da imate 2 naloga. Ni u jednom trenutku nisam imao 2 naloga jer je jedan bio zatvoren. Prvi nalog je zatvoren na moj zahtev NE ovaj
3. Zašto ste mi dozvolili da položim stotine funti znajući da nikada neću moći da ih povučem. Čekao si dok nisam tražio povlačenje. Ovo je lažno ponašanje i veoma obmanjujuće
4. Snimak ekrana vašeg agenta za ćaskanje ispod koji imam kao dokumentarni dokaz kaže da još uvek mogu da podignem novac jer je ovo bilo odgovorno pitanje kockanja, a ne kršenje t i c
Možete li ovo tretirati kao ozbiljnu pritužbu. Zahtevam ili moje depozite nazad u celosti ili svoje dobitke. Ne možete da smatrate da je i jedno i drugo neetično i nepravedno i ja ću se obratiti pravnim savetima
nisu mi dati vremenski okviri i sada me ignorišu
Zdravo katievatts105,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da nije važno da li ste ranije zatvorili nalog, kreiranje novog je drugi nalog.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
