Nalog igrača je blokiran zbog dupličnosti naloga. U početku smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“ jer je kazino odgovorio sa zakašnjenjem. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Žalba igrača je odbijena.
Znači blokiran mi je nalog, javila sam se, rekli su da sam uradila dosta računa, ali nisam ja radila račune, ja imam račun muža i sina, samo je njihov nula, moj ima pravi novac koji ja pobedio i napravio depozit, onda sam zatražio povlačenje astropai-om i blokirao račun. ovo je nepravedno. Ne preporučujem ovaj kazino.
Moj muž i sin rade matematiku i to se nikada ranije nije dešavalo, samo su moj blokirali jer ja imam novca tamo i uzimaju novac, jednostavno ne mogu da preporučim.
Zdravo fernandacristina570,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da mi kažete ko je prvi otvorio nalog tamo? Da li je neki od naloga koristio bonus u kazinu? Zašto su i jedni i drugi imali račun ako ga uopšte ne koriste? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobro jutro svima koji su napravili naloge iskoristili su bonus, a ja sam prvi otvorio nalog i rekao sam im za ovaj kazino i oni su ga takođe želeli. poslednji put je bio ponedeljak.
I oni ne koriste račun jer se plaše da ulože novac na račun i blokiraće ga.
Da li ste ikada koristili istu IP adresu ili uređaj sa nekim drugim da biste igrali u kazinu?
Nisam ga ja koristio, već moj muž
Koristio sam svoj mobilni telefon.
Zdravo fernandacristina570 i hvala na svim informacijama. Sve dok ste bili prvi koji je kreirao nalog u ovom kazinu, kazino bi trebalo da vam omogući da se verifikujete i dozvolite da igrate. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo fernandacristina570,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Vulkan.bet Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo svima,
Hvala na žalbi
Zaista možemo potvrditi da postoje najmanje tri (3) naloga, koji su registrovani istog datuma, koristili isti uređaj, aktivirali bonus bez depozita.
Samo ljubazan podsetnik na T&C:
„Svi bonusi su ograničeni na jednog igrača, IP adresu, računarski uređaj, jednu porodicu, adresu stanovanja, broj telefona, kreditnu ili debitnu karticu i/ili elektronski novčanik, e-poštu i mreže na kojima se računari dele (npr. univerzitet, javna biblioteka, radna mreža itd.)."
Autor žalbe (Id igrača: 36722674) je registrovao nalog 11.09.2022. 19:35:44 (UTC)
Drugi nalog (Id igrača: 36720776) je registrovao nalog 11.09.2022 18:53:41 (UTC)
Treći (Id igrača: 36728245) u 11.09.2022 22:02:05 (UTC)
Nadamo se da ovo pojašnjava postupke našeg odeljenja za borbu protiv prevara.
Srdačan pozdrav
Hvala Vulkan.bet Kazino timu na odgovoru.
Možete li molim vas da pošaljete dokaze koji podržavaju ove tvrdnje na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru )? Sve osetljive informacije mogu biti zamućene.
Zdravo fernandacristina570,
Nažalost, čini se da je kazino prestao da reaguje. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši.
Poštovani Vulkan.bet kazino tim,
Molimo dostavite traženi dokaz na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ).
Zdravo,
Hvala vam što ste ponovo otvorili slučaj.
Detalji su dostavljeni putem e-pošte.
Srdačan pozdrav
Hvala, Vulkan.bet kazino tim na pruženim dokazima.
Draga fernandacristina570,
Nakon pregleda dokaza iz kazina, bojim se da ćemo morati da odbijemo vašu žalbu. Dokazi sugerišu da je optužba za otvaranje više računa osnovana. Mogu samo da vam preporučim da izbegavate otvaranje više od jednog naloga po kazinu u budućnosti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
