Igrač s Novog Zelanda optužen je za kršenje bonus uslova stavljanjem pojedinačnih oklada većih od dozvoljenih.
Pozdrav, položio sam 20 dolara i dobio 25% bonusa na ovome. Potom sam nastavio igrati. Osvojio sam oko 300 dolara, a zatim imao ogromnu pobjedu na opkladi od 3 dolara 7700, ovo je dovelo do stanja na 8000 koje sam igrao za abit a zatim povući 7500 uštedeći 500 za igranje nakon što sam legalno osvojio 8000 i prema tim smjernicama očito nisam u potpunosti prošao kroz zahtjeve za klađenje i podigao okladu za 5 što je protiv postojećih bonus zahtjeva, ali novca koji sam imao već osvojeno je legalno osvojeno na 3 oklade. Mislio sam da sam dobro i uistinu ispunio uvjete klađenja prije nego što sam se okladio, povlačim dobitak i tri dana kasnije primio sam 20 na svoj račun, rekli su da sam premašio iznos u koji se mogu zbunjeno kladiti Osvojio sam 8000 sa okladom u tri novčića i samo 25% je bilo podudarno na bilo koji način, tako da je u najgorem slučaju potrebno 25% dobitaka, a ne sve..možete li pomoći
Draga Emma,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog toga.
Pažljivo sam provjerio Bonus uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„Maksimalni iznos u koji možete da se kladite po okretanju kada igrate s bonusom je 5 € po opkladi (ili protuvrijednost u valuti) dok se ne ispune uslovi za ulaganje u bonus. To uključuje dvostruke opklade nakon završetka runde igre, kao i kupnju značajki bonus runde u igrama kao što je na primjer White Rabbit. "
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da ulažu više od dozvoljenih oklada, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili povećati okladu i, kao rezultat toga, prekršili ste pravilo maksimalne oklade.
Ako znate da ulažete više od dozvoljenih, nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Molimo vas, nemojte se ustručavati proslijediti svoju historiju igara zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, u protivnom ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Sigurna sam da sam igrala kroz zahtjeve za klađenje u iznosu od 5 dolara, podižući ulog tek nakon što sam vidjela promjenu stanja sa bonus novca na stvarni novac. I neće mi poslati dokaz da li možete pokušati i zatražiti ovo za mene da bilo bi vam puno zahvalno.
Takođe sam se podudarao samo sa 25% od 20 dolara, tako da ne vidim kako se može poništiti cjelokupni iznos novca. "
Puno vam hvala, Emmatainui, na odgovoru. Uvijek preporučujemo da zahtjev za povlačenje stavite nakon završetka opklade na bonus, jer sve igre, sve dok se zahtjev za povlačenje ne postavi, moraju slijediti bonus pravila. Zahtjev za povlačenje jednako je popunjavanju bonusa i njegovih pravila. Bez zahtjeva za povlačenje vašeg dobitaka, svi dobici, čak i nakon završetka klađenja, obično su vezani za pravila bonusa.
Možete li nas posavjetovati da li ste zatražili povlačenje odmah nakon što ste ispunili uslove za klađenje na bonus? Radujem se vašem javljanju.
Kao novi, osvojio sam 7500 na okladu manju od maksimalne, tako da sam uzbuđen stavio opkladu na maksimum 5 znajući da sam već igrao kroz pristojan iznos i nastavio se kladiti na pet kako bih mogao povući novac i tek nakon što su postavljeni uvjeti za klađenje meet podigao mi je opkladu.također sam krajnje zbunjen kako bi bonus od 25% mogao preuzeti moj cjelokupni saldo, barem bih obično dobio svoj stvarni dobitak bez obzira na bonus na meču ..
Što me više brine, jednostavno sam zatražio prekomjerni iznos klađenja od depozita do moje prve oklade preko 5. Siguran sam da je previše prekoračio uvjete klađenja ..
Da li je vaša historija igara dostupna na vašem računu? Možete li mi ga preuzeti i proslijediti, molim vas?
Kako se preuzima historija igara Pokušao sam se vratiti, ali kako se povijest igara vraća samo na otprilike 10 oklada i izuzetno kasni na toj stranici, da li bi te podatke mogao dati casino kojeg sam više puta tražio za dokaz oni imaju od mene još uvijek naizgled opkladu, ali nisu odgovorili ni na jednu moju e-poštu zbog čega mislim da uskraćuju te informacije, bilo koji savjet ili pokušaj preuzimanja
Puno vam hvala, Emmatainui, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Emmatainui.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Željeli bismo zamoliti VoodooDreams Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Draga Emmatainui.
Žao mi je, ali budući da tim kasina ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Druga mogućnost je podnošenje zvanične žalbe ADR-u i / ili organu za izdavanje dozvola u kazinu. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef