NaslovnaPritužbeVideoslots Casino - Odloženo povlačenje zbog neodgovorene verifikacije izvora bogatstva.

Videoslots Casino - Odloženo povlačenje zbog neodgovorene verifikacije izvora bogatstva.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.923 €

Videoslots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/02/2024 | Rešeno : 14/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Finske se suočio sa kašnjenjem u povlačenju sa svog potpuno verifikovanog računa zbog iznenadnog zahteva za dokaz o bogatstvu. Uprkos tome što je pružio sveobuhvatne dokaze, nedelju dana nije primio nikakvu komunikaciju iz kazina. Nakon što se obratio Timu za žalbe, kazino je kontaktiran da pomogne u rešavanju problema. Kazino je potom samoisključio račun igrača na šest meseci, zaključavši njegovih 5923 evra. Međutim, nakon dalje intervencije tima za žalbe, kazino je potvrdio da je saldo igrača isplaćen na njegov bankovni račun. Igrač je potvrdio prijem svojih sredstava, rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, pokušao sam da podignem svoja sredstva pre više od nedelju dana i moje povlačenje je odbijeno iako je moj račun u potpunosti verifikovan. Sada traže izvor bogatstva i dao sam im pdf fajlove sa mojim dobicima od klađenja preko 60k€ u poslednjih 12 meseci. Takođe sam im dao snimak ekrana mog štednog računa koji ima preko 41 hiljada evra. Ne odgovaraju na moje imejlove već nedelju dana i brinem se.


Dao sam im svoju ličnu kartu, bankovne izvode, skrill izvode, dobitke od klađenja u pdf datotekama i snimak ekrana mog štednog računa.


Želeo bih da ovo rešim što je pre moguće i povučem svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Betsaaja,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Videoslots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moj nalog je verifikovan u decembru 2023. pre nego što su me pitali za izvor bogatstva.

Igrao sam samo sa pravim novcem. Poslednji mejl sa njihove strane je bio 21. ovog meseca i istog dana sam im poslao svoja dokumenta e-poštom. Takođe sam im juče poslao e-poštu da tražim ažuriranja, ali još uvek nisam dobio nikakvu e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Betsaaja,

Pošto verifikacija obično traje 14 dana, što je sada prošlo, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja? Ako ipak ne, pokušaćemo da intervenišemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, još uvek nema ažuriranja sa njihove strane i moj nalog nije verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Betsaaja za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala Betsaaja što nam je pružila sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Videoslots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Videoslots su danas prvi put za dve nedelje odgovorili na moje mejlove i dokumente i ovo je bio njihov odgovor „Hvala vam na saradnji i strpljenju. Uspeo sam da prosledim vaš slučaj odgovarajućem odeljenju. Čim je pregledan i obrađeno, obavestićemo vas odmah putem e-pošte.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate našu 24/7 podršku uživo ili nam pošaljete e-poštu."

Obavestiću vas, momci, ako bude napretka.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moj video slots nalog je blokiran i ne mogu više da se prijavim...


"Nadam se da je sve u redu sa vama.


Kao odgovorna kompanija, brinemo o dobrobiti naših igrača. Kada novac i vreme potrošeni na kockanje izmaknu kontroli i više nisu održivi, postoji rizik da vi kao igrač budete oštećeni svojim kockanjem.


Imajući to u vidu, želimo da vas obavestimo da smo samoisključili vaš nalog na najmanje 6 meseci. Nalog se neće automatski ponovo otvoriti nakon što ovaj period prođe. Takođe želimo da istaknemo važnost da se tokom ovog perioda fokusirate na svoje zdravlje, finansije i odnose.


Vaše samoisključivanje se može produžiti u bilo kom trenutku tokom ovog perioda, sa 6 meseci na 5 godina.


Preporučujemo vam da razmotrite opsežnije isključenje tako što ćete se registrovati kod Spelpaus , što će vas blokirati od svih registrovanih kockanja na tržištu Ujedinjenog Kraljevstva i osigurati da više ne rizikujete sa zdravljem i kockanjem.


Ako vam je potrebna dodatna podrška i savet, možete se obratiti Liniji za podršku , anonimnoj telefonskoj liniji za pomoć kojoj se mogu obratiti i rođaci i koja se može dobiti telefonom i ćaskanjem, radnim danima od 9 do 21 čas.


Pored ovoga, takođe bismo želeli da preporučimo alatku Gamban , uslugu koja blokira pristup veb lokacijama u vezi sa kockanjem na vašoj veb lokaciji.

registrovanih subjekata.


Iako ćemo preduzeti korake da osiguramo da ne dobijete nikakav promotivni materijal tokom samoisključenja, preporučujemo vam da prestanete da pratite našu i druge stranice društvenih medija u vezi sa igrama kao što su Facebook, IouTube, Tvitch, Tvitter i još mnogo toga.

Srećno i čuvajte se.


Srdačan pozdrav,


Karis

Odgovorni analitičar igara "


Kako je ovo pošteno? Znači, upravo su mi zaključali račun i mojih 5923€ je zaglavljeno tamo? Želim da povučem svoja sredstva i nikada više ne igram na njihovom sajtu.


Takođe, njihova e-pošta je bila na švedskom iako sam finska i morao sam da koristim google translate pa je možda bilo nekih pravopisnih grešaka.


„Takođe želimo da naglasimo važnost da se tokom ovog vremena fokusirate na svoje zdravlje, finansije i odnose. Ova linija je zapravo urnebesna, da, moje finansije su važne i neće mi dozvoliti da povučem svoja sredstva pre nego što zaključam račun.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Betsaaja,


Žao nam je što ste imali negativno iskustvo sa nama,


Do kašnjenja u povlačenju je došlo zbog toga što vaš nalog nije verifikovan jer smo morali da potvrdimo vaš izvor bogatstva.


Zahvaljujemo se na vašoj saradnji, posebno znajući da ovaj proces može biti prilično uznemirujući.


Želimo da vas obavestimo da je vaše stanje isplaćeno na vaš bankovni račun. Sačekajte do 5 radnih dana da sredstva stignu na vaš račun.


Ako vam treba još nešto, javite nam.


Srdačan pozdrav.

Team Videoslots.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju predstavnika Videoslots kazina .

Draga Betsaaja, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobio sam sredstva. Sada možete zatvoriti ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Draga Betsaaja,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti