Poštovani Velobet kazino,
Cenim vaš odgovor. Takođe cenim vašu perspektivu i potpuno razumem vašu poziciju. Želeo bih da se pozabavim određenom tačkom iz vaše prethodne poruke:
„Verujem da pošto korisnici mogu da se registruju sa različitim imejl adresama, oni takođe mogu da koriste različita imena i prezimena. Bez obzira na to koliko striktno budemo napravili proces registracije, neki korisnici ipak mogu pronaći načine da ga zaobiđu."
Potpuno ste u pravu. Međutim, ključna razlika u ovom slučaju je da ako se igrač registruje sa različitim imenom i prezimenom od njihovog pravog imena, informacije koje su date tokom registracije bile bi lažne. Kao rezultat toga, to bi ih diskvalifikovalo od bilo kakvog povraćaja novca, jer bi svesno zaobišli bezbednosne mere kazina dostavljanjem lažnih informacija.
U ovom slučaju, igrač je koristio identične lične podatke, sa jedinim izuzetkom njihove adrese e-pošte – koja je, kao što je navedeno u mom prethodnom odgovoru, podložna promenama tokom vremena. S obzirom na ovo, moram da ponovim da igrač ima pravo na povraćaj sredstava uplaćenih preko svog drugog računa. Molim vas da preispitate svoj stav po ovom pitanju.
Dear Velobet Casino,
I appreciate your response. I also appreciate your perspective and fully understand your position. I would like to address a specific point from your previous message:
"I believe that since users can register with different email addresses, they may also use different first and last names. No matter how strict we make the registration process, some users may still find ways to circumvent it."
You are absolutely correct. However, the key distinction in this case is that if a player registers with different first and last names than their real names, the information provided during registration would be fraudulent. As a result, this would disqualify them from any refund, as they would have knowingly circumvented the casino's security measures by submitting false information.
In this instance, the player used identical personal information, with the sole exception of their email address – which, as noted in my previous reply, is subject to change over time. Given this, I must reiterate that the player is entitled to a refund for the deposits made through their second account. I am asking you to reconsider your position in this matter.
Automatski prevedeno: