NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Račun igrača je zatvoren sa spornim sredstvima.

Velobet Casino - Račun igrača je zatvoren sa spornim sredstvima.

Automatski prevedeno:

Iznos: £1.317

Velobet Casino
Poslato: 26/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

5d 15h 18m 20s

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva izražava ozbiljnu zabrinutost u vezi sa zatvaranjem svog naloga zbog odgovornog kockanja, postavljajući pitanje zašto joj je dozvoljeno da otvori novi nalog. Ona tvrdi da je dovedena u zabludu da deponuje sredstva bez mogućnosti povlačenja i traži ili potpuni povraćaj svojih depozita ili svojih dobitaka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Žalba



Katie Joanne H*****

Korisničko ime kat********** 105@aol.com

Sporni iznos: £1317 ili svi moji depoziti

Valuta: GBP


Žalba


1. Zašto mi je bilo dozvoljeno da otvorim drugi nalog kada mi je poslednji nalog zatvoren zbog odgovornog kockanja. Da li ovo odgovara vašoj politici odgovornog kockanja?

2. Ovaj nalog nikada nisam tražio da ga zatvorite, stoga je vaša e-pošta u nastavku netačna. Takođe kažete da ne bi trebalo da imate 2 naloga. Ni u jednom trenutku nisam imao 2 naloga jer je jedan bio zatvoren. Prvi nalog je zatvoren na moj zahtev NE ovaj

3. Zašto ste mi dozvolili da položim stotine funti znajući da nikada neću moći da ih povučem. Čekao si dok nisam tražio povlačenje. Ovo je lažno ponašanje i veoma obmanjujuće

4. Snimak ekrana vašeg agenta za ćaskanje ispod koji imam kao dokumentarni dokaz kaže da još uvek mogu da podignem novac jer je ovo bilo odgovorno pitanje kockanja, a ne kršenje t i c


Možete li ovo tretirati kao ozbiljnu pritužbu. Zahtevam ili moje depozite nazad u celosti ili svoje dobitke. Ne možete da smatrate da je i jedno i drugo neetično i nepravedno i ja ću se obratiti pravnim savetima


nisu mi dati vremenski okviri i sada me ignorišu


file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo katievatts105,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.


  • Možete li molim vas da nam kažete iz kog razloga ste zatvorili svoj prvi nalog?
  • Zašto si otvorio drugu?
  • Kakav je trenutni status vašeg stanja na vašem drugom računu - da li je kazino spreman da ga isplati?


Imajte na umu da nije važno da li ste ranije zatvorili nalog, kreiranje novog je drugi nalog.

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan


  1. zatvoren jer sam trošio previše novca i zamolio ih da zatvore zbog odgovornog kockanja
  2. da budem iskren, imao sam toliko naloga kojih se nisam sećao da sam imao prethodni nalog kod njih i moja zavisnost od kockanja me je nadvladala i pokušavao sam da otvorim novi nalog samo sam tražio non gam stop i pojavili su se
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Osvojio sam 1317 funti nakon što sam uplatio više iznosa od 35 funti u ukupnom iznosu od preko 800 funti, tražio sam da se povučem, a oni su mi onda zaplenili sve moje dobitke ostavljajući mi 28 funti koji su još uvek na mom računu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo katievatts105,

Da li bi bilo moguće proslediti zahtev za samoisključivanje za vaš prvi nalog?

Takođe, koji je vaš trenutni bilans i koliko ste ukupno uplatili u kazino?

Radujemo se Vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Ukupan depozit od 860 funti na ovom novom računu.


Zahtev za zatvaranje prvog naloga je urađen na sajtu chat tako da nemam šta da vam dam. Jedino što mogu da pokažem je razgovor od koga su zatvorili moj drugi nalog i potvrdili da je poslednji zatvoren zbog odgovornog kockanja. Već imate ovaj snimak ekrana


hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam razgovarao sa njima sa svog prvog naloga i oni su potvrdili da je prvi nalog zatvoren na moj zahtev zbog mojih problema sa kockanjem, priloženi su snimci ekrana filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam Zdravo katievatts105 za sve date informacije. Ako je kazino otkrio vaše prethodno samoisključivanje, definitivno bi trebalo da vrati sve vaše depozite, a ne samo poslednji.

Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo katievatts105,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani Velobet kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo


Prvo hvala na vašoj kontinuiranoj podršci. Danas sam primio ovu e-poštu od kazina i moj odgovor na njih je ispod


Tako sam zgrožen kako se ponašaju prema meni i sada traže od mene da uložim još novca??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal ,


Tokom procesa verifikacije ustanovili smo da korisnik već ima nalog koji je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.


U skladu sa našom politikom, zatvorili smo novi nalog, međutim, korisniku je dozvoljeno da podigne svoj poslednji depozit.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Velobet kazino,


Da li sam dobro razumeo da je korisnik kreirao drugi nalog, mogao da uplati i igra, a kada je htela da povuče, morala je da izvrši verifikaciju, što je naknadno dovelo do zatvaranja drugog naloga zbog veze sa prvim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Prema našem sistemu, nakon ove verifikacije, moći ćemo da identifikujemo vezu između dva naloga. Verifikacija je potrebna samo za obradu povlačenja (kada korisnik podnese zahtev za povlačenje za bankovni račun, a ne za kripto nalog). Međutim, korisnici mogu da završe verifikaciju u bilo kom trenutku. Ako korisnik završi verifikaciju pre povlačenja ili depozita, moći ćemo da identifikujemo vezu.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Velobet kazino,


Da li je igrač kreirao drugi nalog sa istim ličnim podacima kao i prvi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo je adresa e-pošte bila drugačija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal ,


Tokom procesa verifikacije, od korisnika se tražilo da pruži pune informacije, uključujući svoje puno ime i datum rođenja.


Tokom ovog procesa otkrili smo da je korisnik zavisnik od kockanja. Kao rezultat toga, nalog je automatski zatvoren čim je ova informacija potvrđena.


Vreme verifikacije i zatvaranja/suspendovanja naloga je identično:

23-10-2024, 17:10.


Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Vidim da nisu odgovorili na vaše pitanje koje je toliko frustrirajuće da li postoji neki drugi način da ih kontaktirate jer je ovo već prilično spor proces koji mora da čeka nedelju dana između svakog odgovora?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Velobet kazino,


Razumem vašu perspektivu po tom pitanju. Međutim, primarna briga je da samoisključeni igrači koji se bore sa zavisnošću od kockanja uopšte ne bi trebalo da budu u mogućnosti da otvore drugi nalog. U ovom slučaju, igrač tvrdi da je jedina različita informacija između naloga bila adresa e-pošte, koja se može promeniti tokom vremena i ne treba je posmatrati kao namerni pokušaj da se zaobiđu mere bezbednosti kazina.


S obzirom na ove okolnosti, smatram da igraču treba refundirati sve uplate na drugi račun. Ova rezolucija bi nam omogućila da žalbu razmotrimo u potpunosti. Takođe vas molim da me obavestite da li sam dobro razumeo situaciju ili ima još nekih informacija koje mi nedostaju.



Hvala vam na pažnji po ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nije moguće obraditi potpuno povlačenje. Kada je nalog identifikovan, automatski je i trajno zatvoren. Shodno tome, samo iznos sa poslednjeg depozita je podoban za povlačenje.


Iako razumemo vašu perspektivu, ljubazno želimo da razjasnimo da bi ovaj pristup mogao da utiče na brojne naloge koji nisu povezani sa kockanjem, gde postoji samo podudaranje imena i prezimena. Svrha verifikacije je da se osigura autentičnost identiteta pojedinca i da se tačno identifikuju duplikati naloga.


Iskreno se nadamo vašem razumevanju u vezi sa našim pristupom i ostajemo dostupni za sva dodatna pojašnjenja koja vam mogu zatrebati.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Račun je još uvek otvoren tako da je to nepošteno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokazujem da još uvek mogu da se prijavim file takođe kažu da se ime podudara, ali moj datum rođenja i kućna adresa se takođe poklapaju. Ako će samo tražiti verifikaciju nakon povlačenja i onda se oslanjaju na to da pronađu podudarne račune kako je ovo odgovorno kockanje jer su zavisnici mogli potrošiti toliko novca do tada

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Velobet kazino,


Možete li da potvrdite da li je za proces registracije novih naloga potrebna samo adresa e-pošte i lozinka? Ako je to slučaj, verujem da sistem možda neće pružiti dovoljne mere zaštite za samoisključene igrače, jer bi se lako mogli registrovati koristeći drugu adresu e-pošte. Štaviše, pošto verifikacija identiteta nije potrebna pre uplate depozita, to povećava rizik od daljih finansijskih gubitaka za ugrožene igrače.


Toplo preporučujem da pregledate i prilagodite proces registracije kako biste poboljšali zaštitu igrača. Primena dodatnih zahteva kao što su puno ime, adresa i datum rođenja tokom registracije bi mogla da pomogne u podudaranju naloga i spreči zaobilaženje. Alternativno, obavezna provera identiteta pre prvog depozita takođe može efikasno da reši ovaj problem.

S obzirom na ove okolnosti, smatram da igrač treba da ima pravo na povraćaj sredstava uplaćenih na sekundarni račun, pošto postojeće mere nisu bile dovoljne da se ova situacija spreči. Čini se da je jedino neslaganje između naloga adresa e-pošte, koja je podložna promeni tokom vremena. Možete li da vratite igraču njihove depozite, kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu kao rešenu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam na savetu. Tokom procesa registracije, korisnici su obavezni da popune svoju e-poštu i korisničko ime. Nakon toga, moraju da navedu svoje puno ime pre nego što mogu da nastave dalje. Korisnici ne mogu izvršiti depozit bez popune svih potrebnih podataka.


Verujem da pošto se korisnici mogu registrovati sa različitim imejl adresama, mogu da koriste i različita imena i prezimena. Bez obzira na to koliko smo strogi u procesu registracije, neki korisnici ipak mogu pronaći načine da ga zaobiđu.


Čini se da vaš zaključak o ovom slučaju podstiče korisnike da slede slične obrasce. Primetili smo nekoliko slučajeva gde su korisnici zatvarali naloge zbog zavisnosti od kockanja, kasnije namerno otvarali više naloga, a zatim tražili povraćaj sredstava sa svog prvog naloga. Zabrinut sam da bi ovaj pristup mogao nenamerno podstaći druge da zloupotrebe sistem. Ako izgube novac, mogli bi da otvore drugi račun i namerno podnesu žalbu da povrate svoje gubitke. Ovaj zaključak bi mogao predstavljati značajne rizike za kazina.


Želim da istaknem da preuzimamo odgovornost za podršku korisnicima koji se bore sa zavisnošću od kockanja i preduzimamo hitne mere da ih zaštitimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Razgovarajte o zaobilaženju problema, pobrinuću se da snimim celu ovu diskusiju i kako velobet ne sluša vaše nezavisne savete, kao i da je sebičan i samo brine o sebi i ne uzima u obzir svoju odgovornost prema svakom zavisniku na svakoj recenziji kazina sajt koji mogu da pronađem. Ovo će ozbiljno narušiti njihovu reputaciju. Toliko sam šokiran kako oni misle da su me tačno zaštitili. Mogao sam da izgubim više od 800 funti da nisam tražio povlačenje. Kao i gore navedeno, molim vas da im kažete da neću odustati od ove borbe ako se nadaju da će mi dosaditi i otići

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Takođe ne tražim povraćaj sredstava sa prvog računa samo sa drugog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Velobet kazino,


Cenim vaš odgovor. Takođe cenim vašu perspektivu i potpuno razumem vašu poziciju. Želeo bih da se pozabavim određenom tačkom iz vaše prethodne poruke:


„Verujem da pošto korisnici mogu da se registruju sa različitim imejl adresama, oni takođe mogu da koriste različita imena i prezimena. Bez obzira na to koliko striktno budemo napravili proces registracije, neki korisnici ipak mogu pronaći načine da ga zaobiđu."


Potpuno ste u pravu. Međutim, ključna razlika u ovom slučaju je da ako se igrač registruje sa različitim imenom i prezimenom od njihovog pravog imena, informacije koje su date tokom registracije bile bi lažne. Kao rezultat toga, to bi ih diskvalifikovalo od bilo kakvog povraćaja novca, jer bi svesno zaobišli bezbednosne mere kazina dostavljanjem lažnih informacija.


U ovom slučaju, igrač je koristio identične lične podatke, sa jedinim izuzetkom njihove adrese e-pošte – koja je, kao što je navedeno u mom prethodnom odgovoru, podložna promenama tokom vremena. S obzirom na ovo, moram da ponovim da igrač ima pravo na povraćaj sredstava uplaćenih preko svog drugog računa. Molim vas da preispitate svoj stav po ovom pitanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam na trudu. Zaista cenimo vaš rad. Nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da dozvolimo korisniku da povuče stanje na njegovom računu.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


i dalje se ne prikazuje povraćaj sredstava i samo jedan povraćaj depozita koji još uvek pokazuje 70 funti bi trebalo da bude veći od 800 funti


oni samo pristaju da mi daju ono što mi je već rečeno da mogu - poslednji depozit!!!


trebalo bi da vrate preko 800 funti (svi depoziti)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Velobet kazino,


Možete li igraču refundirati sav iznos koji je mogao da položi na dotični račun? Imao sam utisak da ćete igraču u potpunosti nadoknaditi troškove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Kao što smo vas već obavestili, refundirali smo samo korisnikov poslednji depozit, koji je već povučen.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam povukao ni jedan peni! Puni su laži. Dakle, ne samo da su vratili samo jedan depozit, već kažu da sam ga povukao, a nisam. Neprijatno bi ih sada trebalo označiti kao neodgovoran i lažan kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani katievatts105 ,


Možete povući svoj poslednji depozit. Molimo vas da podnesete zahtev.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani katievatts105,


Možete li mi potvrditi iznos vašeg poslednjeg depozita?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

£35

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

velobet- nastavljaš da protivrečiš sebi i potvrđuješ koliko si prevarant rekao si pre nekoliko poruka da sam već povukao i sada kažem da možeš da se povučem. Odlučite se

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslednji depozit je bio 35 funti, a stanje pokazuje 70 funti zbog pobeda u besplatnim okretajima koje ne mogu da igram ili povučem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani katievatts105 ,


Možete samo povući ovaj novac.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ali trebalo bi da mi vratite preko 800 funti, kažete da nećete? Ako to ne učinite, svuda ću oglašavati koliko ste prevarant i kako ne praktikujete dobro odgovorno kockanje. U ovoj žalbi je sasvim jasno napisano da vam je kazino guru rekao da morate da mi vratite sve te depozite, a ne samo jedan. Ovo će ozbiljno narušiti vašu reputaciju, a samim tim i vaše poslovanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani katievatts105,


U kontaktu sam sa predstavnikom kazina van ove teme, obavestiću vas o svim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ok hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Michael,


Hvala vam na strpljenju. Čekam preporuku tima i javiću vam se uskoro.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Može li me neko obavestiti o razgovoru koji se odvija na drugoj temi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Do sada sam objasnio situaciju predstavniku kazina i čekam njihovu izjavu o ovom pitanju. Obavestiću vas kada dođe do novih informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mihal,


Već sam vam poslao sve detaljne informacije i dokaze. Možete li ažurirati ovaj slučaj?


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti